Chaque chat indique qui s’en occupe
Prenez un chat, passez-le à un collègue ou laissez-le à la personne disponible. Le nom affiché indique à toute l’équipe qui répond.
Boîte de réception de l’équipe
Posez le téléphone. Partagez les chats.
Quand un seul téléphone contient tous les chats, les clients attendent la personne qui l’a en main. Répondez en équipe sur un même numéro WhatsApp et voyez qui s’occupe de chaque chat.
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- Valeria RuizVous pouvez faire 20 centres de table pour samedi ?
- Diego PazLa livraison de 15 h est toujours prévue ?
- Pablo SotoVous livrez à l’hôpital ?
- Nora GilLe bouquet est arrivé. Merci !
- Rien en attente. Chaque chat est pris en charge.
Valeria attend depuis 4 minutes, et tout le monde voit que personne n’a encore pris son chat.Sara l’a pris. L’équipe voit que le chat est le sien et passe au suivant.À attribuer : les chats que personne n’a encore pris.Les miens : uniquement les chats attribués à Sara.
Tout le monde répond. Personne n’a à deviner.
Le même numéro WhatsApp sur chaque écran, avec un nom sur chaque chat.
Des notes que le client ne voit jamais
Laissez une note dans le chat pour la personne suivante. Les notes restent dans WaliChat et ne sont jamais envoyées sur WhatsApp.
Répondez depuis n’importe quel navigateur
Chacun se connecte depuis son propre ordinateur ou téléphone. Le téléphone de l’entreprise peut rester dans le tiroir.
Trouvez le chat qui a besoin de vous
Filtrez par non lus, sans réponse, plus longue attente, par étiquette ou par personne.
Clôturez ce qui est réglé
Résolvez un chat dès que le client a sa réponse, et la liste des chats ouverts reste courte.
Quatre étapes, puis toute l’équipe répond.
Tout se passe dans le navigateur. Il n’y a rien à installer.
Connectez votre numéro WhatsApp
Scannez un code QR avec l’application WhatsApp ou WhatsApp Business sur votre téléphone, ou connectez l’API officielle WhatsApp Business. Vos clients continuent d’écrire au même numéro.
Ajoutez votre équipe
Ajoutez chaque personne et attribuez-lui un rôle. Chacun se connecte avec son propre compte, dans son propre navigateur.
Prenez ou passez les chats
Prenez un nouveau chat, ou réattribuez-le à la bonne personne. Le nom sur le chat indique à tous qui répond.
Répondez ou laissez une note
Répondez au client, ou passez en mode Note pour écrire quelque chose que seule votre équipe peut lire.
Choisissez le forfait adapté à la taille de votre équipe.
Chaque forfait inclut la boîte de réception de l’équipe. Ils diffèrent par le nombre de personnes qui répondent et par ce que la boîte de réception fait pour elles.
Professional
39,90 $/mois
3 agents inclus
Comprend :
- La boîte de réception partagée, les notes et les filtres
- Messages de bienvenue et d’absence
Business
69,90 $/mois
6 agents inclus
Tout ce qu’inclut Professional, plus :
Enterprise
99,90 $/mois
9 agents inclus
Tout ce qu’inclut Business, plus :
- Départements 10
- Autorisations d'équipe
- Place pour d’autres agents
Démarrer l'essai gratuitComparez les forfaits7 jours gratuits · Pas de carte de crédit · Annulez à tout moment
Questions sur la boîte de réception de l’équipe
Combien de personnes peuvent répondre avec chaque forfait ?
Professional : 3 agents. Business : 6 agents. Enterprise : 9 agents. Avec Enterprise, vous pouvez ajouter des agents à 14 $ par mois chacun.
Faut-il un nouveau numéro WhatsApp ?
Non. Connectez le numéro auquel vos clients écrivent déjà. Associez-le avec un code QR depuis l’application WhatsApp ou WhatsApp Business, ou connectez-le via l’API officielle WhatsApp Business.
Comment savoir qui répond à un chat ?
Chaque chat affiche la personne à qui il est attribué. Prenez un chat, réattribuez-le à un collègue ou laissez-le sans attribution, et toute l’équipe voit le changement.
Les clients peuvent-ils voir nos notes ?
Non. Les notes restent dans WaliChat et ne sont jamais envoyées sur WhatsApp. Seule votre équipe les voit, dans le chat auquel elles appartiennent.
Mon équipe peut-elle travailler depuis un téléphone ?
Oui. WaliChat fonctionne dans le navigateur, sur un ordinateur ou un téléphone : chacun se connecte depuis son propre appareil avec son propre compte.
Les nouveaux chats peuvent-ils être attribués automatiquement ?
Oui, à partir du forfait Business. L’attribution automatique confie chaque nouveau chat à la personne suivante, à tour de rôle, parmi celles que vous choisissez.
Puis-je limiter ce que voit chaque personne ?
Oui, avec Enterprise. Les autorisations d’équipe déterminent quels chats chaque rôle peut lire, attribuer ou exporter, et auxquels il peut répondre.
Que se passe-t-il quand quelqu’un quitte l’équipe ?
Retirez cette personne de votre équipe et elle ne pourra plus se connecter à votre numéro. Les chats appartiennent à votre numéro : leur historique et leurs notes vous restent.
Y a-t-il un essai gratuit ?
Oui. Essayez WaliChat gratuitement pendant 7 jours, sans carte de crédit.
Donnez à chaque chat quelqu’un pour y répondre.
Un seul WhatsApp pour votre équipe. Le contexte client et l’aide de l’IA, réunis.
Commencer l’essai gratuit7 jours gratuits. Sans carte bancaire. La connexion est soumise aux conditions de Meta.