Llamadas que te hacen tus clientes
Meta no cobra las llamadas de tus clientes: te llaman desde WhatsApp en su teléfono.
Llamadas de WhatsApp
Atiende llamadas de WhatsApp en equipo.
Las llamadas al número de WhatsApp que ya usas suenan en la bandeja de tu equipo, y se la queda el primero que acepta. Planes desde 39,90 $/mes.
Empezar prueba gratuita7 días gratis · Sin tarjeta de crédito · Cancela en cualquier momento
- Llamadas entrantes: Meta no las cobra y no sumamos tarifa por llamada
- Llamadas que haces: Meta cobra el tiempo hablado
- Funciona con números de la API de WhatsApp Business
Llamada terminada · seguimiento pendiente
Nota privada: confirmar la hora de recogida
El cliente habla. Tu equipo tiene el contexto.
Responde desde los chats compartidos, lee la conversación y deja el siguiente paso para quien continúa.
Ver los chats del equipoMismo numeroChats y llamadas de voz de WhatsApp
El mismo equipoUna persona atiende la conversación
El mismo contextoEl siguiente paso se queda con el chat
El problema
Por teléfono, tu cliente empieza de cero.
Cuando un cliente quiere hablar, la llamada sale de tu bandeja hacia un teléfono que no ve el chat. Tiene que repetirlo todo, y junto a la conversación no queda nada anotado.
Cómo funciona
Tú eliges a quién le suena.
Las llamadas entran en la bandeja compartida donde tu equipo ya atiende los chats de WhatsApp. Se la queda el primero que acepta, con la conversación delante.
- Tu cliente toca “Llamar” en tu chatCuando activas las llamadas, WhatsApp muestra un botón de llamada en su chat contigo.
- Suena la bandeja de tu equipoLe suena al responsable del número o a todo el equipo a la vez.
- Hablas con el chat delanteContestas desde el navegador, con los mensajes, el contacto y las notas en pantalla. Al colgar, anotas cómo fue.
Lo que cambia
Las llamadas perdidas esperan. Y queda constancia.
Las llamadas se quedan en la bandeja junto a tus chats: una cola para las que nadie contestó y un historial en cada contacto. En Enterprise, además, eliges quién puede contestar, hacer y ver llamadas.
- Llamadas por devolver Las llamadas perdidas esperan en la cola hasta que alguien las devuelve.
- Historial de llamadas Las llamadas quedan en la ficha del contacto: quién contestó, cuánto duró, cómo terminó y las notas. Filtra por agente, estado o dirección.
- Ajustes de llamada Define un horario, pausa las llamadas entrantes u oculta el botón de llamada. Agrega botones “Llamar por WhatsApp” a tus plantillas.
- Solicitudes de llamada Envía una solicitud de llamada desde el chat. Cuando el cliente acepta, puedes llamar desde la bandeja durante un máximo de 7 días.
Precios
Recibir llamadas no te cuesta nada extra.
Esto es lo que sí pagas, y quién te lo cobra, según las reglas de Meta a septiembre de 2026.
Llamadas en WaliChat
No sumamos tarifa por llamada ni por minuto. Las llamadas están incluidas en todos los planes, desde 39,90 $/mes en Professional.
Llamadas que haces tú
Meta cobra el tiempo hablado en tramos de 6 segundos, a la tarifa del país de tu cliente. Una solicitud de llamada se cobra como un mensaje de WhatsApp y, fuera de una ventana de chat de 24 horas, tiene que ser una plantilla.
Configuración
Nada que instalar. Comprueba tres cosas.
Sin PBX, sin SIP y sin otra app. Con estas tres cosas en orden, activa las llamadas en los ajustes de llamada del número. Los números de empresa de EE. UU., Canadá, Egipto, Vietnam o Nigeria pueden recibir llamadas, pero no hacerlas (es una regla de Meta).
- Un número de la API de WhatsApp Business Que no esté compartido con la app WhatsApp Business: Meta no admite llamadas en esos números.
- Un límite de mensajería de Meta de 2.000 o más Es el número de clientes distintos con los que tu empresa puede iniciar conversaciones cada 24 horas. Lo fija Meta, no tu plan, y verificar tu empresa lo sube a 2.000.
- Un navegador y un micrófono Tu equipo contesta con la bandeja abierta en una pestaña. Para las llamadas que haces, agrega un método de pago a tu cuenta de WhatsApp.
Por qué WaliChat
Proveedor oficial de la API de WhatsApp Business.
Las llamadas funcionan sobre la API oficial de llamadas de WhatsApp Business de Meta. Tus datos se cifran y se guardan en centros de datos ISO/IEC 27001, conforme a leyes de privacidad como el RGPD.
5.000+equipos usan WaliChat
ISO/IEC 27001centros de datos certificados
RGPDcumplimiento y datos cifrados
Preguntas sobre las llamadas
¿Las llamadas de WhatsApp Business son gratis?
Las que te hacen tus clientes, sí: Meta no las cobra y WaliChat no suma tarifa por llamada. Las que haces tú, Meta las cobra por tiempo hablado, en tramos de 6 segundos, a la tarifa del país de tu cliente. Una solicitud de llamada es un mensaje de WhatsApp que se cobra a las tarifas de mensajería de Meta, y fuera de una ventana de chat de 24 horas tiene que ser una plantilla. Son las reglas de Meta a septiembre de 2026, y Meta puede cambiarlas.
¿Cuántas llamadas podemos atender a la vez?
Una llamada simultánea por número en Professional, tres en Business y diez en Enterprise.
¿Necesito un número nuevo o una línea de teléfono?
No. Las llamadas usan el número de la API de WhatsApp Business desde el que ya chateas. Un número compartido con la app WhatsApp Business (coexistencia) no puede recibir llamadas, porque Meta no las admite en él.
¿Qué necesita mi equipo?
Un navegador en un PC o Mac, un micrófono o auriculares, y la bandeja de WaliChat abierta en una pestaña. Las llamadas suenan en la bandeja web, no en la app móvil.
¿Podemos llamar a nuestros clientes?
Sí, cuando aceptan una solicitud de llamada que les envías desde el chat; a partir de ahí puedes llamarlos durante un máximo de 7 días. Meta permite 1 solicitud cada 24 horas y 2 cada 7 días. Los números de empresa de EE. UU., Canadá, Egipto, Vietnam o Nigeria pueden recibir llamadas, pero no hacerlas (es una regla de Meta).
¿Puedo elegir quién contesta y quién hace llamadas?
En Enterprise, sí. Elige quién puede contestar y hacer llamadas (todos los chats, los contactos guardados o los chats asignados) y quién puede verlas (todas las llamadas o solo las suyas).
¿Qué pasa si nadie contesta?
Las llamadas perdidas esperan en la cola hasta que alguien las devuelve. Si muchas llamadas se quedan sin contestar, Meta puede ocultar tu botón de llamada, así que define un horario o pausa las llamadas cuando nadie pueda atenderlas.
¿Tus clientes pueden llamar desde WhatsApp Web o la app de escritorio?
No. Tus clientes llaman desde WhatsApp en su teléfono; WhatsApp Web y la app de escritorio no pueden llamar a empresas.
¿Puedo grabar llamadas o hacer videollamadas?
No. Las llamadas son solo de voz y no se graban.
¿Es la API oficial de WhatsApp?
Sí. Las llamadas funcionan sobre la API oficial de llamadas de WhatsApp Business de Meta, y WaliChat es proveedor oficial de la API de WhatsApp Business.
Deja que tus clientes te llamen desde su chat.
Un solo WhatsApp para tu equipo. El contexto de tus clientes y la ayuda de la IA, en un mismo lugar.
Iniciar prueba gratuita ahora7 días gratis. Sin tarjeta. La conexión está sujeta a los requisitos de Meta.