Une compétence est une véritable capacité que vous confiez à votre agent WhatsApp : vérifier une commande, réserver un créneau, rechercher un compte.
Démarrer l'essai gratuit7 jours gratuits · Pas de carte de crédit · Annulez à tout moment
Demandez à un robot normal où se trouve une commande et il vous expliquera comment vous pouvez le savoir. Un agent compétent va voir, puis répond avec la date, le numéro de suivi et rien d'autre. Même question, deux matinées bien différentes pour votre équipe.
Salut, des nouvelles sur la commande 4821 ?
Vous pouvez vérifier le statut de toute commande depuis la page de votre compte. Faites-moi savoir si je peux vous aider pour autre chose !
Poli et précis, et c'est toujours le client qui fait le travail, à moins qu'un membre de votre équipe ne le fasse à sa place.
Salut, des nouvelles sur la commande 4821 ?
Il a quitté l'entrepôt mardi et sera livré aujourd'hui avant 20h00. Suivi : ES4821-77.
compétencecheck_order · order_id 4821
L'agent a lu votre système, puis a répondu. Personne n’a été interrompu et rien n’a été laissé ouvert.
Vous décrivez la capacité une fois. L'agent détermine ensuite quand l'atteindre, quoi demander et comment répondre, le tout au cours de la conversation.
Le handle que l’agent appelle, comme check_order ou book_table. Minuscules, courts et un travail par compétence. Donnez-lui trois tâches et il sera choisi pour la mauvaise.
Une phrase décrivant la situation à laquelle cette compétence est destinée. C'est à cette phrase que l'agent compare le message d'un client. C'est donc la chose la plus précieuse que vous écrivez.
Chaque entrée comporte sa propre description et un indicateur requis, plus un type : texte, nombre, vrai/faux, une liste ou un objet. L'agent continue de demander dans le chat jusqu'à ce que les demandes requises soient remplies.
Un de vos points de terminaison HTTPS, appelé avec POST, PUT, PATCH ou DELETE. Ce que votre système renvoie est ce avec quoi l'agent doit travailler, vous gardez donc le contrôle de la réponse.
Ce que vous remplissez, une fois
Rien ici n'est scripté. Le client a écrit une phrase, l'agent a reconnu la situation, a demandé la seule chose qui manquait, a appelé votre système et a lu le résultat à haute voix.
Salut! Une idée de quand ma commande arrivera ?
Heureux de vérifier cela pour vous. Quel est le numéro de commande ?
4821
Il sera livré aujourd'hui avant 20h00. Suivi : ES4821-77.
Chaque entreprise se retrouve avec sa propre liste. Ces douze éléments apparaissent dans presque tous, et chacun d'entre eux élimine définitivement une question client de l'assiette de quelqu'un.
Lit le statut, le contenu et la date promise directement depuis votre magasin ou entrepôt.
Transforme un code de suivi en phrase : où se trouve le colis maintenant et quand il doit atterrir.
Ouvre le retour dans votre système et renvoie l'étiquette ou la prochaine étape à franchir.
Lit le vrai calendrier, de sorte que les heures qu'il suggère sont des heures qui existent réellement.
Rédige le rendez-vous et le confirme dans le chat avec sa référence.
Reprogramme ou annule, puis indique au client exactement ce qui a changé.
Correspond à la personne par téléphone, e-mail ou référence avant que quoi que ce soit de sensible ne soit dit.
Récupère la facture, le contrat ou le reçu et le remet dans le chat sous forme de fichier.
Répondez « pour quoi je paie » avec le chiffre de votre système de facturation, et non avec une supposition.
Le crée avec la conversation en pièce jointe et donne le numéro au client.
Lit le statut afin que personne n'ait à interrompre un agent pour une mise à jour.
Arrête de répondre et déplace le chat vers le bon agent ou service via un flux.
Six choses se produisent entre le message d'un client et une réponse utile. Aucun d’entre eux n’a besoin d’un arbre de décision de votre part.
Pas seulement la dernière ligne. Le contexte est ce qui sépare « où est-il ? à propos d'une commande des mêmes mots sur votre bureau.
La situation dans le chat est comparée à la phrase que vous avez écrite pour chaque compétence. Il n’y a pas de mots déclencheurs à maintenir.
Il répond à partir des connaissances que vous avez téléchargées ou dit qu'il ne peut pas encore vous aider. Aucune compétence ne se déclenche jamais par accident.
Il demande ce qui manque, dans la langue dans laquelle le client écrit, et attend d'avoir le lot.
Les entrées vont à votre URL au format JSON. Votre système fait le travail et décide de ce qui revient.
La réponse est construite à partir de ce que vous avez renvoyé. Si votre Flow dit qu'un humain le prend à partir d'ici, cela se produit à la place.
Une compétence est à un appel HTTP de tout ce que vous possédez. L'agent ne peut pas distinguer les itinéraires, alors choisissez celui qui correspond à la façon dont votre équipe est constituée.
Donner des capacités à un agent est une décision de confiance, donc les limites sont fixées par vous plutôt que déduites. Cinq d’entre eux sont livrés avec toutes les compétences.
Une compétence pointe vers une URL que vous avez définie. Il n'y a pas d'errance dans votre réseau et aucun accès que vous n'avez pas délibérément cédé.
Les entrées sont saisies et peuvent être marquées comme obligatoires. Jusqu'à ce que les éléments requis soient collectés dans le chat, rien n'est envoyé nulle part.
Une compétence peut rester en projet pendant que vous la testez, ou être désactivée d'elle-même, sans déranger le reste de l'agent.
Limitez le nombre de messages que l'agent peut envoyer dans une seule conversation et sur l'ensemble du numéro, par heure et par jour.
Any Flow peut retirer la conversation de l’agent et la transmettre au bon service, à tout moment.
La plupart des agents finissent par utiliser les trois. Le moyen le plus rapide de les distinguer est de se demander si la réponse dépend d'un document, de vos données ou de votre processus.
| Ce que vous comparez | Connaissance | Compétences | Flows |
|---|---|---|---|
| Qu'est-ce que c'est | Documents et paires de questions-réponses que vous téléchargez | Capacités qui appellent vos systèmes | Des règles qui décident de la suite des événements |
| D'où vient la réponse | Ce que tu as écrit, à l'avance | Vos données en direct, au moment de la demande | Votre processus |
| Est-ce que ça peut changer quelque chose ? | Non, dire est tout ce qu'il fait | Oui, il crée, met à jour et annule | Oui, il achemine, attribue et remet |
| Vous l'avez configuré par | Téléchargement de fichiers et de réponses | Définir des entrées et un point de terminaison | Dessiner le flux, pas de code |
| Atteignez-le quand | La réponse est identique pour tout le monde | La réponse est différente pour chaque client | Une personne ou un service doit prendre le relais |
Quatre champs, dans l'ordre demandé par le formulaire, puis un brouillon que vous pouvez tester par rapport à votre propre numéro bien avant qu'un client ne le rencontre.
Nommez-le d'après le travail qu'il effectue, en vous limitant à un travail par compétence, et enregistrez-le en tant que brouillon afin que rien ne réponde aux clients pendant que vous êtes encore en train de décider.
Décrivez la situation, pas la formulation. "Le client souhaite réserver, déplacer ou annuler une visite" surpasse n'importe quelle liste de mots clés, car ce sur quoi l'agent correspond est important.
Donnez à chaque entrée un type et une brève description, et marquez celles sans lesquelles l'appel ne peut pas être émis. La demande est traitée pour vous, quelle que soit la langue dans laquelle se trouve le chat.
Collez l'URL, envoyez un message à votre propre numéro et lisez la demande qui arrive. Lorsque la réponse est celle que vous auriez écrite, passez la compétence du brouillon à la compétence réelle.
Ce sont les seules cases. L'agent élabore les questions qui les remplissent, et vous n'en écrivez jamais aucune.
Une capacité nommée que vous donnez à votre agent : une brève description de la situation à laquelle il est destiné, les entrées qu'il doit collecter et un de vos points de terminaison HTTPS qui effectue le travail. L'agent décide quand le moment est venu ; votre système décide quelle est la réponse.
Les compétences sont liées à un agent IA et les agents sont comptés aux côtés des Flows dans votre plan : Business comprend cinq agents et Flows IA sans code, Enterprise en comprend cinquante et le plan Professional ne les propose pas. Rien n'est facturé par compétence et il n'y a rien à installer. Chaque plan s'ouvre sur un essai de sept jours qui ne demande aucune carte, ce qui est suffisamment long pour en créer une et la regarder fonctionner avant de vous décider.
Comparez les forfaitsPour tout ce qui lit ou écrit dans vos propres systèmes, quelqu'un doit exposer un point de terminaison que l'agent peut appeler, qu'il le construise lui-même ou qu'il en connecte un via Zapier, Make ou n8n. Personne n’a besoin de répondre aux documents et aux FAQ : téléchargez-les et l’agent les utilise.
Il compare la conversation à la description que vous avez rédigée pour chaque compétence. Il n'y a pas de mots-clés ou d'expressions déclencheurs à conserver, c'est exactement pourquoi cette description vaut la peine d'y consacrer dix minutes.
Votre plan compte les agents et les flux, pas les capacités que vous accrochez à l'un d'entre eux, donc le décompte est rarement ce qui vous limite. Le chevauchement est. L'agent choisit en lisant vos phrases « quand l'utiliser » par rapport au chat, ce qui signifie que deux compétences décrivant la même situation sont ce qui fait qu'il fait un mauvais choix. Attachez chacun à un seul travail et ils restent faciles à distinguer.
Ensuite, l'appel ne sort jamais. Les entrées requises doivent être renseignées avant qu'une compétence puisse s'exécuter, de sorte que l'agent continue de poser des questions dans le chat et qu'un flux peut transmettre la conversation à une personne si elle s'arrête.
Votre point de terminaison décide de ce qui revient, donc le texte qu'un client voit lors d'une mauvaise journée est le texte que vous avez écrit. Si vous préférez qu'un humain prenne le relais à ce stade, un Flow peut déplacer le chat vers un agent ou un service.
Oui. Une compétence peut être laissée en tant que brouillon ou désactivée d'elle-même, sans toucher au reste de l'agent, et vous pouvez limiter le nombre de messages envoyés par chat, par heure et par jour.
Non. Les compétences appartiennent à l'agent associé au numéro que vous utilisez déjà, et vos discussions et votre historique restent exactement là où ils se trouvent.
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