Risposta · La questione è già trattata
Risponde nella lingua in cui ha scritto il cliente, allega il file se presente, etichetta la chat per argomento e la lascia risolta.
- Risposto
- Etichettato
- Risolto
Pilota automatico di WhatsApp
Nessuno è sveglio alle 3 del mattino. La tua casella di posta WhatsApp risponde ancora.
Il pilota automatico funziona sul numero WhatsApp Business che già utilizzi. Da un giorno all'altro accetta le domande di routine e si rifiuta di indovinare quelle a cui non dovrebbe rispondere.
Inizia la prova gratuita7 giorni gratis · Nessuna carta di credito · Annulla in qualsiasi momento
Le ore incustodite
Ogni messaggio WhatsApp riceve una risposta o un proprietario
Il pilota automatico funziona una conversazione alla volta. Risponde dove il tuo materiale copre la domanda, lo dice chiaramente dove non lo fa, e segna il filo in entrambi i modi, motivo per cui nulla arriva alle 09:00 senza contesto.
Esempio · registro notturno22:40 → 07:10
- 22:41"Consegnate alle isole?"RispostoRisposta dalla tua politica di spedizione
- 23:58"Devo cambiare l'indirizzo del mio ordine"TenutoHo chiesto il riferimento dell'ordine, ho lasciato il thread aperto
- 01:26"Mi hanno addebitato due volte la stessa cosa"IncrementatoAssegnato alla fatturazione con la trascrizione allegata
- 03:10"Puoi quotare 200 unità prima di venerdì?"IncrementatoQualificato e indirizzato alle vendite per le 09:00
- 06:52"A che ora aprite oggi?"RispostoRisposto dal tuo orario di lavoro
Ogni riga è una decisione che puoi rileggere, annullare e riscrivere la regola.
Il triage
Tre cose decide senza di te
Non esiste una quarta opzione. Il pilota automatico non improvvisa mai una risposta per mantenere viva una conversazione. Quando la domanda non è trattata, lo dice e passa il thread.
Presa · La risposta non è inventarla
Dice che un collega seguirà, raccoglierà prima le referenze o i dettagli di cui una persona avrà bisogno e lascerà la chat aperta in cima alla coda mattutina.
- Open
- Contesto salvato
Aumentare · Questo vale una persona
Corrisponde a una delle tue regole, ad esempio un reclamo, una scadenza o un numero sopra la tua soglia, quindi assegna il dipartimento e avvisa chi è di guardia.
- Assegnato
- Notificato
Regole di escalation
Sei tu a decidere per cosa vale la pena svegliare qualcuno
La linea tra "rispondi" e "sveglia qualcuno" è tua, tracciata come flussi senza codice. Cambialo a colazione e stasera tutto andrà diversamente.
- Parole e intenti, dal rimborso e annullamento all'urgente, o semplicemente il terzo messaggio di seguito
- Chi lo chiede, se un VIP etichettato, un rivenditore o un contatto con un ordine aperto
- Quanto vale, ovvero quantità e scadenze che un rappresentante di vendita dovrebbe vedere per primo
- Quando arriva, con una regola per le ore piccole e un'altra per i fine settimana e i giorni festivi
Regole · fuori orario02:14
"Dove è finito il mio ordine?"Risposto · tracciamento della risposta
"Voglio annullare e ottenere un rimborso"Escalation → Fatturazione · notifica su chiamata
"Preventivo per 200 unità entro venerdì"Escalation → Vendite · contrassegnato come qualificato
Un messaggio che non rivendica alcuna regola rimane con il pilota automatico e attende. Non viene mai lasciato cadere e mai indovinato.
La consegna
Il tuo team inizia la giornata già informato
Nessuno scorre indietro nella notte. Le conversazioni che necessitano di una persona vengono assegnate, etichettate e riepilogate; al resto viene data risposta e chiuso, con ogni trascrizione ancora lì se vuoi controllarne una.
Un agente inizia la giornata rispondendo, non effettuando una valutazione.
Esempio · Consegna alle 09:00La notte scorsa
Risposto41
Tenuto per una persona6
Incrementato3
- Rimborso · addebitato due volte a marzoFatturazione
- Preventivo · 200 unità prima di venerdìVendite
- Prenotazione · spostamento da sabato al pomeriggioReception
Copertura
Sa solo cosa gli hai dato
Il pilota automatico risponde dal materiale che gli hai fornito, ovvero le domande frequenti che hai scritto, i tuoi orari, i prezzi e i documenti della polizza. Non stabilisce alcuna politica e nulla di ciò che invia è testo che non avresti potuto scrivere tu stesso.
Le tue risposte, secondo le tue parole
Incolla a mano le risposte che hai già digitato. Il pilota automatico riutilizza la tua frase invece di inventare uno stile house che i tuoi clienti non hanno mai sentito.
Orari, indirizzo, disponibilità
Orari di apertura, giorni festivi, se oggi è un giorno di consegna, dove parcheggiare. Le domande che compongono gran parte di una notte.
Documenti e listini prezzi
Invia il catalogo, il listino prezzi o il PDF della polizza che hai allegato, invece di riscrivere i numeri potrebbe sbagliarsi.
La lingua in cui hanno scritto
Un cliente che scrive in spagnolo si ritrova in spagnolo. Un set di materiale copre una casella di posta mista.
Etichetta mentre è ancora fresco
Ogni chat è taggata man mano con argomento, dipartimento e se ha ricevuto risposta o è stata parcheggiata, così la coda mattutina si è già ordinata.
Restituirlo è un clic
Qualsiasi agente può selezionare un thread dalla casella di posta condivisa. Assegnare una chat a una persona è il segnale che Autopilot ha terminato con essa.
Se non è nel tuo materiale e nessuna regola lo disciplina, Autopilot comunica al cliente che una persona lo contatterà. Questo è l'intero fallback.
Dati e privacy
Dove si trovano effettivamente i tuoi documenti e le tue chat
Consegnare a un assistente il tuo listino prezzi, le tue polizze e una notte di conversazioni con i clienti è una vera decisione, e la risposta di sicurezza non dovrebbe trovarsi in un PDF con tre clic di profondità. Alla fine entrano in gioco due cose. Uno sono i documenti che carichi; l'altro sono i messaggi che Autopilot legge per rispondere. Entrambi sono mantenuti secondo i termini su cui è già attivo il tuo account.
In parole povereDocumenti e conversazioni
- Dove si trova
- Nello stesso account WaliChat del resto della tua casella di posta. Il pilota automatico legge il tuo materiale esattamente dove lo hai caricato, quindi nulla viene copiato su un servizio separato da cui ricevere risposta.
- Cosa lo legge
- L'assistente, nei secondi necessari per scrivere una risposta. Funziona dal passaggio di cui ha bisogno e non conserva nulla una volta che il messaggio è passato.
- Di chi è l'IA
- Il nostro. Non esiste un account personale da connettere né una chiave da incollare, e ciò che il modello legge per redigere una risposta non viene mantenuto al di fuori della piattaforma.
- Per quanto tempo viene conservato
- Il tuo piano decide. La cronologia chat e i file ricevuti portano ciascuno la propria finestra di conservazione nel confronto dei piani.Visualizza le finestre di conservazione →
- Chi altro lo vede
- Nessuno al di fuori del tuo account. I dati personali non vengono venduti e non vengono trasmessi a nessun altro a meno che la legge non lo richieda.
- Quali termini si applicano
- Quelli su cui è già in esecuzione il tuo account. Una policy copre la posta in arrivo e l'assistente che lavora al suo interno, quindi il pilota automatico non è mai un accordo separato a termini diversi.
- Come lo riprendi
- Rimuovi un documento e la risposta successiva non ce l'ha più. Disattiva il pilota automatico e da quel momento smetterà di rispondere, lasciando intatte le tue chat, i tuoi contatti e la cronologia.
Il pilota automatico cambia chi risponde alle 3 del mattino. Non cambia a chi appartiene il materiale.Leggi l'informativa sulla privacy →
Impostare
In diretta sul vostro numero WhatsApp entro stasera
Fai tutto all'interno di WaliChat. Incolla il tuo materiale, scegli le regole, accendilo. La parte lenta è concordare quali domande meritano una persona, e questa è una conversazione con il tuo team piuttosto che con il software.
- ~1 min
Collega il tuo numero
Esegui la scansione una volta dall'app WhatsApp Business. Le tue chat e i tuoi contatti esistenti vengono con te.
- ~5 minuti
Consegna il tuo materiale
Consegnagli quello che già invii a mano: le FAQ, gli orari, il listino prezzi, le policy.
- ~3 minuti
Disegna la linea di escalation
Scegli le parole, le etichette, le ore e le soglie che dovrebbero raggiungere una persona e dai un nome a quella persona.
- stasera
Accendilo all'orario di chiusura
Leggi il registro con il tuo caffè, modifica una regola, lascialo funzionare di nuovo stasera.
Inizia la prova gratuitaTraccia la linea questo pomeriggio, leggi il registro domani mattina.
Guardrail
Il pilota automatico può essere noioso
Il punto non è mai stato che gestisse tutto. Il punto è che le domande ripetitive smettono del tutto di raggiungere una persona, e quelle che contano raggiungono la persona giusta con il contesto già collegato.
| Cosa entra | Autopilota | Una persona |
|---|---|---|
| Una domanda a cui il tuo materiale ha già risposto | Risponde, etichetta, risolve | Legge il registro solo se lo desidera |
| Una domanda che nessuno ha mai scritto | Dice che un collega ti contatterà | Risponde una volta, il che lo trasforma in materiale |
| Una modifica a un ordine, prenotazione o account | Raccoglie il riferimento e il dettaglio | Effettua il cambiamento |
| Un reclamo o una richiesta di rimborso | Riconosce, assegna, allega una nota | Possiede la risposta |
| Una richiesta con un numero o una scadenza | Si qualifica e si dirige al dipartimento | Richiama per prima cosa |
| Tutto ciò che una delle tue regole contrassegna come sensibile | Ne rimane completamente fuori | Lo gestisce dal primo messaggio |
In pratica
Ciò che conta come urgente dipende da ciò che vendi
La meccanica è identica ovunque. Cambia solo la regola di escalation.
Dov'è il mio ordine, a mezzanotte?
Tracciamento, finestre di reso e giorni di consegna rispondono alla tua politica. Un doppio addebito o un pacco mai spostato va direttamente a chi si occupa dei rimborsi.
Nessuno cancella durante l'orario d'ufficio
Disponibilità, prezzi e istruzioni per la preparazione gestiti durante la notte. Una cancellazione per domani mattina è alla reception prima che aprano la porta.
Il brief che sbarca di domenica
Le domande sull'ambito e sul processo ricevono la risposta standard. Una richiesta con un budget o una data allegata è qualificata e attende la verifica dell'account lunedì.
La finestra di consegna delle 04:00
Domande sul percorso, sui tempi e sulle pratiche burocratiche gestite non appena arrivano. Tutto ciò che ferma un veicolo in movimento viene immediatamente inoltrato al telefono di guardia.
Configura il resto
Visita il Centro assistenzaDomande sull'esecuzione automatica di WhatsApp
Cosa succede quando non conosce la risposta?
Dice così. Il pilota automatico comunica al cliente che un collega lo contatterà, raccoglierà tutti i dettagli di cui una persona avrà bisogno e lascerà la chat aperta ed etichettata anziché chiuderla.
Chi riceve la notifica nel cuore della notte?
Qualunque sia il nome della tua regola di escalation, che potrebbe essere un agente, un intero dipartimento o nessuno fino all'orario di apertura. Le notifiche arrivano all'app WaliChat su iOS e Android, quindi è sufficiente un telefono di guardia.
Può inviare qualcosa che non ho visto?
Solo ciò che il tuo materiale e le tue regole lo consentono. Se preferisci esaminare ogni messaggio, disattiva le risposte e utilizza invece la previsione della risposta AI: il suggerimento rimane in attesa nel thread e un agente lo invia con un clic.
Da chi sembra provenire la risposta?
Scrivi la riga di apertura, quindi la decisione è tua. Presenta l'assistente in modo semplice o lascialo leggere come il resto del tuo team. Ciò che un cliente non vede mai è il passaggio di consegne: quando un collega riprende il thread è la stessa chat sullo stesso numero, e nessuno viene chiesto due volte di spiegarsi.
Esaurisce solo le ore?
Funziona ogni volta che lo dici. Le notti e i fine settimana sono il punto più semplice da cui iniziare; una volta letti alcuni registri e fidati, le domande ripetitive diurne possono andare allo stesso modo.
Devo cambiare il mio numero WhatsApp?
No. Il pilota automatico viene eseguito sul numero WhatsApp Business che già utilizzi, con la cronologia chat intatta. WaliChat è un fornitore ufficiale di WhatsApp Business API.
Come funziona la connessione di un numero →Questo è incluso nel mio piano?
Agenti e flussi IA senza codice fanno parte dei piani; quanti ne puoi eseguire contemporaneamente dipende dal piano su cui ti trovi.
Confronta i piani →Quanto costa provare?
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