Seu horário, suas datas
Defina cada dia como aberto, fechado ou aberto em até duas faixas de horário, no seu fuso horário. Adicione até 20 datas especiais, como feriados, que se repetem todo ano.
Respostas automáticas
Fechado ou ocupado? A resposta chega.
Uma mensagem às 21:40 não deveria esperar até de manhã por uma resposta. O WaliChat responde do seu jeito quando você está fechado, ocupado ou perde uma chamada.
7 dias grátis · Sem cartão de crédito · Cancele a qualquer momento
Camila OrtizHoje, 09:12Miga
Oi! Vocês fazem pão sem glúten?09:12Resposta automáticaOi, Camila! Obrigado por escrever para a Miga. Alguém da padaria vai te responder em poucos minutos.Oi, {{contact.name}}! Obrigado por escrever para a Miga. Alguém da padaria vai te responder em poucos minutos.09:12
Mensagem de boas-vindasUma vez a cada 14 dias
Lucía HerreraTerça, 21:40Miga
Posso encomendar um bolo de aniversário para sábado?21:40Resposta automáticaObrigado, Lucía! Estamos fechados agora. Abrimos às 7:00 e vamos te responder logo cedo.Obrigado, {{contact.name}}! Estamos fechados agora. Abrimos às 7:00 e vamos te responder logo cedo.21:40
Mensagem de ausênciaSeg a sáb, 7:00 às 19:00
Diego PazSábado, 12:05Miga
Vocês ainda têm croissant?12:05Resposta automáticaDesculpe a demora, Diego. Estamos atendendo a fila da manhã e já vamos falar com você.Desculpe a demora, {{contact.name}}. Estamos atendendo a fila da manhã e já vamos falar com você.12:15
Mensagem de ocupadoApós 10 minutos sem respostaA partir do Business
Nora GilOntem, 16:10Miga
Vocês podem me mandar o preço de 3 bandejas de doces?16:02Aqui está: 3 bandejas para sexta, com entrega até as 10:00.16:10Resposta automáticaOi, Nora, conseguiu ver o preço? Responda aqui e a gente assa tudo para sexta.Oi, {{contact.name}}, conseguiu ver o preço? Responda aqui e a gente assa tudo para sexta.16:20
Mensagem de acompanhamentoApós 24 horas de silêncioA partir do Business
Pablo SotoHoje, 15:02Miga
Chamada de voz perdida15:02Resposta automáticaDesculpe não termos atendido sua chamada, Pablo. Escreva para a gente aqui que respondemos na hora.Desculpe não termos atendido sua chamada, {{contact.name}}. Escreva para a gente aqui que respondemos na hora.15:02
Mensagem de chamada perdidaEm números conectados com código QRA partir do Business
O cliente recebe a resposta do seu jeito, já com o nome dele.Você escreve uma vez. O nome do cliente entra sozinho.
Uma resposta para cada momento, do seu jeito.
Cinco respostas, cada uma para um momento do dia, enviadas só quando devem ser.
Com o nome do cliente
Use variáveis de modelo como o nome do cliente e adicione uma imagem se ajudar, como o pão do dia.
Nunca insistentes
As boas-vindas saem uma vez no período que você escolher, e nada é enviado se sua equipe escreveu nos últimos 30 minutos.
Só para as pessoas certas
Todo mundo, ou só quem ainda não está nos seus contatos. Deixe de fora chats resolvidos ou atribuídos e até 100 números.
Sua equipe vê o que foi enviado
As respostas automáticas ficam marcadas no chat, e o filtro Resposta automática lista todos os chats que receberam uma.
Escreva uma vez. A resposta sai todo dia.
Cada resposta tem seu próprio cartão nas configurações do seu número de WhatsApp.
Abra Respostas automáticas
Nas configurações do seu número de WhatsApp, abra Respostas automáticas e ative uma. Comece pela mensagem de boas-vindas ou pela mensagem de ausência com o seu horário.
Escreva do seu jeito
Use o nome do cliente e adicione uma imagem se ajudar, como um cardápio ou uma tabela de preços.
Escolha quem recebe e com que frequência
Todo mundo, ou só quem ainda não está nos seus contatos, e com que frequência a mensagem de boas-vindas pode ser enviada de novo.
Deixe de fora os chats que você já atende
Pule chats resolvidos ou atribuídos e os números que você listar, e etiquete os chats que receberam resposta.
Mensagens de boas-vindas e de ausência a partir do plano Professional.
Comece pelas duas respostas que a maioria dos clientes precisa: um oi e uma resposta quando você está fechado.
O plano Business adiciona as respostas de ocupado, de acompanhamento e de chamada perdida.
Professional3 agentes incluídos
39,90 $/mês
- Mensagens de boas-vindas e de ausência, com o seu horário e datas especiais
- A caixa de entrada compartilhada, notas e filtros
7 dias grátis · Sem cartão de crédito · Cancele a qualquer momento
Perguntas sobre respostas automáticas
Quais planos incluem as respostas automáticas?
As mensagens de boas-vindas e de ausência vêm com o plano Professional, a partir de 39,90 $ por mês. As respostas de ocupado, de acompanhamento e de chamada perdida vêm com o plano Business, a partir de 69,90 $ por mês, e com os planos acima dele. Todos os planos começam com um teste grátis de 7 dias, sem cartão de crédito.
Elas conseguem responder de acordo com o que o cliente escreve?
Não. As respostas automáticas reagem a momentos, não a palavras: uma primeira mensagem, o expediente encerrado, uma espera, um chat parado ou uma chamada perdida. Para responder de acordo com o que o cliente escreve, use um Flow ou o assistente de IA.
Os clientes vão receber resposta a cada mensagem?
Não. A mensagem de boas-vindas é enviada uma vez no período que você escolher, de 24 horas a 2 meses. Nenhuma resposta automática é enviada se sua equipe escreveu no chat nos últimos 30 minutos, e as respostas são espaçadas para que ninguém receba várias seguidas.
Como defino meu horário de funcionamento?
Na mensagem de ausência, defina cada dia como aberto o dia todo, fechado ou aberto em até duas faixas de horário, no seu fuso horário. Adicione até 20 datas especiais, como feriados, que se repetem todo ano, ou copie o horário do seu perfil do WhatsApp Business.
Quem recebe as respostas?
Todo mundo, ou só quem ainda não está nos seus contatos. Você pode deixar de fora chats resolvidos ou atribuídos e até 100 números de telefone, e enviar as mensagens de ausência e de acompanhamento só para chats com certas etiquetas.
Funciona em grupos do WhatsApp?
Não. As respostas automáticas são enviadas em chats individuais com seus clientes.
Funciona com a API do WhatsApp Business?
Sim, com duas diferenças. O WhatsApp só permite que empresas respondam até 24 horas após a última mensagem do cliente, então uma resposta prevista para depois disso não é enviada. A resposta de chamada perdida exige um número conectado com código QR.
Preciso deixar meu celular ligado?
Não. As respostas são enviadas pelo WaliChat, não pelo seu celular, desde que seu número continue conectado ao WaliChat.
Minha equipe vai saber que uma resposta foi enviada?
Sim. As respostas automáticas ficam marcadas no chat, a caixa de entrada tem um filtro Resposta automática e você pode adicionar etiquetas a cada chat que recebeu uma.
Responda a todos os clientes, mesmo depois de fechar.
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