Provider comparison

WhatsApp Business API providers, ours included

Underneath, every platform sells the same thing: a number on the official WhatsApp Business API. The differences that cost you money sit above it.

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La version de deux minutes

Les plateformes de ce marché vendent deux choses à la fois : l'autorisation d'exécuter votre numéro sur le service de messagerie professionnelle de Meta et le logiciel que votre équipe ouvre chaque matin. Où que vous l'achetiez, le premier est presque identique, car Meta est celui qui écrit les règles, révise les modèles et facture les conversations. La comparaison qui vaut la peine de votre après-midi est donc la deuxième : ce qui arrive avec le logiciel, comment la facture est répartie entre le fournisseur et Meta, et ce que vous coûterait réellement votre départ en un an.

Vous n’avez besoin de rien d’autre qu’un point de terminaison et un webhook ? Achetez le produit le plus fin qui offre les deux et conservez le reste du budget.
Besoin de personnes répondant aux chats cette semaine ? La boîte de réception partagée doit se trouver dans le plan qui vous a été cité, et non dans un module à côté.
Embaucher un quart de soir ou ouvrir un deuxième département ? Demandez si le plan compte des chiffres ou des personnes. L’un de ces deux grandit à chaque fois que vous le faites.
Revendre aux clients ? Soulevez-le lors de la première conversation. La plupart des plateformes ne publient rien sur l'exécution du produit sous le nom de quelqu'un d'autre.
Quel que soit votre choix, Meta facture les conversations séparément. Un chiffre par message qui semble inhabituellement bas cite généralement l’une des deux factures.

Nous construisons WaliChat, et c'est l'une des cinq plateformes du tableau ci-dessous. Lisez ceci de la même manière que vous liriez la page de comparaison de n'importe quel fournisseur : chaque contrôle est celui que nous voudrions qu'un acheteur effectue sur nous.

La liste restreinte

Cinq quais, ligne par ligne

Ces quatre plateformes sont les plateformes que les acheteurs nous opposent le plus souvent. Chaque cellule reformule quelque chose que le fournisseur publie sur lui-même ; là où leurs propres pages ne disent rien, la cellule indique "Non publié", ce qui signifie que nous n'avons pas pu le trouver indiqué plutôt que qu'il n'existe pas. Chaque en-tête de colonne renvoie à la page qui couvre correctement cette plate-forme.

WaliChat comparé à quatre autres plateformes WhatsApp
Ce que vous comparez	WaliChat	Wati	Callbell	Respond.io	Whato
Connecter un numéro
Runs on WhatsApp's official Business API	Oui	Oui	Oui	Oui	Not published
Can start without an API application	Yes, by QR code	Not published	Not published	No	Yes, your own WhatsApp Web session
Connecte le numéro que vous utilisez déjà	Yes, with its chats	Not published	Oui	Oui	Oui
Networks the product covers	WhatsApp uniquement	WhatsApp et Instagram	WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram	WhatsApp et bien d'autres	WhatsApp Web
Where the software runs	Hosted, always on	Hébergé	Hébergé	Hébergé	Une extension Chrome sur votre ordinateur
La boîte de réception partagée
Several agents working one number	Oui	Oui	Oui	Oui	Not published
Départements et routage des discussions	Oui	Annoncé comme boîte de réception d'équipe	Not published	Oui	Not published
Apps for agents away from a desk	iOS et Android	Oui	Application mobile	iOS et Android	Not published
Automatisation et sensibilisation
No-code automation builder	Yes, from the Business plan up	Oui	Sold as a separate module	Oui	Automatisation des tâches et réponses rapides par IA
An AI agent that answers on its own	Oui	Oui	Not published	Oui	AI quick replies
Campaigns to a segmented list	Dans chaque plan	Oui	Sold as a separate module	Oui	Bulk personalised sends
Construire par-dessus
HTTP API and inbound webhooks	Dans chaque plan	Oui	On the higher tier	Oui	Not published
Zapier, Make et n8n	Yes, all three	App directory	Not published	Oui	Intégrations agenda et CRM
Runs with your name on the front	Oui, avec un programme revendeur	Voir leur programme partenaire	Not published	Not published	Not published
Ce que vous payez
The subscription is counted by	Le numéro WhatsApp	Publié sur leur site	Chaque utilisateur	Un forfait, plus des utilisateurs	Publié sur leur site
Ajouter un coéquipier	Inclus : 3 / 6 / 9 par plan	Publié sur leur site	Facturé par utilisateur	Facturé par utilisateur	Publié sur leur site
Entry price, published	À partir de $39.90 par numéro et par mois	On their pricing page	On their pricing page	On their pricing page	On their pricing page
Meta's conversation fees	Invoiced by Meta, on top	Invoiced by Meta, on top	Invoiced by Meta, on top	Invoiced by Meta, on top	Not published
Essai gratuit	7 days, no card	Publié sur leur site	Publié sur leur site	Oui	3 days, no card

Compilé de bonne foi à partir des pages publiques de chaque plateforme au moment de la rédaction et à partir de nos propres données de plan pour la colonne WaliChat. « Non publié » est une invitation à aller leur demander, pas un verdict. Les produits sont expédiés en permanence, alors vérifiez chaque ligne et respectez les mêmes normes que les leurs.

La pile

Les quatre couches entre vous et Meta

La moitié des lignes de ce tableau décrivent une couche d'une pile de quatre profondeurs. Savoir quelle couche est responsable d'un problème vous indique qui en tenir responsable et vous empêche de payer un fournisseur pour quelque chose que Meta décide.

Meta
Le service de messagerie de Meta
La chose qui livre réellement. Meta rédige les règles de messagerie, examine vos modèles et facture les conversations. Aucun fournisseur ne négocie pour contourner tout cela, et rien de tout cela n’est une raison pour préférer l’un à l’autre.
Fournisseur
L'autorisation de l'utiliser
Vérification de l'entreprise, examen du nom d'affichage, soumission de modèles : une plate-forme enregistre votre numéro et effectue le processus de Meta pour vous, donc rien de tout cela ne se termine par vos formalités administratives et votre attente.
Fournisseur
Le logiciel au top
La boîte de réception, l'automatisation, l'expéditeur de la campagne, les enregistrements de contacts, le reporting. Il s’agit de la couche sur laquelle les fournisseurs sont véritablement en concurrence, et la seule que les membres de votre équipe touchent quotidiennement.
Toi
Votre équipe et vos systèmes
Agents répondant depuis un navigateur ou un téléphone, et tout ce que vous connectez via l'API et les webhooks. Une plate-forme qui laisse cette couche vide vous vend de la plomberie et l'appelle un produit.

Les erreurs coûteuses résident toutes deux au niveau trois : payer pour un accès brut lorsque votre équipe doit répondre aux discussions le lundi, ou payer pour une boîte de réception lorsque votre feuille de route a besoin d'un point de terminaison.

Le paysage

Chaque fournisseur est l'une des quatre formes

Chaque plate-forme que vous consultez vend un sous-ensemble de ces deux couches intermédiaires, et le sous-ensemble qu'elle vend décide quelles questions valent la peine d'être posées. Quatre formes couvrent le marché. Trier un nom dans l'un d'entre eux nécessite une seule question, et chaque carte ci-dessous se termine par celle qui le règle.

Couche 2 uniquement

Accédez, et vous construisez le reste

Un numéro enregistré, un point de terminaison, un webhook, facturé par message ou par numéro. Personne dans votre équipe ne se connecte nulle part, car il n’y a rien à quoi se connecter. Sur tout devis que vous collectez, il s'agit du chiffre le plus petit, et en semaines d'ingénierie, le chiffre le plus élevé ; ce commerce ne fonctionne que là où les ingénieurs existent déjà, tout comme le logiciel dans lequel vous connecteriez le point final.

C'est réglé : recherchez une capture d'écran d'une boîte de réception. Cette forme de produit n'en a pas.

Couche 3 uniquement

Un frontal sur l'accès de quelqu'un d'autre

Le logiciel leur appartient. L'autorisation ci-dessous est louée auprès d'une entreprise à laquelle personne ne vous a présenté et n'est souvent nommée nulle part sur le site. Beaucoup de bons produits commencent ici, donc en soi, ce n’est pas une raison pour s’en aller, même si cela déplace le mode d’échec. Un problème de livraison franchit désormais une frontière que vous ne pouvez pas voir, et ce qui ressort, c'est qu'ils l'ont signalé à leur fournisseur.

C'est réglé : demandez sous quelle société votre numéro est enregistré et si elle entretient elle-même la relation avec Meta.

Couches 2 et 3

Le numéro et le logiciel sur un seul contrat

Inscription et produit sur une seule facture, une seule connexion, un seul endroit pour se plaindre. La plupart des équipes se retrouvent ici, tout comme tout ce qui coûte discrètement de l'argent : que la boîte de réception se trouve dans le forfait qui vous a été proposé, que le forfait soit compté en chiffres ou en personnes, que l'API soit dans le prix ou à un niveau supérieur. Chaque ligne du tableau plus haut est une façon de poser la question à l'une d'entre elles.

C'est réglé : leur page de tarification fixe un prix sur les sièges, l'automatisation et l'accès à l'API, pas seulement sur les messages.

Hors de la pile

Outils placés à côté de WhatsApp, pas dessus

Extensions et modules complémentaires de bureau qui pilotent une session WhatsApp exécutée sur l'ordinateur de quelqu'un, plutôt qu'un numéro enregistré auprès de Meta. Bon marché, rapide à démarrer et un produit différent des trois ci-dessus : il s'arrête lorsque la machine s'arrête, il s'agit du navigateur d'une seule personne plutôt que d'un service, et aucune plomberie officielle de Meta ne se trouve en dessous. Très bien pour une personne qui tient une liste en mouvement. Pas un endroit où mettre une file d’attente d’assistance.

Règle le problème : l'installation commence par l'installation de quelque chose dans votre navigateur au lieu d'enregistrer un numéro.

Le premier groupe de lignes de ce tableau demande s'il fonctionne sur l'API officielle, où le logiciel s'exécute et quels réseaux il couvre, et ces trois réponses placent l'une de ces cinq dans l'une de ces quatre. Exécutez les trois mêmes lignes sur un nom qui ne figure pas dans le tableau et vous le placerez avant de réserver quoi que ce soit.

Liste de contrôle

Neuf chèques pour courir soi-même

Exécutez-les sur les cinq ci-dessus et sur tout ce qui atteint votre liste restreinte. La colonne du milieu est le but de l'exercice : chacun est quelque chose que vous pouvez établir vous-même lors d'un essai ou sur une page de tarification, plutôt que quelque chose pour lequel vous devez croire sur parole un vendeur.

Neuf contrôles à exécuter sur n'importe quelle plateforme WhatsApp
Que vérifier	Comment le découvrir par vous-même	À quoi ressemble une réponse directe
Sur le compte duquel le numéro est enregistré	Demandez dans quel compte professionnel WhatsApp le numéro résidera et la page décrivant comment le retirer.	Le compte vous appartient et la sortie est inscrite dans un endroit public.
Que la boîte de réception soit dans le plan ou à côté	Ouvrez leur page de tarification et recherchez la rangée la moins chère qui comprend les sièges, les affectations et les notes internes. S’il se situe au-dessus de la ligne qui vous a été indiquée, c’est le prix réel.	Sièges, affectation et notes sur le plan qui vous ont été effectivement cités.
Combien de temps avant d'envoyer le premier message	Essayez de créer un compte et d'atteindre un premier envoi sans parler à personne, et chronométrez-le.	Vous commencez l'essai le même jour et vous êtes informé des étapes de Meta que vous attendez.
Si votre numéro actuel vous accompagne	Donnez-leur le numéro que vous utilisez déjà dans l'application WhatsApp Business et demandez ce qu'il advient des conversations qui y sont associées.	Il se connecte, il conserve son historique et vos clients ne sont rien informés car rien n’a changé.
Quelle partie de la citation leur appartient	Demandez le devis sous forme de deux lignes écrites : une pour le logiciel, une pour Meta.	Deux chiffres, détaillés, avant qu'une carte ne s'en approche.
Comment les gens sont comptés	Comptez l'équipe dans un an, y compris l'équipe de soir et le deuxième département, et fixez le prix à cela plutôt qu'à celui qui est là aujourd'hui.	Un nombre indiqué de coéquipiers dans le plan et un chiffre publié pour le prochain.
Qui peut changer un automatisme un mardi	Pendant l'essai, modifiez vous-même une automatisation en direct. Pas de ticket, pas d'appel, pas d'écran partagé.	Un éditeur visuel, quel que soit le propriétaire du texte, peut s'ouvrir, avec une API en dessous pour le reste.
Sur quelle année se déroule la deuxième année	Lisez la documentation du développeur avant la page d'accueil et envoyez un véritable appel de son testeur s'il en publie un.	Points de terminaison documentés, webhooks pour chaque événement entrant et endroit pour en essayer un.
Si le produit peut porter votre nom	Demandez ce qu'un de vos clients verrait dans l'onglet du navigateur, dans les e-mails et sur la facture.	Un programme revendeur couvrant votre logo, votre domaine et votre facturation.

Argent

Les quatre lignes que comporte réellement une facture WhatsApp

Deux d’entre eux proviennent de sociétés différentes. Deux d’entre eux n’existent que sur certaines plateformes. Fusionnez les quatre en un seul chiffre et le devis ne deviendra pas moins cher, mais seulement plus court.

L'abonnement logiciel

La boîte de réception et ses sièges, l'automatisation, les campagnes, les enregistrements de contacts, la durée de conservation de l'historique, l'accès API. La seule ligne qu'un fournisseur contrôle entièrement, et donc la seule ligne où comparer les fournisseurs signifie quelque chose.

Conversations de Meta

Meta facture ses propres tarifs publiés, qui varient selon le pays et le but de la conversation, et qui sont révisés de temps en temps. Ils s’appliquent quelle que soit la plateforme par laquelle vous passez. Lisez-les à partir de la liste actuelle de Meta ou passez vos propres volumes via l'estimateur.

L'effectif, où il est compté

Lorsqu'un forfait est facturé par utilisateur, chaque personne que vous ajoutez constitue une augmentation permanente sur la facture. Deux des quatre plates-formes ci-dessus publient exactement ce modèle, alors fixez le prix à l'équipe pour laquelle vous embauchez plutôt qu'à celle que vous avez.

Les pièces vendues au-dessus de la ligne

Les campagnes, le générateur d'automatisation et l'accès à l'API ne font pas toujours partie du plan dans lequel la boîte de réception est arrivée. Sur certaines plates-formes, il s'agit de modules séparés ou d'un niveau supérieur. Le tableau montre lesquels, et cette réponse fait varier le chiffre annuel davantage que le prix global.

Une question sépare les fournisseurs dans cette section, et il vaut la peine de les poser à tous : les frais de Meta sont-ils répercutés au prix coûtant ou majorés ? Quiconque ne répondra pas alors que vous avez encore une carte en poche y a répondu.

Estimez les coûts de vos messages Découvrez ce que comprend un plan

À l'appel

Six questions pour l'appel de démonstration

Demandez-les, en ces mots. Sous chacune d’elles se trouve une réponse directe, et aucune d’entre elles n’a besoin d’une réponse technique autant que spécifique.

Sur quel compte professionnel WhatsApp mon numéro sera-t-il placé ?: Le vôtre. Vous restez propriétaire, et voici la manière documentée de l'emmener ailleurs.
Qu'est-ce que je vous paie exactement et qu'est-ce que je paie à Meta ?: Deux chiffres, détaillés, avant de saisir une carte.
Trois personnes peuvent-elles partager ce numéro dès le premier jour ?: Oui. Le plan que vous consultez comprend les sièges, les affectations et les notes internes.
Que se passe-t-il la première fois que Meta rejette un modèle ?: Vous voyez la raison pour laquelle Meta est revenu, puis modifiez-le et soumettez-le à nouveau vous-même.
Puis-je conserver le numéro auquel mes clients écrivent déjà ?: Oui, avec les conversations déjà présentes.
Si je pars dans un an, que dois-je reconstruire ?: Exportation de contacts et de modèles. Voici la liste de ce qui ne le fait pas.

Si une réponse arrive sous forme de lien vers une page de tarification, demandez à nouveau.

Le passage

Si vous en avez déjà un

Déplacer un numéro WhatsApp entre les plateformes est une pratique courante. Ce qui surprend les gens, c'est quelles pièces voyagent avec et quelles pièces sont reconstruites de l'autre côté.

Le nombre bouge, la configuration ne bouge pas

Un certain nombre migre régulièrement entre les plates-formes, mais les flux, les étiquettes, les réponses enregistrées et les règles de routage sont configurés et reconstruits de l'autre côté. Budget pour les dix que vous utilisez réellement, pas pour les quatre-vingt-dix accumulés.

Les modèles reviennent en revue

Les modèles de messages appartiennent à un compte professionnel WhatsApp, donc un déménagement signifie généralement les soumettre à nouveau. Copiez exactement le libellé approuvé et ils reviennent généralement tels qu'ils sont entrés.

L'histoire est la partie que vous perdez

Les conversations passées voyagent rarement entre les plateformes. Exportez tout ce dont vos enregistrements ont besoin avant le changement, car ce n'est pas un plan par la suite.

Repointage des intégrations en dernier

Gardez l'ancien point de terminaison du webhook actif jusqu'à ce que le nouveau numéro soit envoyé, puis effectuez une transition. Une lacune ici ne soulève aucune erreur ; il supprime silencieusement les messages entrants pendant que chaque écran semble correct.

Ajuster

Quand une plateforme bat trois outils

Tout acheter avec un seul abonnement est bon pour une forme d’entreprise et mauvais pour une autre. Les deux moitiés, évidemment, et la seconde moitié n’est pas plus courte que la première.

Une plateforme, quand…

Plusieurs personnes répondent au même numéro et quelqu'un doit tout voir.
Vous souhaitez répondre cette semaine plutôt qu'après un projet d'intégration.
Les campagnes et l'automatisation font partie du plan plutôt que d'un deuxième abonnement.
Il y a une intégration sur la feuille de route de l'année prochaine et changer de plateforme pour l'obtenir serait absurde.
Vous vendez à des clients et le produit doit porter votre nom plutôt que le nôtre.

Quelque chose de plus étroit, quand…

Instagram, Messenger ou les e-mails comptent autant que WhatsApp. Une plate-forme construite en largeur plutôt qu’en profondeur est le bon outil pour cela.
Vos agents vivent déjà dans un service d'assistance et tout ce dont vous avez besoin est d'y acheminer WhatsApp.
Un type de message transactionnel à très haut volume, sans rien autour. L’accès brut vous coûtera moins cher.
Une seule personne gère chaque chat et l'application gratuite WhatsApp Business n'est pas encore à court de place.

Quelle colonne est la nôtre

Deux lignes de ce tableau sont la raison pour laquelle les équipes nous choisissent, et aucune des deux n'est une fonctionnalité. L'abonnement est compté au nombre plutôt qu'au chef, donc l'équipe du soir n'arrive pas comme une hausse de prix. Et l'API se trouve dans le plan le moins cher plutôt que dans le niveau supérieur, de sorte que l'intégration que vous n'avez pas encore définie ne peut pas devenir une conversation de mise à niveau. Tout le reste arrive sur ce même abonnement : la boîte de réception partagée, les agents IA, les campagnes, les contacts, les applications mobiles, le programme revendeur. Fournisseur officiel WhatsApp Business API, utilisé par plus de 5 000 équipes.

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FAQ

Questions réellement posées par les acheteurs

Quel fournisseur WhatsApp Business API est le meilleur ?

Il n’y a pas de réponse unique, et toute page qui vous en donne une vend quelque chose. La version utile est une règle : achetez le produit le plus fin qui couvre ce que vous ferez cette année. Lorsque plusieurs personnes partagent le numéro, ajoutez une condition : la boîte de réception partagée doit se trouver à l'intérieur du plan plutôt qu'à côté. Le tableau ci-dessus compare cinq plates-formes exactement sur ces lignes, et la liste de contrôle en dessous indique ce qu'il faut exécuter sur toute plate-forme non répertoriée.

Un fournisseur est-il la même chose qu’un BSP ?

En pratique, oui. BSP est le label de Meta pour une entreprise autorisée à vendre l'accès à son service de messagerie WhatsApp. La plupart des plates-formes que vous présélectionnerez en sont une ou en revendent une, et le label à lui seul ne vous dit rien sur le logiciel que vous utiliseriez.

Dois-je en passer par un ?

Meta atteint les entreprises par l'intermédiaire des fournisseurs qu'il autorise, de sorte que chaque itinéraire vers un numéro d'entreprise WhatsApp passe par l'un d'entre eux. Ce qui diffère énormément, c'est la quantité de logiciels qui accompagne l'autorisation.

Ai-je besoin d’un tout nouveau numéro de téléphone ?

Pas nécessairement. Un numéro déjà exécuté dans l'application WhatsApp Business peut généralement être connecté avec ses conversations intactes. Confirmez-le avant de signer, car c'est la différence entre un lancement et une migration.

Qu’est-ce qui retarde réellement un lancement ?

Rarement le vendeur. La vérification commerciale, l'examen du nom d'affichage et l'approbation du modèle sont les étapes de Meta selon le calendrier de Meta. Une bonne plate-forme vous indique sur laquelle vous êtes assis ; personne ne les ignore.

Quand ai-je besoin d’un modèle approuvé ?

Pour ouvrir une conversation. Une fois qu'un client vous écrit, une fenêtre s'ouvre dans laquelle vous pouvez répondre librement sans en avoir besoin. Meta évalue ces deux cas différemment, de sorte que leur combinaison détermine davantage votre facture que votre volume total.

Pourquoi le prix par message d'une plateforme est-il inférieur à celui d'une autre ?

Souvent parce que ce n’est pas le même numéro. Les frais de Meta et la marge du fournisseur sont indiqués ensemble. Demandez-les séparément, puis comparez les marges les unes par rapport aux autres.

Une agence peut-elle vendre cela à ses propres clients ?

Uniquement lorsque la plateforme gère un programme de revendeur ou de marque blanche, qui couvre votre logo, votre domaine et votre relation de facturation avec le client. Parmi les cinq plates-formes ci-dessus, une publie un programme de revendeur et une publie un programme de partenariat ; les autres ne publient rien, ce qui est la réponse dont vous avez besoin avant de créer une entreprise par-dessus.

Qu’est-ce qui vaut la peine d’être testé lors d’un essai gratuit ?

Les deux choses que cache une liste de fonctionnalités : comment un modèle rejeté vous est expliqué et ce que fait la boîte de réception lorsque trois agents ouvrent la même conversation en même temps.

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