Uma habilidade é uma habilidade real que você entrega ao seu agente do WhatsApp: verificar um pedido, reservar uma vaga, procurar uma conta.
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Pergunte a um bot normal onde está um pedido e ele explica como você pode descobrir. Um agente com habilidade vai e olha, depois responde com a data, o número de rastreamento e nada mais. A mesma pergunta, duas manhãs muito diferentes para sua equipe.
Olá, alguma atualização no pedido 4821?
Você pode verificar o status de qualquer pedido na página da sua conta. Deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudar!
Educado e preciso, e o cliente ainda é quem faz o trabalho, a menos que alguém da sua equipe faça isso por ele.
Olá, alguma atualização no pedido 4821?
Saiu do armazém na terça-feira e sai para entrega hoje antes das 20h. Rastreamento: ES4821-77.
habilidadecheck_order · order_id 4821
O agente leu seu sistema e respondeu. Ninguém foi interrompido e nada ficou em aberto.
Você descreve a habilidade uma vez. O agente então decide quando pegá-lo, o que perguntar e como responder, tudo dentro da conversa.
Eles tratam as chamadas do agente, como check_order ou book_table. Letras minúsculas, abreviadas e um trabalho por habilidade. Dê-lhe três tarefas e ele será escolhido para a tarefa errada.
Uma frase descrevendo a situação para a qual esta habilidade se destina. Essa frase é com a qual o agente compara a mensagem de um cliente, portanto, é a coisa mais valiosa que você escreve.
Cada entrada carrega sua própria descrição e um sinalizador obrigatório, além de um tipo: texto, número, verdadeiro/falso, uma lista ou um objeto. O agente continua perguntando no chat até que os requisitos sejam preenchidos.
Um endpoint HTTPS seu, chamado com POST, PUT, PATCH ou DELETE. O que quer que seu sistema retorne é com o que o agente terá que trabalhar, para que você mantenha o controle da resposta.
O que você preenche, uma vez
Nada aqui está programado. O cliente escreveu uma frase, o agente reconheceu a situação, pediu o que faltava, ligou para o seu sistema e leu o resultado em voz alta.
Oi! Alguma ideia de quando meu pedido chega?
Fico feliz em verificar isso para você. Qual é o número do pedido?
4821
Está disponível para entrega hoje antes das 20:00. Rastreamento: ES4821-77.
Cada empresa acaba com sua própria lista. Esses doze aparecem em quase todos eles, e cada um tira uma pergunta do cliente do prato de alguém para sempre.
Lê o status, o conteúdo e a data prometida diretamente da sua loja ou armazém.
Transforma um código de rastreamento em uma frase: onde o pacote está agora e quando deve chegar.
Abre a devolução em seu sistema e devolve a etiqueta ou o próximo passo a ser realizado.
Lê o calendário real, portanto os horários que ele sugere são horários que realmente existem.
Escreve o agendamento e confirma no chat com sua referência.
Reagenda ou cancela e informa ao cliente exatamente o que mudou.
Combine a pessoa por telefone, e-mail ou referência antes que qualquer coisa sensível seja dita.
Busca a fatura, contrato ou recibo e entrega no chat em arquivo.
Responda "pelo que estou pagando" com o valor do seu sistema de faturamento, não um palpite.
Cria-o com a conversa anexada e dá o número ao cliente.
Lê o status de volta, para que ninguém precise interromper um agente para uma atualização.
Para de responder e transfere o chat para o agente ou departamento certo por meio de um fluxo.
Seis coisas acontecem entre a mensagem de um cliente e uma resposta útil. Nenhum deles precisa de uma árvore de decisão sua.
Não apenas a última linha. Contexto é o que separa "onde está?" sobre um pedido com as mesmas palavras sobre seu escritório.
A situação no chat é comparada com a frase que você escreveu para cada habilidade. Não há palavras-gatilho para manter.
Ele responde com base no conhecimento que você carregou ou diz que ainda não pode ajudar com isso. Nenhuma habilidade dispara por acidente.
Ele pergunta o que está faltando, no idioma que o cliente está escrevendo, e espera até ter o lote.
As entradas vão para sua URL como JSON. Seu sistema faz o trabalho e decide o que volta.
A resposta é construída a partir do que você retornou. Se o seu Fluxo disser que um humano o assume daqui, isso acontece.
Uma habilidade está a uma chamada HTTP de qualquer coisa que você possua. O agente não consegue distinguir as rotas, então escolha aquela que corresponde à forma como sua equipe é construída.
Dar habilidades a um agente é uma decisão sobre confiança, portanto os limites são definidos por você e não inferidos. Cinco deles são fornecidos com todas as habilidades.
Uma habilidade aponta para um URL que você definiu. Não há nenhuma perambulação pela sua rede e nenhum acesso que você não tenha cedido deliberadamente.
As entradas são digitadas e podem ser marcadas como obrigatórias. Até que os necessários sejam coletados no chat, nada é enviado para lugar nenhum.
Uma habilidade pode permanecer em rascunho enquanto você a testa ou ser desativada por conta própria, sem perturbar o restante do agente.
Limite quantas mensagens o agente pode enviar em um único chat e por número, por hora e por dia.
Qualquer Flow pode tirar a conversa do agente e colocá-la na frente do departamento certo, a qualquer momento.
A maioria dos agentes acaba usando todos os três. A maneira mais rápida de diferenciá-los é perguntar se a resposta depende de um documento, de seus dados ou de seu processo.
| O que você está comparando | Conhecimento | Habilidades | Flows |
|---|---|---|---|
| O que é isso | Documentos e pares de perguntas e respostas que você carrega | Habilidades que chamam seus sistemas | Regras que decidem o que acontece a seguir |
| De onde vem a resposta | O que você escreveu, com antecedência | Seus dados ao vivo, no momento de perguntar | Seu processo |
| Isso pode mudar alguma coisa? | Não, contar é tudo o que faz | Sim, ele cria, atualiza e cancela | Sim, ele encaminha, atribui e entrega |
| Você configurou por | Fazendo upload de arquivos e respostas | Definindo entradas e um terminal | Desenhando o fluxo, sem código |
| Alcance-o quando | A resposta é idêntica para todos | A resposta é diferente para cada cliente | Uma pessoa ou departamento deve assumir |
Quatro campos, na ordem em que o formulário os solicita, e depois um rascunho que você pode testar em seu próprio número muito antes de um cliente encontrá-lo.
Nomeie-o de acordo com o trabalho que ele realiza, mantendo um trabalho por habilidade, e salve-o como um rascunho para que nada responda aos clientes enquanto você ainda está decidindo.
Descreva a situação, não o texto. “O cliente deseja reservar, mudar ou cancelar uma visita” supera qualquer lista de palavras-chave, porque o que o agente corresponde é o significado.
Dê a cada entrada um tipo e uma breve descrição e marque aqueles sem os quais a chamada não pode ser realizada. A pergunta é feita para você, em qualquer idioma do chat.
Cole o URL, envie uma mensagem para seu próprio número e leia a solicitação recebida. Quando a resposta for aquela que você teria escrito, mude a habilidade de rascunho para ativa.
Essas são as únicas caixas. O agente resolve as questões que os preenchem e você nunca anota nenhuma delas.
Uma habilidade nomeada que você dá ao seu agente: uma breve descrição da situação a que se destina, as entradas que ele deve coletar e um endpoint HTTPS seu que faz o trabalho. O agente decide quando chegou o momento; seu sistema decide qual é a resposta.
As habilidades dependem de um agente de IA, e os agentes são contados junto com os Flows em seu plano: Business inclui cinco agentes de IA sem código e Flows, Enterprise inclui cinquenta e o plano Professional não os inclui. Nada é cobrado por habilidade e não há nada para instalar. Cada plano começa com um teste de sete dias que não exige nenhum cartão, que é longo o suficiente para criar um e assisti-lo antes de decidir.
Compare os planosPara qualquer coisa que leia ou grave dentro de seus próprios sistemas, alguém precisa expor um endpoint que o agente possa chamar, seja ele mesmo o construindo ou conectando um através de Zapier, Make ou n8n. Não é necessário responder a documentos e perguntas frequentes: carregue-os e o agente os utilizará.
Ele compara a conversa com a descrição que você escreveu para cada habilidade. Não há palavras-chave ou frases de gatilho para manter, e é exatamente por isso que vale a pena gastar dez minutos nessa descrição.
Seu plano conta agentes e fluxos, não as habilidades que você possui em um deles, portanto, uma contagem raramente é o que limita você. A sobreposição é. O agente escolhe lendo suas frases “quando usar” no chat, o que significa que duas habilidades que descrevem a mesma situação são o que o faz escolher errado. Segure cada um em um único trabalho e eles serão fáceis de distinguir.
Então a ligação nunca sai. As entradas necessárias devem ser preenchidas antes que uma habilidade possa ser executada, para que o agente continue perguntando no chat e um Flow possa passar a conversa para uma pessoa se ela parar.
Seu endpoint decide o que volta, então o texto que um cliente vê em um dia ruim é o que você escreveu. Se você preferir que um humano assuma o controle nesse ponto, um Flow pode mover o chat para um agente ou departamento.
Sim. Uma habilidade pode ser deixada como rascunho ou desligada sozinha, sem afetar o restante do agente, e você pode limitar quantas mensagens são enviadas por chat, por hora e por dia.
Não. As habilidades pertencem ao agente vinculado ao número que você já usa, e seus bate-papos e histórico permanecem exatamente onde estão.
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