Eliminare il tuo account WaliChat

Come eliminare il tuo account WaliChat, nell’app o sul web, e cosa succede ai tuoi dati.

WaliChat è un servizio di Saasland Ltd. Questa pagina vale per il tuo account WaliChat ovunque lo usi: nell’app WaliChat per Android e iOS e sul web, su app.wali.chat.

Elimina tu stesso il tuo account

1. Accedi a WaliChat con l’account che vuoi eliminare.
2. Apri la pagina di eliminazione dell’account: app.wali.chat/settings/delete. Dal computer puoi arrivarci anche da Impostazioni > Account: apri il menu accanto ad Account e scegli Elimina l'account. Dal telefono, apri il link nel tuo browser.
3. Scegli Elimina l'account e conferma. L’eliminazione inizia subito e vieni disconnesso.

Se sei il titolare dell’account, viene eliminato l’intero account, compreso l’accesso dei membri del tuo team. Se sei un membro del team nell’account di un’altra persona, viene eliminato solo il tuo utente, e i numeri e le chat restano al titolare.

Se in quel momento non è possibile annullare l’abbonamento di uno dei tuoi numeri, l’eliminazione si interrompe e vedi un messaggio: riprova qualche minuto dopo oppure scrivici. Gli account partner (rivenditore) non si possono eliminare così: scrivici.

Oppure chiedilo a noi via email

Scrivi a hello@wali.chat dall’indirizzo email del tuo account WaliChat e chiedici di eliminarlo. Prima potremmo chiederti di confermare la richiesta. Eliminiamo l’account il prima possibile, e al più tardi entro un mese dal ricevimento della richiesta.

Cosa eliminiamo

• Subito: le tue sessioni e chiavi API, l’accesso dei membri del tuo team, i tuoi numeri e i loro abbonamenti, i tuoi webhook, pipeline di vendita, trattative e note, le risposte dei WhatsApp Forms e le statistiche delle chat, e i tuoi collegamenti con altre app.
• Dopo 48 ore: le chat, i messaggi, i contatti e i membri dei gruppi dei tuoi numeri, di solito entro l’ora successiva.
• Dopo 5 giorni: i file che hai caricato e i contenuti multimediali inviati e ricevuti nelle tue chat, che conserviamo nel nostro archivio di file.

Cosa conserviamo e per quanto tempo

• Un registro dell’account eliminato, con nome, indirizzo email e dati di fatturazione, e le fatture e i registri dei pagamenti dei tuoi abbonamenti, che conserva anche il nostro fornitore di pagamenti, Stripe. Li conserviamo per tutto il tempo richiesto dalla normativa fiscale e contabile, e per prevenire frodi e abusi.
• I log tecnici e le segnalazioni di errore dei nostri server, che possono includere il tuo indirizzo IP e numeri di telefono, per un massimo di 90 giorni.
• I backup giornalieri, che usiamo solo per ripristinare il servizio. I dati eliminati vi restano per un massimo di 30 giorni, salvo che la legge ci imponga di conservarli più a lungo. Fino ad allora non li usiamo per nient’altro e, se mai dovessimo ripristinarne uno, eliminiamo di nuovo quei dati.

I messaggi che hai già inviato restano sui telefoni di chi li ha ricevuti. Per i numeri sulla piattaforma ufficiale WhatsApp Business, il tuo account WhatsApp Business resta presso Meta, secondo i termini di Meta.

Per saperne di più su come trattiamo i tuoi dati, leggi la nostra Politica sulla privacy.