Appels de vos clients
Meta ne vous facture pas les appels que vous passent vos clients. Ils vous appellent depuis WhatsApp sur leur téléphone.
Appels WhatsApp
Répondez aux appels WhatsApp en équipe.
Les appels vers votre numéro WhatsApp actuel sonnent dans la boîte de réception de votre équipe, et c'est le premier à accepter qui prend l'appel. Forfaits à partir de 39,90 $/mois.
Démarrer l'essai gratuit7 jours gratuits · Pas de carte de crédit · Annulez à tout moment
- Appels entrants : Meta ne les facture pas, et nous n'ajoutons aucun frais d'appel
- Appels que vous passez : Meta facture le temps de communication
- Fonctionne avec les numéros de l'API WhatsApp Business
Appel terminé · suivi en attente
Note privée : confirmer l'heure de retrait
Le client parle. L'équipe a le contexte.
Répondez depuis les chats partagés, lisez la conversation et laissez la prochaine étape à la personne suivante.
Voir les chats d'équipeMême numéroChats et appels vocaux WhatsApp
La même équipeUne personne gère la conversation
Le même contexteLa prochaine étape reste avec le chat
Le problème
Au téléphone, votre client repart de zéro.
Quand un client veut parler, l'appel quitte votre boîte de réception pour un téléphone qui ne voit pas le chat. Il doit tout répéter, et rien n'est noté à côté de la conversation.
Comment ça marche
Vous choisissez chez qui ça sonne.
Les appels arrivent dans la boîte de réception partagée où votre équipe traite déjà les chats WhatsApp. Le premier à accepter prend l'appel, avec la conversation sous les yeux.
- Ils appuient sur « Appeler »Une fois les appels activés, WhatsApp affiche un bouton d'appel dans leur chat avec vous.
- La boîte de l'équipe sonneIl sonne chez le responsable du numéro, ou chez toute l'équipe à la fois.
- Vous parlez, le chat sous les yeuxVous répondez depuis le navigateur, avec les messages, la fiche contact et les notes à l'écran. En raccrochant, vous notez comment ça s'est passé.
Ce qui change
Les appels manqués patientent. Et il en reste une trace.
Les appels restent dans la boîte de réception avec vos chats : une file d'attente pour ceux auxquels personne n'a répondu, et un historique sur chaque contact. Sur Enterprise, vous choisissez en plus qui peut répondre, passer et voir les appels.
- Appels à rappeler Les appels manqués patientent dans la file d'attente jusqu'à ce que quelqu'un les rappelle.
- Historique d'appel Les appels restent sur la fiche du contact : qui a répondu, combien de temps, le résultat et les notes. Filtrez par agent, statut ou sens.
- Paramètres d'appel Définissez des horaires d'appel, mettez en pause les appels entrants ou masquez le bouton d'appel. Ajoutez des boutons « Appeler sur WhatsApp » à vos modèles.
- Demandes d'appel Envoyez une demande d'appel depuis le chat. Une fois que le client accepte, vous pouvez appeler depuis la boîte de réception pendant 7 jours maximum.
Prix
Recevoir des appels ne vous coûte rien de plus.
Voici ce que vous payez bel et bien, et qui vous le facture, selon les règles de Meta en date de septembre 2026.
Les appels sur WaliChat
Nous n'ajoutons aucun frais par appel ni par minute. Les appels sont inclus dans tous les forfaits, dès 39,90 $/mois sur Professional.
Vos appels sortants
Meta facture le temps de communication par tranches de 6 secondes, au tarif du pays de votre client. Une demande d'appel est facturée comme un message WhatsApp et, en dehors d'une fenêtre de chat de 24 heures, elle doit être un modèle.
Configuration
Rien à installer. Vérifiez trois choses.
Sans PBX, sans SIP et sans autre application. Une fois ces trois éléments en place, activez les appels dans les paramètres d'appel du numéro. Les numéros professionnels des États-Unis, du Canada, d'Égypte, du Vietnam ou du Nigeria peuvent recevoir des appels, mais ne peuvent pas en passer (règle de Meta).
- Un numéro de l'API WhatsApp Business Pas un numéro partagé avec l'application WhatsApp Business : Meta n'y prend pas en charge les appels.
- Une limite de messagerie Meta de 2 000 ou plus C’est le nombre de clients différents avec lesquels votre entreprise peut démarrer des conversations toutes les 24 heures. C’est Meta qui la fixe, pas votre forfait, et la vérification de votre entreprise la porte à 2 000.
- Un navigateur et un microphone Votre équipe répond avec la boîte de réception ouverte dans un onglet. Pour les appels que vous passez, ajoutez un moyen de paiement à votre compte WhatsApp.
Pourquoi WaliChat
Fournisseur officiel de l'API WhatsApp Business.
Les appels fonctionnent sur l'API officielle d'appels WhatsApp Business de Meta. Vos données sont chiffrées et stockées dans des centres de données ISO/IEC 27001, conformément à des lois sur la protection des données comme le RGPD.
5 000+équipes sur WaliChat
ISO/IEC 27001centres de données certifiés
RGPDconforme, données chiffrées
Questions sur les appels
Les appels WhatsApp Business sont-ils gratuits ?
Celles que vos clients vous passent, oui : Meta ne les facture pas et WaliChat n'ajoute aucun frais d'appel. Celles que vous passez, Meta les facture au temps de communication, par tranches de 6 secondes, au tarif du pays de votre client. Une demande d'appel est un message WhatsApp facturé aux tarifs de messagerie de Meta, et en dehors d'une fenêtre de chat de 24 heures, elle doit être un modèle. Ce sont les règles de Meta en date de septembre 2026, et Meta peut les modifier.
Combien d'appels pouvons-nous prendre en même temps ?
Un appel simultané par numéro sur Professional, trois sur Business et dix sur Enterprise.
Ai-je besoin d'un nouveau numéro ou d'une ligne téléphonique ?
Non. Les appels utilisent le numéro de l'API WhatsApp Business depuis lequel vous discutez déjà. Un numéro partagé avec l'application WhatsApp Business (coexistence) ne peut pas recevoir d'appels, car Meta ne les y prend pas en charge.
De quoi mon équipe a-t-elle besoin ?
Un navigateur sur PC ou Mac, un microphone ou un casque, et la boîte de réception WaliChat ouverte dans un onglet. Les appels sonnent dans la boîte de réception web, pas dans l'application mobile.
Pouvons-nous appeler nos clients ?
Oui, une fois qu'ils acceptent une demande d'appel que vous leur envoyez depuis le chat ; à partir de là, vous pouvez les appeler pendant 7 jours maximum. Meta autorise 1 demande toutes les 24 heures et 2 tous les 7 jours. Les numéros professionnels des États-Unis, du Canada, d'Égypte, du Vietnam ou du Nigeria peuvent recevoir des appels, mais ne peuvent pas en passer (règle de Meta).
Puis-je choisir qui répond et qui passe les appels ?
Sur Enterprise, oui. Choisissez qui peut répondre et passer des appels (tous les chats, les contacts enregistrés ou les chats assignés) et qui peut les voir (tous les appels ou seulement les siens).
Que se passe-t-il si personne ne répond ?
Les appels manqués patientent dans la file d'attente jusqu'à ce que quelqu'un les rappelle. Si de nombreux appels restent sans réponse, Meta peut masquer votre bouton d'appel, donc définissez des horaires ou mettez les appels en pause quand personne ne peut répondre.
Vos clients peuvent-ils appeler depuis WhatsApp Web ou l'application de bureau ?
Non. Vos clients appellent depuis WhatsApp sur leur téléphone ; WhatsApp Web et l'application de bureau ne peuvent pas appeler d'entreprises.
Puis-je enregistrer les appels ou passer des appels vidéo ?
Non. Les appels sont uniquement vocaux et ne sont pas enregistrés.
Est-ce l'API officielle de WhatsApp ?
Oui. Les appels fonctionnent sur l'API officielle d'appels WhatsApp Business de Meta, et WaliChat est fournisseur officiel de l'API WhatsApp Business.
Laissez vos clients vous appeler depuis leur chat.
Un seul WhatsApp pour votre équipe. Le contexte client et l’aide de l’IA, réunis.
Commencer l’essai gratuit7 jours gratuits. Sans carte bancaire. La connexion est soumise aux conditions de Meta.