Nada que pagar para que te llamen
Cuando el cliente marca, a su empresa no se le cobra nada. El dinero sólo cambia de manos en las llamadas que realiza su equipo.
Llamadas de voz
Responde llamadas de voz en tu número de WhatsApp Business
Un cliente accede a una llamada dentro del hilo. Suena en la bandeja de entrada, un agente responde con todo el intercambio ya en la pantalla y la llamada se archiva contra ese contacto.
Empezar prueba gratuita7 días gratis · Sin tarjeta de crédito · Cancela en cualquier momento
- Las llamadas entrantes no cuestan nada
- Voz en el número que ya usas
- Proveedor oficial WhatsApp Business API
Llamada entranteGratis para tomar
Nuevo contacto+1 415 ··· ····
- El dueño de este número.Ya en una llamada
- Un compañero de equipo libre asignado a él.Zumbido
Una línea ocupada nunca se entrega a una segunda persona que llama, y la llamada pertenece a quien contesta primero. A cualquier agente que lo alcance después se le informará que ya ha sido respondido.
Voz, en la bandeja de entrada
Llamadas que no cuestan nada
El hilo ya está abierto en el teléfono del cliente. Permitirles presionar llamar dentro no genera facturas para que usted mire ni equipo para que su equipo cuide.
Un número hace ambos trabajos
La voz se utiliza en el mismo número de WhatsApp Business desde el que ya responde su equipo. No hay que comprar una segunda línea, ni conectar un panel de control, ni instalar nada que los agentes puedan instalar.
Quien conteste ya conoce la historia.
El agente que atiende está mirando los mensajes, los campos de contacto y las notas privadas del equipo mientras el teléfono sigue sonando. A nadie se le pide que se explique dos veces.
Actualiza la ventana de servicio.
Una llamada abre o renueva la ventana de atención al cliente las 24 horas, por lo que el mensaje que envíes después no conlleva ningún coste adicional.
En el hilo
Cada llamada llega al chat de donde proviene.
A call writes itself into the conversation under the same contact, and every step it goes through gets its own line: that it rang, whether anyone picked up, whether it went unanswered, and how long the two sides were connected. Cada uno de ellos espera allí a quien abra el hilo a continuación.
- Los agentes atienden la llamada en una pestaña del navegador con algo para escuchar y no se instala nada.
- Archivado contra el contacto, no contra un número de extensión que nadie recuerda.
- Se deja a la vista del siguiente agente, para que en un traspaso nunca se pierda la llamada.
Nuevo contacto+1 415 ··· ····
Llamada de voz en curso04:12
Hola, ¿alguien podría explicarme las opciones de envío?
Llamada de voz · atendida por ALEnviando las dos opciones que acabamos de ver.
Entrante · gratisHa iniciado sesión en el contacto
Quien suena
Llame a un agente o llame a todo el equipo
Cada número tiene su propia regla de respuesta y usted la establece por número en lugar de una vez para la cuenta. Uno de ellos se adapta a una línea que pertenece a una sola persona; el otro se adapta a una línea que comparte la habitación.
Un agente suena
La regla innovadora. La llamada se dirige a quien posee el número. Si esa persona ya está hablando con otra persona y un compañero de equipo asignado al número está libre, el compañero de equipo libre lo obtiene. A nadie que esté en mitad de una llamada se le entrega una segunda persona que llama.
Por defectoSe salta a cualquiera en mitad de la llamada
Todos suenan
Cambie el número para llamar a todos los agentes y la llamada llegará a todos los compañeros de equipo que hayan iniciado sesión y tengan acceso a ella. Nadie está nominado de antemano, que es lo que se desea en una línea de soporte donde debería ganar el par de manos libres más rápido.
Un interruptor por númeroEl primero en aceptar se lo queda.
Una llamada solo pertenece a una persona
Aceptar una llamada lo reclama directamente. Un segundo agente que busca al mismo es rechazado con un simple "ya respondido" en lugar de ser dejado con un cliente que está a mitad de una frase con un colega.
Contestar y marcar son derechos separados
Los roles deciden cada uno por sí solos y cada uno se puede limitar: cada contacto, solo los contactos ya guardados o solo los chats asignados a ese agente. Ver el historial de llamadas vuelve a ser un tercer derecho.
Llamadas perdidas
Los que nadie puede tomar todavía obtienen una respuesta.
Cada paso por el que pasa una llamada genera su propio evento, desde realizado y conectado hasta finalizado, fallido y perdido. Apunte su automatización al que se perdió y la respuesta ya se moverá mientras la persona que llama todavía está colgando el teléfono.
Automatización · fuera de horario20:14
Llamada perdida · +1 415 ··· ····Respuesta enviada en segundos
Segunda llamada perdida hoyDevolución de llamada en cola para Ventas, 09:00
Nadie quedó libre · el cliente aún recibió respuesta · la devolución de llamada está esperando al turno de la mañana
Configuraciones de llamada
Las llamadas son un cambio por número, no para toda la cuenta
Los controles se encuentran al lado de todo lo demás que hace ese número. Ejecute la voz en la línea de ventas y deje la línea de facturación en silencio, o cambie de opinión un martes por la tarde.
Horario de llamadas
Horarios de apertura semanales con zona horaria propia, además de un calendario de festivos para los días de cierre. El botón deja de ofrecer una llamada y nadie está ahí para contestar.
Si el ícono de llamada se muestra en absoluto
Escóndelo y el número volverá a ser un número de mensajería, sin entrada visible para voz.
Pausa la voz, continúa el chat
Detenga las llamadas entrantes a un número sin tocar los mensajes que se ejecutan en él, que es lo que desea durante la semana en que su equipo tiene escasez de personal.
Volviendo a llamar desde la conversación.
Decida si los agentes pueden devolver una llamada desde dentro del chat o mantener el número estrictamente unidireccional y entrante.
Registro de llamadas
Un registro que nadie tiene que escribir
Cada fila lleva la dirección, el resultado, el nombre y el tiempo conectado. El reloj comienza cuando las dos partes se unen, no cuando el teléfono empieza a sonar, por lo que una larga espera nunca interrumpe una conversación corta.
| Contacto | Dirección | Agente | Estado | Duración |
|---|---|---|---|---|
| +1 415 ··· ···· | Entrante | AL | Respondido | 4:12 |
| +44 7·· ··· ··· | Saliente | DM | Respondido | 2:41 |
| +49 1·· ··· ··· | Entrante | Ninguno | Omitido | Ninguno |
| +1 415 ··· ···· | Entrante | KT | Respondido | 6:03 |
Registro ilustrativo. Los números están enmascarados y los agentes son iniciales.
Llamando
Los clientes optan por registrarse antes de que una empresa pueda llamarlos
WhatsApp no permite que una empresa llame a quien quiera, y es precisamente por eso que la gente contesta cuando llamas. Dicen que sí una vez y la línea permanece abierta durante una semana.
- Del chat
Pedir llamar
Se envía una solicitud de permiso de llamada sin salir de la conversación. Se puede solicitar el mismo contacto una vez en cualquier período de 24 horas, dos veces como máximo a lo largo de una semana.
- Un toque
Ellos dicen que si
Su respuesta hace que se pueda llamar a ese contacto en el momento, sin nada que instalar de su lado ni nada que configurar del suyo.
- 7 días
Marque cuando convenga
El permiso tiene una duración de una semana. Si no pueden hablar por teléfono, inténtelo nuevamente esa misma semana en lugar de preguntar por segunda vez.
Lo que cuesta
Gratis para ser llamado, medido para llamar
Gratiscuando el cliente te llama
6 segundosel bloque más pequeño facturado
0añadido a lo que cobra Meta
24 horasventana de servicio se abre una llamada
El costo de un minuto saliente depende de dónde aterrice. Cada destino tiene su propia tarifa, esa tarifa disminuye a medida que crece su volumen mensual al destino y el contador vuelve a cero cuando comienza un nuevo mes.
El contador sólo se pone en marcha cuando alguien contesta. Realizar la llamada, escuchar el tono de llamada y colgar sin respuesta no cuesta nada. La voz se mide por separado y no afecta a tu factura de mensajería.
Lo que se necesita
Cinco cosas tienen que ser ciertas para el número.
La voz es parte del WhatsApp Business API oficial, por lo que la clasificación es en realidad una pregunta sobre el número y no sobre el WaliChat. Un número que ya está en la API generalmente borra los cinco y solo quiere invertir el último.
- Vive en el WhatsApp Business API. Un emparejamiento QR solo transmite mensajes, nunca audio.
- Meta ha verificado la empresa que lo respalda.
- Su nivel de mensajería es de 2000 conversaciones por día o más.
- La cuenta WhatsApp Business tiene configurada la facturación, a la que se aplican las llamadas salientes.
- Las llamadas están activadas para ese número en WaliChat.
¿Número emparejado por código QR?
Migrarlo al WhatsApp Business API no cuesta nada y ni el número ni las conversaciones que ya están en él cambian de manos. Sus clientes no ven ninguna diferencia.
Cómo funciona la conexiónPaíses y excepciones
La recepción sigue el propio mapa del WhatsApp Business API, menos un puñado de territorios embargados:
- Siria, Cuba, Corea del Norte e Irán, además de las regiones de Donetsk, Luhansk y Crimea.
El acceso telefónico es más limitado. Un número comercial registrado en cualquiera de estos no puede realizar llamadas todavía:
- Nigeria, Vietnam, Egipto, Canadá y Estados Unidos.
Ambas listas pertenecen a Meta y pueden cambiarlas.
Para desarrolladores
Aprovechar los eventos de la llamada
La voz no es una función cerrada con una pantalla que solo puedes mirar. Cada estado por el que pasa una llamada se entrega a su punto final, por lo que una llamada puede actualizar un CRM, abrir un ticket o iniciar un seguimiento sin que nadie vuelva a escribirlo.
Eventos de webhook que genera una llamada
- call:in:new
- call:out:new
- call:connected
- call:ended
- call:failed
- call:in:missed
Cada uno lleva la llamada, el contacto y el agente al que fue enrutada.
A dónde ir desde aquí
Visita el Centro de ayudaPreguntas sobre llamadas
¿Tienen algún coste las llamadas entrantes de WhatsApp?
No. Siempre que el cliente sea quien marca, su empresa no paga nada en absoluto. Los cargos solo se aplican a las llamadas realizadas por su propio equipo.
¿Hay algo que me impida llamar a un cliente?
Una cosa sí. El cliente debe otorgar permiso antes de que usted pueda marcar y, una vez que lo tenga, podrá llamar inmediatamente o en cualquier momento durante la semana siguiente. La solicitud en sí tiene una tasa limitada, por lo que el mismo contacto puede recibir una solicitud en cualquier período de 24 horas y dos a lo largo de una semana.
¿Cuándo empieza a costar dinero una llamada saliente?
En el momento de la recogida. Todo lo anterior es gratis: realizar la llamada, el tono de llamada, una llamada que nadie atiende. Desde el inicio, el cronómetro transcurre en bloques de seis segundos y un bloque parcialmente utilizado cuenta como uno completo.
¿Las llamadas cambian el costo de mis mensajes?
No. La voz se factura sola. Una llamada también abre o actualiza la ventana de servicio al cliente de 24 horas, que es el período en el que las respuestas de forma libre no conllevan ningún cargo adicional.
¿Quién de mi equipo puede responder?
Eso sigue la regla de respuesta establecida en el número. Al quedarse solo, suena un agente: la persona propietaria del número o un compañero de equipo libre asignado a él cuando el propietario está en mitad de una llamada. Cambie el número para llamar a todos y cada agente registrado con acceso a él suena, y quien acepte primero conserva la llamada.
¿Qué necesita un agente para atender una llamada?
Un navegador, una conexión que funcione y alguna forma de hablar y escuchar, ya sean unos auriculares o el micrófono y los altavoces de la máquina. Las llamadas se realizan dentro de la bandeja de entrada de WaliChat, por lo que no es necesario instalar ningún cliente ni recordar un número de extensión.
Mi número está conectado mediante un código QR. ¿Puedo usar llamadas?
No mientras permanezca emparejado de esa manera. La voz es una capacidad exclusiva de API. Migrar el número al WhatsApp Business API no cuesta nada y deja intactos tanto el número como su archivo de conversaciones.
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