Provider comparison

WhatsApp Business API providers, ours included

Underneath, every platform sells the same thing: a number on the official WhatsApp Business API. The differences that cost you money sit above it.

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A versão de dois minutos

As plataformas nesse mercado vendem duas coisas ao mesmo tempo: autorização para executar seu número no serviço de mensagens comerciais da Meta e o software que sua equipe abre todas as manhãs. Onde quer que você compre, o primeiro é quase idêntico, porque Meta é quem escreve as regras, revisa os templates e cobra pelas conversas. Portanto, a comparação que vale a sua tarde é a segunda: o que chega com o software, como a fatura é dividida entre o fornecedor e a Meta e quanto custaria realmente sair em um ano.

Não precisa de nada além de um endpoint e um webhook? Compre o produto mais fino que tenha os dois e fique com o restante do orçamento.
Precisa de pessoas respondendo bate-papos esta semana? A caixa de entrada compartilhada deve ficar dentro do plano que você cotou, e não em um módulo ao lado dele.
Contratar um turno noturno ou abrir um segundo departamento? Pergunte se o plano conta números ou pessoas. Um desses dois cresce cada vez que você faz isso.
Revendendo para clientes? Levante isso na primeira conversa. A maioria das plataformas não publica nada sobre a execução do produto em nome de outra pessoa.
Seja qual for a sua escolha, a Meta fatura as conversas separadamente. Um valor por mensagem que parece excepcionalmente baixo geralmente é uma citação de uma das duas contas.

Construímos o WaliChat, e é uma das cinco plataformas da tabela abaixo. Leia isto da mesma forma que leria a página de comparação de qualquer fornecedor: cada verificação é uma que gostaríamos que um comprador fizesse conosco.

A lista

Cinco plataformas, linha por linha

Estas quatro são as plataformas que os compradores mais frequentemente colocam contra nós. Cada célula reafirma algo que o fornecedor publica sobre si mesmo; onde suas próprias páginas não dizem nada, a célula diz "Não publicado", o que significa que não conseguimos encontrá-lo declarado, e não que não existe. Cada título de coluna leva à página que cobre essa plataforma adequadamente.

WaliChat comparado com outras quatro plataformas WhatsApp
O que você está comparando	WaliChat	Wati	Callbell	Respond.io	Whato
Conectando um número
Runs on WhatsApp's official Business API	Sim	Sim	Sim	Sim	Not published
Can start without an API application	Yes, by QR code	Not published	Not published	No	Yes, your own WhatsApp Web session
Conecta o número que você já usa	Yes, with its chats	Not published	Sim	Sim	Sim
Networks the product covers	Somente WhatsApp	WhatsApp e Instagram	WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegrama	WhatsApp e muitos outros	WhatsApp Web
Where the software runs	Hosted, always on	Na nuvem	Na nuvem	Na nuvem	Uma extensão do Chrome no seu computador
A caixa de entrada compartilhada
Several agents working one number	Sim	Sim	Sim	Sim	Not published
Departamentos e roteamento de chat	Sim	Anunciado como Caixa de entrada da equipe	Not published	Sim	Not published
Apps for agents away from a desk	iOS e Android	Sim	Aplicativo móvel	iOS e Android	Not published
Automação e divulgação
No-code automation builder	Yes, from the Business plan up	Sim	Sold as a separate module	Sim	Automação de tarefas e respostas rápidas com IA
An AI agent that answers on its own	Sim	Sim	Not published	Sim	AI quick replies
Campaigns to a segmented list	Em cada plano	Sim	Sold as a separate module	Sim	Bulk personalised sends
Construir em cima
HTTP API and inbound webhooks	Em cada plano	Sim	On the higher tier	Sim	Not published
Zapier, Make e n8n	Yes, all three	App directory	Not published	Sim	Integrações com calendário e CRM
Runs with your name on the front	Sim, com programa de revenda	Veja o programa de parceria	Not published	Not published	Not published
O que você paga
The subscription is counted by	O número do WhatsApp	Publicado em seu site	Cada usuário	Um plano, mais usuários	Publicado em seu site
Adicionando um companheiro de equipe	Incluído: 3 / 6 / 9 por plano	Publicado em seu site	Cobrado por usuário	Cobrado por usuário	Publicado em seu site
Entry price, published	De $39.90 por número, por mês	On their pricing page	On their pricing page	On their pricing page	On their pricing page
Meta's conversation fees	Invoiced by Meta, on top	Invoiced by Meta, on top	Invoiced by Meta, on top	Invoiced by Meta, on top	Not published
Teste grátis	7 days, no card	Publicado em seu site	Publicado em seu site	Sim	3 days, no card

Compilado de boa fé a partir das próprias páginas públicas de cada plataforma no momento da redação deste artigo e de nossos próprios dados de plano para a coluna WaliChat. "Não publicado" é um aviso para perguntar a eles, não um veredicto. Os produtos são enviados constantemente, portanto, verifique cada linha e mantenha os nossos no mesmo padrão que os deles.

A pilha

As quatro camadas entre você e Meta

Metade das linhas dessa tabela descreve uma camada de uma pilha com quatro profundidades. Saber qual camada possui um problema informa quem responsabilizar por ele e impede que você pague a um fornecedor por algo que Meta decida.

Meta
Serviço de mensagens da Meta
Aquilo que realmente entrega. Meta escreve as regras de mensagens, revisa seus modelos e cobra pelas conversas. Nenhum fornecedor negocia nada disso, e nada disso é motivo para preferir um em vez de outro.
Provedor
A autorização para usá-lo
Verificação de negócios, revisão de nome de exibição, envio de modelo: uma plataforma registra seu número e realiza o processo do Meta para você, para que nada disso acabe como sua papelada e sua espera.
Provedor
O software no topo
A caixa de entrada, a automação, o remetente da campanha, os registros de contato, os relatórios. Esta é a camada em que os fornecedores realmente competem e a única que qualquer pessoa da sua equipe toca diariamente.
Você
Sua equipe e seus sistemas
Agentes respondendo de um navegador ou telefone e tudo o que você conecta por meio da API e dos webhooks. Uma plataforma que deixa essa camada vazia é vender encanamento e chamá-lo de produto.

Os erros caros residem na camada três: pagar pelo acesso bruto quando sua equipe precisa responder bate-papos na segunda-feira ou pagar por uma caixa de entrada quando seu roteiro precisa de um endpoint.

A paisagem

Cada provedor tem uma das quatro formas

Cada plataforma que você olha vende algum subconjunto dessas duas camadas intermediárias, e qual subconjunto ela vende decide quais perguntas valem a pena serem feitas. Quatro formas cobrem o mercado. Classificar um nome em um deles exige uma única pergunta, e cada cartão abaixo termina com aquele que o resolve.

Somente camada 2

Acesse e você constrói o resto

Um número cadastrado, um endpoint, um webhook, cobrado por mensagem ou por número. Ninguém na sua equipe faz login em lugar nenhum, porque não há nada para fazer login. Em qualquer cotação que você coletar, será o menor valor e, nas semanas de engenharia, o maior; esse comércio funciona apenas onde os engenheiros já existem, e o mesmo acontece com o software ao qual você conectaria o endpoint.

Resolve isso: procure uma captura de tela de uma caixa de entrada. Este formato de produto não possui.

Somente camada 3

Um front-end no acesso de outra pessoa

O software é deles. A autorização abaixo é alugada de uma empresa que ninguém apresentou a você e geralmente não é mencionada em nenhum lugar do site. Muitos bons produtos começam aqui, então por si só isso não é motivo para desistir, embora mova o modo de falha. Um problema de entrega agora ultrapassa um limite que você não consegue ver, e o que acontece é que eles o abordaram com seu fornecedor.

Resolve: pergunte em qual empresa seu número está registrado e se ela própria mantém relacionamento com a Meta.

Camadas 2 e 3

O número e o software em um contrato

Cadastro e produto em uma fatura, um login, um local para reclamar. A maioria das equipes acaba aqui, assim como tudo que custa dinheiro silenciosamente: se a caixa de entrada está dentro do plano que você foi cotado, se o plano é contado por números ou por pessoas, se a API está no preço ou um nível acima dela. Cada linha acima na tabela é uma forma de perguntar uma delas.

Resolve tudo: sua página de preços coloca um preço em licenças, automação e acesso à API, não apenas em mensagens.

Fora da pilha

Ferramentas que ficam ao lado de WhatsApp, não sobre ele

Extensões e complementos de desktop que conduzem uma sessão WhatsApp em execução no computador de alguém, em vez de um número registrado no Meta. Barato, rápido para iniciar e um produto diferente dos três acima: ele para quando a máquina para, é o navegador de uma pessoa em vez de um serviço, e nenhum encanamento oficial da Meta está por baixo dele. Ótimo para uma pessoa que mantém uma lista em movimento. Não é um lugar para colocar uma fila de suporte.

Resolve: a configuração começa instalando algo em seu navegador em vez de registrar um número.

O primeiro grupo de linhas dessa tabela pergunta se ele é executado na API oficial, onde o software é executado e quais redes ele cobre, e essas três respostas colocam qualquer uma dessas cinco em uma dessas quatro. Execute as mesmas três linhas em um nome que não esteja na tabela e você o colocará antes de reservar qualquer coisa.

Lista de verificação

Nove verificações para executar você mesmo

Execute-os nos cinco acima e em qualquer outra coisa que chegue à sua lista. A coluna do meio é o objetivo do exercício: cada uma é algo que você pode estabelecer por si mesmo em um teste ou em uma página de preços, em vez de algo que você precisa acreditar na palavra de um vendedor.

Nove verificações para executar em qualquer plataforma WhatsApp
O que verificar	Como descobrir por si mesmo	Como é uma resposta direta
Em cuja conta o número está registrado	Pergunte em qual conta comercial WhatsApp o número ficará e veja a página que descreve como retirá-lo.	A conta é sua e a saída está anotada em algum lugar público.
Se a caixa de entrada está no plano ou ao lado dele	Abra a página de preços e encontre a linha mais barata que inclui licenças, tarefas e notas internas. Se estiver acima da linha cotada, esse é o preço real.	Assentos, tarefas e notas sobre o plano que você realmente cotou.
Quanto tempo até você enviar a mensagem um	Tente criar uma conta e fazer o primeiro envio sem falar com ninguém e cronometrar.	Você inicia o teste no mesmo dia e é informado sobre quais etapas do Meta você está aguardando.
Se o seu número atual vem com você	Dê a eles o número que você já possui no aplicativo WhatsApp Business e pergunte o que acontece com as conversas nele.	Ele se conecta, mantém sua história e nada é dito aos seus clientes porque nada mudou.
Qual parte da citação é deles	Solicite o orçamento em duas linhas por escrito: uma para o software, outra para Meta.	Duas figuras, discriminadas, antes que uma carta chegue perto delas.
Como as pessoas são contadas	Conte a equipe daqui a um ano, incluindo o turno da noite e o segundo departamento, e avalie isso em vez daquele que está lá hoje.	Um número declarado de companheiros de equipe no plano e um número publicado para o próximo.
Quem pode alterar uma automação em uma terça-feira	Durante o teste, edite você mesmo uma automação ao vivo. Sem ticket, sem ligação, sem tela compartilhada.	Um editor visual que possui o texto pode abrir, com uma API abaixo para o resto.
Em que ano dois começa	Leia a documentação do desenvolvedor antes da página inicial e envie uma chamada real do testador se ele publicar uma.	Endpoints documentados, webhooks para cada evento de entrada e um lugar para experimentar um.
Se o produto pode levar seu nome	Pergunte o que um cliente seu veria na aba do navegador, nos e-mails e na fatura.	Um programa de revenda que cobre seu logotipo, seu domínio e seu faturamento.

Dinheiro

As quatro linhas que uma conta do WhatsApp realmente possui

Dois deles chegam de empresas diferentes. Dois deles existem apenas em algumas plataformas. Mescle todos os quatro em um único valor e a cotação não ficará mais barata, apenas mais curta.

A assinatura do software

A caixa de entrada e seus assentos, automação, campanhas, registros de contato, quanto tempo o histórico é mantido, acesso à API. A única linha que um fornecedor controla totalmente e, portanto, a única linha em que comparar fornecedores significa alguma coisa.

Conversas de Meta

A Meta cobra suas próprias taxas publicadas, que variam de acordo com o país e a finalidade da conversa, e que são revisadas de tempos em tempos. Eles se aplicam por meio de qualquer plataforma pela qual você direcionar. Leia-os na lista atual do Meta ou coloque seus próprios volumes no estimador.

O número de funcionários, onde é contado

Onde o preço de um plano é por usuário, cada pessoa que você adiciona representa um aumento permanente na fatura. Duas das quatro plataformas acima publicam exatamente esse modelo, portanto, defina o preço da equipe que você está contratando e não daquela que você possui.

As peças vendidas acima da linha

As campanhas, o construtor de automação e o acesso à API nem sempre estão dentro do plano em que a caixa de entrada veio. Em algumas plataformas, eles são módulos separados ou um nível superior. A tabela mostra quais, e essa resposta movimenta o valor anual mais do que o preço principal.

Uma pergunta separa os fornecedores nesta seção, e vale a pena perguntar a todos eles: as taxas da Meta são repassadas ao custo ou aumentadas? Quem não atender enquanto você ainda tiver um cartão no bolso atendeu.

Estime os custos de suas mensagens Veja o que um plano inclui

Na chamada

Seis perguntas para a chamada de demonstração

Pergunte isso, com estas palavras. Abaixo de cada uma delas está o que parece uma resposta direta, e nenhuma delas precisa tanto de uma resposta técnica quanto de uma resposta específica.

Em qual conta comercial WhatsApp meu número ficará?: Seu. Você continua sendo o proprietário e aqui está a maneira documentada de levá-lo para outro lugar.
O que exatamente eu pago a você e o que eu pago à Meta?: Duas figuras, discriminadas, antes de você inserir um cartão.
Três pessoas podem compartilhar esse número no primeiro dia?: Sim. O plano que você está analisando inclui assentos, atribuições e notas internas.
O que acontece na primeira vez que Meta rejeita um modelo?: Você vê o motivo pelo qual o Meta retornou, depois edita e reenvia você mesmo.
Posso manter o número para o qual meus clientes já escrevem?: Sim, junto com as conversas já existentes.
Se eu sair daqui a um ano, o que tenho para reconstruir?: Exportação de contatos e modelos. Aqui está a lista do que não funciona.

Se a resposta chegar como um link para uma página de preços, pergunte novamente.

A mudança

Se você já tem um

Mover um número do WhatsApp entre plataformas é rotina. O que surpreende as pessoas é quais peças viajam com ele e quais são reconstruídas do outro lado.

O número se move, a configuração não

Vários migra entre plataformas rotineiramente, mas fluxos, rótulos, respostas salvas e regras de roteamento são configurados e reconstruídos no outro lado. Faça um orçamento para os dez que você realmente usa, não para os noventa que acumulou.

Os modelos voltam à revisão

Os modelos de mensagens pertencem a uma conta comercial WhatsApp, portanto, uma mudança geralmente significa enviá-los novamente. Copie exatamente o texto aprovado e eles geralmente voltarão do jeito que foram.

A história é a parte que você perde

As conversas anteriores raramente viajam entre plataformas. Exporte tudo o que seus registros precisarem antes da mudança, porque depois não há plano.

Reapontar as integrações por último

Mantenha o endpoint do webhook antigo ativo até que o novo número seja enviado e, em seguida, corte. Uma lacuna aqui não gera nenhum erro; ele descarta silenciosamente as mensagens recebidas enquanto todas as telas parecem boas.

Ajustar

Quando uma plataforma supera três ferramentas

Comprar tudo com uma assinatura é certo para um tipo de negócio e errado para outro. Ambas as metades, claramente, e a segunda metade não é mais curta que a primeira.

Uma plataforma, quando…

Mais de uma pessoa atende o mesmo número e alguém precisa ver tudo.
Você deseja responder esta semana, e não depois de um projeto de integração.
Campanhas e automação fazem parte do plano, e não uma segunda assinatura.
Há uma integração no roteiro do próximo ano e mudar de plataforma para consegui-la seria um absurdo.
Você vende para clientes e o produto tem que levar o seu nome em vez do nosso.

Algo mais restrito, quando…

Instagram, Messenger ou e-mail são tão importantes quanto WhatsApp. Uma plataforma construída de forma ampla e não profunda é a ferramenta certa para isso.
Seus agentes já moram em um helpdesk e tudo que você precisa é WhatsApp encaminhado para ele.
Um tipo de mensagem transacional em volume muito alto, sem nada ao seu redor. O acesso bruto custará menos.
Uma pessoa cuida de cada bate-papo e o aplicativo gratuito WhatsApp Business ainda não ficou sem espaço.

Qual coluna é nossa

Duas linhas nessa tabela são o motivo pelo qual as equipes nos escolhem, e nenhuma delas é um recurso. A assinatura é contada pelo número e não pelo chefe, de modo que o turno da noite não chega como aumento de preço. E a API está no plano mais barato, e não no nível acima dela, portanto, a integração que você ainda não definiu não pode se tornar uma conversa de atualização. Todo o resto chega nessa mesma assinatura: a caixa de entrada compartilhada, os agentes de IA, as campanhas, os contatos, os aplicativos móveis, o programa de revenda. Provedor oficial do WhatsApp Business API, usado por mais de 5.000 equipes.

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Perguntas Comuns

Perguntas que os compradores realmente fazem

Qual provedor WhatsApp Business API é o melhor?

Não existe uma resposta única e qualquer página que forneça uma está vendendo algo. A versão útil é uma regra: compre o produto mais fino que cubra o que você fará este ano. Quando várias pessoas compartilham o número, adicione uma condição: a caixa de entrada compartilhada deve estar dentro do plano e não ao lado dele. A tabela acima coloca cinco plataformas uma contra a outra exatamente nessas linhas, e a lista de verificação abaixo mostra o que executar em qualquer plataforma não listada.

Um provedor é a mesma coisa que um BSP?

Na prática, sim. BSP é o rótulo da Meta para uma empresa autorizada a vender acesso ao seu serviço de mensagens WhatsApp. A maioria das plataformas que você selecionará é uma ou revende uma, e o rótulo por si só não diz nada sobre o software que você usaria.

Eu tenho que passar por algum?

A Meta chega às empresas por meio de provedores autorizados, portanto, cada rota para um número comercial WhatsApp passa por um deles. O que difere enormemente é a quantidade de software que chega junto com a autorização.

Preciso de um número de telefone novo?

Não necessariamente. Um número já em execução no aplicativo WhatsApp Business geralmente pode ser conectado com suas conversas intactas. Confirme antes de assinar, pois é a diferença entre um lançamento e uma migração.

O que realmente atrasa um lançamento?

Raramente o fornecedor. Verificação de negócios, revisão de nome de exibição e aprovação de modelo são etapas da Meta no momento certo. Uma boa plataforma informa em qual delas você está sentado; ninguém os ignora.

Quando preciso de um modelo aprovado?

Para abrir uma conversa. Assim que um cliente escreve para você, há uma janela na qual você pode responder livremente sem nenhuma janela. A Meta precifica esses dois casos de maneira diferente, de modo que a combinação deles impulsiona sua fatura mais do que o volume total.

Por que o preço por mensagem de uma plataforma é menor que o de outra?

Muitas vezes porque não é o mesmo número. A taxa da Meta e a margem do fornecedor são cotadas juntas. Peça-os separadamente e compare as margens entre si.

Uma agência pode vender isso para seus próprios clientes?

Somente onde a plataforma administra um programa de revendedor ou marca branca, que abrange seu logotipo, seu domínio e sua relação de cobrança com o cliente. Das cinco plataformas acima, uma publica um programa de revenda e a outra publica um programa de parceria; o restante não publica nada, que é a resposta que você precisa antes de construir um negócio com base nisso.

O que vale a pena testar durante uma avaliação gratuita?

As duas coisas que uma lista de recursos esconde: como um modelo rejeitado é explicado para você e o que a caixa de entrada faz quando três agentes abrem a mesma conversa ao mesmo tempo.

Limite um par de cada vez

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