Vos horaires, vos dates
Définissez chaque jour comme ouvert, fermé ou ouvert sur deux plages horaires au maximum, dans votre fuseau horaire. Ajoutez jusqu’à 20 dates spéciales, comme les jours fériés, qui se répètent chaque année.
Réponses automatiques
Fermé ou occupé ? La réponse arrive.
Un message reçu à 21:40 ne devrait pas attendre le lendemain matin pour avoir une réponse. WaliChat répond avec vos mots quand vous êtes fermé, occupé ou que vous manquez un appel.
7 jours gratuits · Pas de carte de crédit · Annulez à tout moment
Camila OrtizAujourd’hui, 09:12Miga
Bonjour ! Vous faites du pain sans gluten ?09:12Réponse autoBonjour Camila ! Merci d’avoir écrit à Miga. Quelqu’un de la boulangerie vous répondra dans quelques minutes.Bonjour {{contact.name}} ! Merci d’avoir écrit à Miga. Quelqu’un de la boulangerie vous répondra dans quelques minutes.09:12
Message de bienvenueUne fois tous les 14 jours
Lucía HerreraMardi, 21:40Miga
Je peux commander un gâteau d’anniversaire pour samedi ?21:40Réponse autoMerci Lucía ! Nous sommes fermés pour le moment. Nous ouvrons à 7:00 et vous répondrons dès l’ouverture.Merci {{contact.name}} ! Nous sommes fermés pour le moment. Nous ouvrons à 7:00 et vous répondrons dès l’ouverture.21:40
Message d’absenceDu lun. au sam., de 7:00 à 19:00
Diego PazSamedi, 12:05Miga
Il vous reste des croissants ?12:05Réponse autoDésolés pour l’attente, Diego. Nous servons la file du matin et sommes à vous dans un instant.Désolés pour l’attente, {{contact.name}}. Nous servons la file du matin et sommes à vous dans un instant.12:15
Message d’attenteAprès 10 minutes sans réponseDès Business
Nora GilHier, 16:10Miga
Vous pouvez m’envoyer un prix pour 3 plateaux de viennoiseries ?16:02Le voici : 3 plateaux pour vendredi, livrés avant 10:00.16:10Réponse autoBonjour Nora, avez-vous pu regarder le prix ? Répondez ici et nous les préparons pour vendredi.Bonjour {{contact.name}}, avez-vous pu regarder le prix ? Répondez ici et nous les préparons pour vendredi.16:20
Message de suiviAprès 24 heures de silenceDès Business
Pablo SotoAujourd’hui, 15:02Miga
Appel vocal manqué15:02Réponse autoDésolés d’avoir manqué votre appel, Pablo. Écrivez-nous ici et nous vous répondrons tout de suite.Désolés d’avoir manqué votre appel, {{contact.name}}. Écrivez-nous ici et nous vous répondrons tout de suite.15:02
Message d’appel manquéSur les numéros connectés par code QRDès Business
Le client reçoit la réponse avec vos mots, et avec son propre nom.Vous l’écrivez une fois. Le nom du client s’insère tout seul.
Une réponse par moment, avec vos mots.
Cinq réponses, chacune pour un moment de la journée, envoyées seulement quand il le faut.
Avec son nom
Utilisez des variables de modèle comme le nom du client, et ajoutez une image si c’est utile, comme le pain du jour.
Jamais insistantes
Le message de bienvenue part une fois sur la période que vous choisissez, et rien n’est envoyé si votre équipe a écrit au cours des 30 dernières minutes.
Seulement aux bonnes personnes
Tout le monde, ou seulement les personnes qui ne sont pas encore dans vos contacts. Excluez les chats résolus ou attribués et jusqu’à 100 numéros.
Votre équipe voit ce qui est parti
Les réponses automatiques sont signalées dans le chat, et le filtre Réponse auto liste tous les chats qui en ont reçu une.
Écrivez-la une fois. Elle répond chaque jour.
Chaque réponse a sa propre carte dans les paramètres de votre numéro WhatsApp.
Ouvrez Réponses automatiques
Dans les paramètres de votre numéro WhatsApp, ouvrez Réponses automatiques et activez-en une. Commencez par le message de bienvenue, ou par le message d’absence avec vos horaires.
Écrivez-la avec vos mots
Utilisez le nom du client et ajoutez une image si c’est utile, comme un menu ou une grille tarifaire.
Choisissez qui la reçoit, et à quelle fréquence
Tout le monde, ou seulement les personnes qui ne sont pas encore dans vos contacts, et à quelle fréquence le message de bienvenue peut repartir.
Excluez les chats que vous gérez
Ignorez les chats résolus ou attribués et les numéros de votre liste, et étiquetez les chats qui ont reçu une réponse.
Messages de bienvenue et d’absence dès le forfait Professional.
Commencez par les deux réponses dont la plupart des clients ont besoin : un bonjour, et une réponse quand vous êtes fermé.
Le forfait Business ajoute les réponses d’attente, de suivi et d’appel manqué.
Professional3 agents inclus
39,90 $/mois
- Messages de bienvenue et d’absence, avec vos horaires et dates spéciales
- La boîte de réception partagée, les notes et les filtres
7 jours gratuits · Pas de carte de crédit · Annulez à tout moment
Questions sur les réponses automatiques
Quels forfaits incluent les réponses automatiques ?
Les messages de bienvenue et d’absence sont inclus dans le forfait Professional, à partir de 39,90 $ par mois. Les réponses d’attente, de suivi et d’appel manqué sont incluses dans le forfait Business, à partir de 69,90 $ par mois, et dans les forfaits supérieurs. Chaque forfait commence par un essai gratuit de 7 jours, sans carte de crédit.
Peuvent-elles répondre selon ce qu’écrit le client ?
Non. Les réponses automatiques répondent à des moments, pas à des mots : un premier message, les heures de fermeture, une attente, un chat silencieux ou un appel manqué. Pour répondre selon ce qu’écrit le client, utilisez un Flow ou l’assistant IA.
Les clients reçoivent-ils une réponse à chaque message ?
Non. Le message de bienvenue part une fois sur la période que vous choisissez, de 24 heures à 2 mois. Aucune réponse automatique n’est envoyée si votre équipe a écrit dans le chat au cours des 30 dernières minutes, et les réponses sont espacées pour que personne n’en reçoive plusieurs d’affilée.
Comment définir mes horaires d’ouverture ?
Dans le message d’absence, définissez chaque jour comme ouvert toute la journée, fermé, ou ouvert sur deux plages horaires au maximum, dans votre fuseau horaire. Ajoutez jusqu’à 20 dates spéciales, comme les jours fériés, qui se répètent chaque année, ou copiez les horaires de votre profil WhatsApp Business.
Qui reçoit les réponses ?
Tout le monde, ou seulement les personnes qui ne sont pas encore dans vos contacts. Vous pouvez exclure les chats résolus ou attribués et jusqu’à 100 numéros de téléphone, et n’envoyer les messages d’absence et de suivi qu’aux chats qui portent certaines étiquettes.
Est-ce que cela fonctionne dans les groupes WhatsApp ?
Non. Les réponses automatiques sont envoyées dans les chats individuels avec vos clients.
Est-ce que cela fonctionne avec l’API WhatsApp Business ?
Oui, avec deux différences. WhatsApp ne permet aux entreprises de répondre que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client : une réponse prévue plus tard n’est donc pas envoyée. La réponse d’appel manqué nécessite un numéro connecté par code QR.
Dois-je garder mon téléphone allumé ?
Non. Les réponses sont envoyées par WaliChat, pas par votre téléphone, tant que votre numéro reste connecté à WaliChat.
Mon équipe saura-t-elle qu’une réponse a été envoyée ?
Oui. Les réponses automatiques sont signalées dans le chat, la boîte de réception a un filtre Réponse auto, et vous pouvez ajouter des étiquettes à chaque chat qui en a reçu une.
Répondez à chaque client, même après la fermeture.
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