Em rodízio, automaticamente
A pessoa com menos chats novos recebe o próximo, então o trabalho se equilibra ao longo do dia sem ninguém precisar contar.
Atribuição automática
Quem atende essa? Sem perguntar.
Chegam três mensagens ao mesmo tempo e a equipe se entreolha. O WaliChat passa cada chat novo para a próxima pessoa do rodízio, sozinho.
7 dias grátis · Sem cartão de crédito · Cancele a qualquer momento
Chats novos
- Andrés CastilloVocês conseguem consertar um pneu furado hoje?EsperandoSara
- Lucía HerreraMinha bike já está pronta para retirar?EsperandoMarco
- Jorge MéndezQuanto custa uma revisão completa?EsperandoAnaSara
Equipe
- SaraOnline012
- MarcoOnline01
- Ana010
Ninguém foi atribuído, então três clientes esperam enquanto a equipe decide quem responde.Um para cada: cada chat foi para quem tinha menos, entre as pessoas online.A Ana está ausente, então ela é pulada. O chat dela vai para a Sara, que tinha menos.
Rodízio justo, sem escala.
Cada chat novo vai para quem recebeu menos, entre as pessoas que você escolher.
Ausente? Os chats passam adiante
Escolha se pessoas ausentes, indisponíveis ou offline recebem chats. Quando alguém fica offline, o cliente que escreve de novo pode ser passado para alguém online.
O que já tem dono fica como está
Um chat que alguém atribuiu manualmente nos últimos 30 minutos, ou respondeu nos últimos 5, fica como está.
Deixe pessoas de fora
Tire do rodízio uma função, um departamento ou uma pessoa, ou números cujos chats nunca devem ser atribuídos.
Etiquetados na chegada
Os chats atribuídos assim podem receber as etiquetas que você escolher, para você encontrá-los depois.
Configure o rodízio uma vez. Ele funciona todos os dias.
Quatro escolhas nas configurações do seu número de WhatsApp, e os chats novos começam a encontrar a pessoa certa.
Ative
Nas configurações do seu número, abra Atribuição automática e ative. Cada chat novo sem responsável vai para a próxima pessoa do rodízio.
Decida quem participa
Quem está online sempre participa. Inclua quem está ausente, indisponível ou offline se essas pessoas também devem receber chats.
Escolha o que acontece quando alguém fica offline
Passe os chats dessa pessoa para quem estiver online quando o cliente escrever de novo, incluindo os resolvidos, se quiser.
Deixe pessoas de fora, etiquete os chats
Tire do rodízio uma função, um departamento ou uma pessoa, e escolha as etiquetas que cada chat atribuído assim recebe.
Incluída a partir do plano Business.
Em qualquer plano, quem responde primeiro pode ficar responsável pelo chat. O rodízio automático vem nos planos feitos para equipes.
Precisa de regras para quem vê quais chats? O plano Enterprise adiciona permissões da equipe e mais agentes.
Business6 agentes incluídos
69,90 $/mês
- 3 departamentos
- Respostas de ocupado, de acompanhamento e de chamada perdida
- A caixa de entrada compartilhada, notas e filtros
7 dias grátis · Sem cartão de crédito · Cancele a qualquer momento
Perguntas sobre a atribuição automática
Quais planos incluem a atribuição automática?
Business (69,90 $ por mês) e Enterprise (99,90 $ por mês). Todos os planos começam com um teste grátis de 7 dias, sem cartão de crédito.
Como ela escolhe quem recebe o próximo chat?
Em rodízio. Cada chat novo vai para a pessoa que recebeu menos chats novos até agora, entre as que participam. Quem está online sempre participa; quem está ausente, indisponível ou offline só participa se você permitir.
Ela consegue enviar chats para um departamento conforme o que o cliente escreve?
Sozinha, não: a atribuição automática distribui os chats de um número de WhatsApp entre a equipe desse número. Para enviar cada chat ao departamento certo pelo que o cliente escreve, adicione um Flow que leia a mensagem e atribua o chat.
O que acontece quando alguém fica offline?
Se você ativar a reatribuição, o cliente que escreve em um chat cujo responsável ficou offline é passado para alguém que está online. Você escolhe se isso inclui os chats resolvidos e se o chat fica sem atribuição quando não há ninguém disponível.
Ela tira chats de quem já está atendendo?
Não. Ela atribui chats que não têm responsável. Um chat que alguém atribuiu manualmente nos últimos 30 minutos, ou que sua equipe respondeu nos últimos 5 minutos, fica como está. A única exceção é a reatribuição acima, quando o responsável ficou offline.
Posso ficar de fora do rodízio, ou deixar os administradores de fora?
Sim. Deixe de fora funções inteiras (Administradores, Supervisores ou Agentes), departamentos inteiros ou pessoas específicas, e adicione números de telefone cujos chats nunca devem ser atribuídos.
Funciona em grupos do WhatsApp?
Não. Ela atribui chats individuais com seus clientes. Os chats de grupo ficam com a sua equipe.
Tem algo no plano Professional?
Sim: você pode fazer com que quem responder primeiro fique responsável pelo chat. Funciona em qualquer plano, sem rodízio para configurar.
Como a pessoa sabe que um chat é dela?
O chat mostra que foi atribuído automaticamente e aparece entre os chats da própria pessoa.
Deixe cada chat novo encontrar a pessoa certa.
Um só WhatsApp para sua equipe. Contexto dos clientes e ajuda da IA, no mesmo lugar.
Começar teste grátis agora7 dias grátis. Sem cartão. A conexão está sujeita aos requisitos da Meta.