Eliminar tu cuenta de WaliChat

Cómo eliminar tu cuenta de WaliChat, en la app o en la web, y qué pasa con tus datos.

WaliChat es un servicio de Saasland Ltd. Esta página se aplica a tu cuenta de WaliChat dondequiera que la uses: en la app de WaliChat para Android e iOS y en la web, en app.wali.chat.

Elimina tu cuenta tú mismo

1. Inicia sesión en WaliChat con la cuenta que quieres eliminar.
2. Abre la página para eliminar la cuenta: app.wali.chat/settings/delete. En un ordenador también puedes llegar desde Configuración > Cuenta: abre el menú junto a Cuenta y elige Eliminar cuenta. En el móvil, abre el enlace en tu navegador.
3. Elige Eliminar cuenta y confírmalo. La eliminación empieza en ese momento y se cierra tu sesión.

Si eres el propietario de la cuenta, se elimina la cuenta entera, incluido el acceso de los miembros de tu equipo. Si eres miembro del equipo en la cuenta de otra persona, solo se elimina tu propio usuario, y los números y los chats siguen siendo del propietario.

Si en ese momento no se puede cancelar la suscripción de alguno de tus números, la eliminación se detiene y ves un mensaje: vuelve a intentarlo unos minutos después o escríbenos. Las cuentas de partner (revendedor) no se pueden eliminar así: escríbenos.

O pídenoslo por email

Escribe a hello@wali.chat desde la dirección de email de tu cuenta de WaliChat y pídenos que la eliminemos. Puede que antes te pidamos que confirmes la solicitud. Eliminamos la cuenta lo antes posible, y como muy tarde un mes después de recibir la solicitud.

Qué eliminamos

• En ese momento: tus sesiones y claves de API, el acceso de los miembros de tu equipo, tus números y sus suscripciones, tus webhooks, embudos de venta, tratos y notas, las respuestas de WhatsApp Forms y las estadísticas de chats, y tus conexiones con otras apps.
• A las 48 horas: los chats, mensajes, contactos y miembros de grupos de tus números, normalmente dentro de la hora siguiente.
• A los 5 días: los archivos que subiste y los archivos multimedia enviados y recibidos en tus chats, que guardamos en nuestro almacenamiento de archivos.

Qué conservamos y durante cuánto tiempo

• Un registro de la cuenta eliminada, con su nombre, dirección de email y datos de facturación, y las facturas y los registros de pago de tus suscripciones, que también conserva nuestro proveedor de pagos, Stripe. Los conservamos durante el tiempo que exige la normativa fiscal y contable, y para prevenir el fraude y el abuso.
• Los registros técnicos y los informes de errores de nuestros servidores, que pueden incluir tu dirección IP y números de teléfono, durante un máximo de 90 días.
• Las copias de seguridad diarias, que solo usamos para restaurar el servicio. Los datos eliminados permanecen en ellas un máximo de 30 días, salvo que la ley nos obligue a conservarlos más tiempo. Hasta entonces no las usamos para nada más, y si alguna vez tenemos que restaurar una, volvemos a eliminar esos datos.

Los mensajes que ya enviaste siguen en los teléfonos de quienes los recibieron. Para los números de la plataforma oficial WhatsApp Business, tu cuenta de WhatsApp Business sigue en Meta, bajo las condiciones de Meta.

Para saber más sobre cómo tratamos tus datos, lee nuestra Política de privacidad.