À tour de rôle, tout seul
La personne qui a le moins de nouveaux chats reçoit le suivant, et le travail s’équilibre au fil de la journée sans que personne ne tienne les comptes.
Attribution automatique
Qui s’en occupe ? Sans rien demander.
Trois messages arrivent en même temps et l’équipe se regarde. WaliChat confie chaque nouveau chat à la personne suivante, à tour de rôle, de lui-même.
7 jours gratuits · Pas de carte de crédit · Annulez à tout moment
Nouveaux chats
- Andrés CastilloVous pouvez réparer un pneu crevé aujourd’hui ?En attendantSara
- Lucía HerreraMon vélo est prêt à être récupéré ?En attendantMarco
- Jorge MéndezCombien coûte une révision complète ?En attendantAnaSara
Équipe
- SaraEn ligne012
- MarcoEn ligne01
- Ana010
Personne n’est attribué, donc trois clients attendent pendant que l’équipe décide qui répond.Un chacun : chaque chat est allé à la personne qui en avait le moins, parmi les personnes en ligne.Ana est absente, son tour est donc sauté. Son chat va à Sara, qui en avait le moins.
Une rotation équitable, sans planning.
Chaque nouveau chat va à la personne qui en a reçu le moins, parmi celles que vous choisissez.
Absent ? Les chats passent au suivant
Choisissez si les personnes absentes, indisponibles ou hors ligne reçoivent des chats. Quand quelqu’un se déconnecte, un client qui réécrit peut être transféré à une personne en ligne.
On ne touche pas à ce qui est pris
Un chat qu’une personne a attribué manuellement dans les 30 dernières minutes, ou auquel elle a répondu dans les 5 dernières, n’est pas touché.
Excluez des personnes
Excluez de la rotation un rôle, un service ou une personne, ou des numéros dont les chats ne doivent jamais être attribués.
Étiquetés dès l’arrivée
Les chats attribués ainsi peuvent recevoir les étiquettes de votre choix, pour les retrouver plus tard.
Réglez la rotation une fois. Elle tourne tous les jours.
Quatre choix dans les paramètres de votre numéro WhatsApp, et les nouveaux chats commencent à trouver preneur.
Activez-la
Dans les paramètres de votre numéro, ouvrez Attribution automatique et activez-la. Chaque nouveau chat sans responsable va à la personne suivante, à tour de rôle.
Choisissez qui participe
Les personnes en ligne participent toujours. Ajoutez les personnes absentes, indisponibles ou hors ligne si elles doivent aussi recevoir des chats.
Choisissez ce qui se passe quand quelqu’un se déconnecte
Transférez ses chats à une personne en ligne quand le client réécrit, y compris les chats résolus si vous le souhaitez.
Excluez des personnes, étiquetez les chats
Excluez de la rotation un rôle, un service ou une personne, et choisissez les étiquettes que reçoit chaque chat attribué ainsi.
Incluse à partir du forfait Business.
Avec tous les forfaits, la première personne qui répond peut devenir responsable du chat. La rotation automatique est incluse dans les forfaits conçus pour une équipe.
Besoin de règles sur qui voit quels chats ? Le forfait Enterprise ajoute les autorisations d’équipe et davantage d’agents.
Business6 agents inclus
69,90 $/mois
- Départements 3
- Réponses pour les moments chargés, les relances et les appels manqués
- La boîte de réception partagée, les notes et les filtres
7 jours gratuits · Pas de carte de crédit · Annulez à tout moment
Questions sur l’attribution automatique
Quels forfaits incluent l’attribution automatique ?
Business (69,90 $ par mois) et Enterprise (99,90 $ par mois). Chaque forfait commence par un essai gratuit de 7 jours, sans carte de crédit.
Comment l’attribution choisit-elle qui reçoit le prochain chat ?
À tour de rôle. Chaque nouveau chat va à la personne qui a reçu le moins de nouveaux chats jusqu’ici, parmi celles qui participent. Les personnes en ligne participent toujours ; les personnes absentes, indisponibles ou hors ligne ne participent que si vous l’autorisez.
Peut-elle envoyer les chats à un service selon ce qu’écrit le client ?
Pas à elle seule : l’attribution automatique répartit les chats d’un numéro WhatsApp entre les membres de son équipe. Pour envoyer chaque chat au bon service selon ce qu’écrit le client, ajoutez un Flow qui lit le message et attribue le chat.
Que se passe-t-il quand quelqu’un se déconnecte ?
Si vous activez la réattribution, un client qui écrit dans un chat dont le responsable s’est déconnecté est transféré à une personne en ligne. Vous choisissez si cela inclut les chats résolus, et si le chat reste non attribué quand personne n’est disponible.
Retire-t-elle des chats à quelqu’un qui s’en occupe ?
Non. Elle attribue les chats qui n’ont pas de responsable. Un chat qu’une personne a attribué manuellement dans les 30 dernières minutes, ou auquel votre équipe a répondu dans les 5 dernières minutes, n’est pas touché. La seule exception est la réattribution ci-dessus, quand le responsable s’est déconnecté.
Puis-je m’exclure, moi ou les administrateurs, de la rotation ?
Oui. Excluez des rôles entiers (Administrateurs, Superviseurs ou Agents), des services entiers ou des personnes précises, et ajoutez les numéros de téléphone dont les chats ne doivent jamais être attribués.
Est-ce que cela fonctionne dans les groupes WhatsApp ?
Non. Elle attribue les chats individuels avec vos clients. Les chats de groupe restent à votre équipe.
Y a-t-il quelque chose dans le forfait Professional ?
Oui : vous pouvez faire de la première personne qui répond le responsable du chat. Cela fonctionne avec tous les forfaits, sans rotation à configurer.
Comment une personne sait-elle qu’un chat lui est attribué ?
Le chat indique qu’il a été attribué automatiquement, et il apparaît dans les chats de cette personne.
Laissez chaque nouveau chat trouver preneur.
Un seul WhatsApp pour votre équipe. Le contexte client et l’aide de l’IA, réunis.
Commencer l’essai gratuit7 jours gratuits. Sans carte bancaire. La connexion est soumise aux conditions de Meta.