Rien à payer pour être appelé
Lorsque le client appelle, votre entreprise ne paie rien. L’argent ne change de mains que lors des appels passés par votre équipe.
Appels vocaux
Répondez aux appels vocaux sur votre numéro WhatsApp Business
Un client appuie sur un appel dans le fil de discussion. Il sonne dans la boîte de réception, un agent répond avec l'intégralité de l'échange déjà à l'écran et l'appel s'archive sur ce contact.
Démarrer l'essai gratuit7 jours gratuits · Pas de carte de crédit · Annulez à tout moment
- Les appels entrants ne coûtent rien
- Voix sur le numéro que vous utilisez déjà
- Fournisseur officiel WhatsApp Business API
Appel entrantLibre de prendre
Nouveau contact+1 415 ··· ····
- Le propriétaire de ce numéroDéjà en communication
- Un coéquipier libre qui lui est affectéSonnerie
Une ligne occupée n'est jamais transmise à un deuxième appelant et un appel appartient à celui qui répond en premier. Tout agent qui le cherche par la suite se voit dire qu'il a déjà reçu une réponse.
Voix, dans la boîte de réception
Des appels qui ne coûtent rien à prendre
Le fil de discussion est déjà ouvert sur le téléphone du client. Les laisser appuyer sur un appel à l'intérieur n'ajoute aucune facture à surveiller ni aucun équipement à entretenir pour votre équipe.
Un numéro fait les deux tâches
Voice utilise le même numéro WhatsApp Business à partir duquel votre équipe répond déjà. Il n’y a pas de deuxième ligne à acheter, pas de standard à câbler, rien à installer par les agents.
Celui qui répond connaît déjà l'histoire
L'agent qui décroche consulte les messages, les champs de contact et les notes privées de l'équipe pendant que le téléphone sonne encore. On ne demande à personne de s’expliquer deux fois.
Il rafraîchit la fenêtre de service
Un appel ouvre ou renouvelle la fenêtre du service client 24 heures sur 24, de sorte que le message que vous envoyez ensuite n'entraîne aucun frais supplémentaire.
Dans le fil
Chaque appel atterrit dans le chat d'où il vient
Un appel s'inscrit dans la conversation sous le même contact et chaque étape qu'il franchit reçoit sa propre ligne : le fait qu'il a sonné, si quelqu'un a décroché, s'il est resté sans réponse et combien de temps les deux parties ont été connectées. Chacun d’eux y attend celui qui ouvrira ensuite le fil.
- Les agents prennent l'appel dans un onglet du navigateur avec quelque chose à écouter, et rien n'est installé.
- Classé contre le contact, pas contre un numéro de poste dont personne ne se souvient.
- Laissé bien en vue pour l'agent suivant, afin qu'un transfert ne perde jamais l'appel.
Nouveau contact+1 415 ··· ····
Appel vocal en cours04:12
Bonjour, quelqu'un pourrait-il me parler des options de livraison ?
Appel vocal · pris par ALEnvoi des deux options que nous venons de parcourir.
Entrant · gratuitConnecté au contact
Qui sonne
Appelez un agent ou toute l'équipe
Chaque numéro comporte sa propre règle de réponse, et vous la définissez par numéro plutôt qu'une fois pour le compte. L’un d’eux convient à une ligne appartenant à une seule personne ; l’autre correspond à une ligne que partage la pièce.
Un agent sonne
La règle du hors des sentiers battus. Un appel est adressé au propriétaire du numéro. Si cette personne parle déjà à quelqu'un d'autre et qu'un coéquipier attribué au numéro est libre, le coéquipier libre l'obtient à sa place. Personne en cours d’appel ne reçoit jamais un deuxième appelant.
DéfautIgnore n'importe qui en cours d'appel
Tout le monde sonne
Retournez le numéro pour appeler tous les agents et l'appel atteint tous les coéquipiers connectés qui y ont accès. Personne n'est nommé à l'avance, ce qui est ce que vous souhaitez sur une ligne de support où la paire de mains libres la plus rapide devrait gagner.
Un switch par numéroLe premier à accepter le garde
Un appel n'appartient qu'à une seule personne
Accepter un appel le revendique carrément. Un deuxième agent qui cherche le même est refoulé avec un simple « déjà répondu » plutôt que d'être déposé sur un client qui est au milieu d'une phrase avec un collègue.
Répondre et composer sont des droits distincts
Les rôles décident chacun individuellement, et chacun peut être restreint : chaque contact, uniquement les contacts déjà enregistrés ou uniquement les chats attribués à cet agent. Voir l’historique des appels est encore une fois un troisième droit.
Appels manqués
Ceux que personne ne peut prendre obtiennent toujours une réponse
Chaque étape parcourue par un appel déclenche son propre événement, de placé et connecté à terminé, échoué et manqué. Dirigez votre automatisation vers celui manqué et la réponse circule déjà pendant que l'appelant raccroche toujours.
Automatisation · après les heures d'ouverture20:14
Appel manqué · +1 415 ··· ····Réponse envoyée en quelques secondes
Deuxième appel manqué aujourd'huiRappel en file d'attente pour les ventes, 09h00
Personne n'était libre · le client a toujours eu une réponse · le rappel attend l'équipe du matin
Paramètres d'appel
L'appel s'effectue par numéro et non à l'échelle du compte.
Les commandes se trouvent à côté de tout ce que fait ce numéro. Exécutez la voix sur la ligne de vente et laissez la ligne de facturation silencieuse, ou changez d'avis un mardi après-midi.
Horaires d'appel
Horaires d'ouverture hebdomadaires avec leur propre fuseau horaire, ainsi qu'un horaire de vacances pour les jours de fermeture. Le bouton cesse de proposer un appel auquel personne n’est là pour répondre.
Si l'icône d'appel s'affiche ou non
Cachez-le et le numéro redevient un numéro de messagerie, sans accès visible à la voix.
Mettre la voix en pause, continuer à discuter
Arrêtez les appels entrants sur un numéro sans toucher à la messagerie qui y est diffusée, ce que vous souhaitez pour la semaine où votre équipe est en sous-effectif.
Rappel de la conversation
Décidez si les agents peuvent renvoyer un appel depuis le chat ou conserver le numéro strictement à sens unique et entrant.
Journal des appels
Un disque que personne n'a besoin de taper
Chaque ligne porte la direction, le résultat, le nom associé et l'heure connectée. L'horloge démarre lorsque les deux parties se rejoignent, et non lorsque le téléphone commence à sonner, donc une longue attente ne met jamais fin à une courte conversation.
| Contact | Direction | Agent | Statut | Durée |
|---|---|---|---|---|
| +1 415 ··· ···· | Entrant | AL | Répondu | 4:12 |
| +44 7·· ··· ··· | Sortant | DM | Répondu | 2:41 |
| +49 1·· ··· ··· | Entrant | Aucun | Manqué | Aucun |
| +1 415 ··· ···· | Entrant | KT | Répondu | 6:03 |
Journal illustratif. Les numéros sont masqués et les agents portent des initiales.
Appeler
Les clients s'inscrivent avant qu'une entreprise puisse les appeler
WhatsApp ne permet pas à une entreprise d'appeler qui elle veut, c'est précisément pourquoi les gens répondent lorsque vous appelez. Ils disent oui une fois et la ligne reste ouverte pendant une semaine.
- Depuis le chat
Demander à appeler
Une demande d'autorisation d'appel est émise sans quitter la conversation. Le même contact peut être interrogé une fois par période de 24 heures, au maximum deux fois par semaine.
- Un robinet
Ils disent oui
Leur réponse rend ce contact joignable sur place, sans rien à installer de leur côté et rien à configurer du vôtre.
- 7 jours
Composez quand cela vous convient
L'autorisation est valable une semaine. S'ils sont loin du téléphone, réessayez au cours de la semaine au lieu de demander une seconde fois.
Ce que ça coûte
Gratuit pour être appelé, avec compteur pour appeler
Gratuitquand le client vous appelle
6 sle plus petit bloc facturé
0ajouté à ce que Meta facture
24 heuresfenêtre de service, un appel s'ouvre
Le coût d’une minute sortante dépend de l’endroit où elle atterrit. Chaque destination a son propre tarif, ce tarif diminue à mesure que votre volume mensuel vers la destination augmente et le compteur revient à zéro au début d'un nouveau mois.
Le compteur ne démarre que lorsque quelqu'un décroche. Passer un appel, écouter la sonnerie et raccrocher sans réponse ne coûte rien. La voix est mesurée séparément et laisse votre facture de messagerie seule.
Ce qu'il faut
Cinq choses doivent être vraies à propos du nombre
La voix fait partie du WhatsApp Business API officiel, donc la qualification est vraiment une question de nombre plutôt que de WaliChat. Un numéro déjà présent sur l'API efface généralement les cinq et ne souhaite que le dernier soit inversé.
- Il vit sur le WhatsApp Business API. Un couplage QR transporte uniquement des messages, jamais de l'audio.
- Meta a vérifié l'entreprise qui la soutient.
- Son niveau de messagerie s'élève à 2 000 conversations par jour ou plus.
- Le compte WhatsApp Business est doté d'une facturation sur laquelle s'appuient les appels sortants.
- L'appel est activé pour ce numéro dans WaliChat.
Numéro couplé par QR code ?
Le migrer vers le WhatsApp Business API ne coûte rien, et ni le numéro ni les conversations déjà présentes ne changent de mains. Vos clients ne voient aucune différence.
Comment fonctionne la connexionPays et exceptions
La réception suit la propre carte du WhatsApp Business API, moins une poignée de territoires sous embargo :
- La Syrie, Cuba, la Corée du Nord et l'Iran, ainsi que les régions de Donetsk, Luhansk et Crimée.
La numérotation externe est plus étroite. Un numéro professionnel enregistré dans l'un de ces domaines ne peut pas encore passer d'appels :
- Nigeria, Vietnam, Égypte, Canada et États-Unis.
Les deux listes appartiennent à Meta et il leur appartient de les modifier.
Pour les développeurs
S'appuyer sur les événements d'appel
La voix n’est pas une fonctionnalité fermée avec un écran que vous pouvez uniquement regarder. Chaque état traversé par un appel est transmis à votre point de terminaison, de sorte qu'un appel peut mettre à jour un CRM, ouvrir un ticket ou démarrer un suivi sans que personne ne le retape.
Événements Webhook déclenchés par un appel
- call:in:new
- call:out:new
- call:connected
- call:ended
- call:failed
- call:in:missed
Chacun porte l'appel, le contact et l'agent vers lequel il a été acheminé.
Où aller à partir d'ici
Visitez le centre d'aideAutomatisation
Transformez un appel que personne n'a pris en une réponse qui sort de toute façon
Flux sans code
ConnexionDéplacez un numéro associé à un code QR sur le WhatsApp Business API
Ce qui change, ce qui ne change pas
Boîte de réceptionLa boîte de réception partagée dans laquelle un appel sonne
Devoir, notes et étiquettes
Questions sur l'appel
Les appels WhatsApp entrants coûtent-ils quelque chose ?
Non. Chaque fois que c’est le client qui appelle, votre entreprise ne paie rien du tout. Les frais ne s'appliquent qu'aux appels effectués par votre propre équipe.
Est-ce que quelque chose m'empêche d'appeler un client ?
Une chose suffit. Le client doit donner son autorisation avant que vous puissiez composer, et une fois qu'il l'a obtenu, vous pouvez sonner immédiatement ou à tout moment au cours de la semaine suivante. La demande elle-même est limitée, de sorte que le même contact peut recevoir une demande sur une période de 24 heures et deux sur une semaine.
Quand un appel sortant commence-t-il à coûter de l’argent ?
Au moment du ramassage. Avant, tout est gratuit : l'appel, la sonnerie, un appel que personne ne prend. À partir du démarrage, l'horloge s'exécute par blocs de six secondes, et un bloc partiellement utilisé compte pour un bloc entier.
Appeler change-t-il le coût de mes messages ?
Non. La voix est facturée seule. Un appel ouvre ou actualise également la fenêtre du service client de 24 heures, période pendant laquelle les réponses libres ne comportent aucun frais supplémentaire.
Qui dans mon équipe peut répondre ?
Cela suit la règle de réponse définie sur le numéro. Resté seul, un agent sonne : la personne à qui appartient le numéro, ou un coéquipier libre qui lui est affecté lorsque le propriétaire est en cours d'appel. Changez le numéro pour appeler tout le monde et chaque agent connecté ayant accès à ce numéro sonne, et celui qui accepte en premier conserve l'appel.
De quoi un agent a-t-il besoin pour prendre un appel ?
Un navigateur, une connexion fonctionnelle et un moyen de parler et d'écouter, qu'il s'agisse d'un casque ou du micro et des haut-parleurs de la machine. Les appels s'effectuent dans la boîte de réception WaliChat, il n'y a donc aucun client à installer ni aucun numéro de poste à retenir.
Mon numéro est connecté par QR code. Puis-je utiliser les appels ?
Pas tant qu'il reste couplé de cette façon. La voix est une fonctionnalité API uniquement. La migration du numéro vers le WhatsApp Business API ne coûte rien et laisse intacts le numéro et ses archives de conversations.
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