Responder · A questão já está respondida
Ele responde no idioma que o cliente escreveu, anexa o arquivo se houver, rotula o chat por tópico e deixa resolvido.
- Respondeu
- Rotulado
- Resolvido
Piloto automático do WhatsApp
Ninguém está acordado às 3 da manhã. Sua caixa de entrada do WhatsApp ainda responde.
O Autopilot é executado no número do WhatsApp Business que você já usa. Da noite para o dia ele responde às perguntas rotineiras e se recusa a adivinhar aquelas que não deveria responder.
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As horas sem vigilância
Cada mensagem do WhatsApp recebe uma resposta ou um proprietário
O piloto automático funciona uma conversa de cada vez. Ele responde onde o seu material cobre a questão, diz claramente onde não o faz e marca o tópico de qualquer maneira, e é por isso que nada chega às 09:00 sem contexto.
Exemplo · registro noturno22:40 → 07:10
- 22:41"Você entrega nas ilhas?"RespondidoRespondido de sua política de envio
- 23:58"Preciso alterar o endereço do meu pedido"MantidoPedi a referência do pedido, deixei o tópico aberto
- 01:26"Fui cobrado duas vezes pela mesma coisa"EscaladoAtribuído ao faturamento com a transcrição anexada
- 03:10"Você pode cotar 200 unidades antes de sexta-feira?"EscaladoQualificado e encaminhado para Vendas às 09:00
- 06:52"Que horas você abre hoje?"RespondidoRespondido em seu horário comercial
Cada linha é uma decisão que você pode ler, desfazer e reescrever a regra.
A triagem
Três coisas que ele decide sem você
Não há quarta opção. O piloto automático nunca improvisa uma resposta para manter uma conversa em movimento. Quando a questão não é abordada, ele diz isso e passa o tópico adiante.
Segurar · A resposta não é inventar
Diz que um colega fará o acompanhamento, coletará a referência ou detalhe que uma pessoa precisará primeiro e deixará o chat aberto no topo da fila da manhã.
- Open
- Contexto salvo
Escalar · Este vale uma pessoa
Ele corresponde a uma de suas regras, como uma reclamação, um prazo ou um número acima do seu limite, depois atribui o departamento e notifica quem está de plantão.
- Atribuído
- Notificado
Regras de escalonamento
Você decide por que vale a pena acordar alguém
A linha entre “atender” e “acordar alguém” é sua, desenhada como fluxos sem código. Mude durante o café da manhã e esta noite será diferente.
- Palavras e intenção, desde reembolso e cancelamento até urgente, ou simplesmente a terceira mensagem consecutiva
- Quem está perguntando, seja um VIP rotulado, um revendedor ou um contato com um pedido em aberto
- Quanto vale, ou seja, quantidades e prazos que um representante de vendas deve ver primeiro
- Quando pousar, com uma regra para a madrugada e outra para finais de semana e feriados
Regras · fora do horário02:14
"Onde foi parar meu pedido?"Respondido · rastreando resposta
"Quero cancelar e receber um reembolso"Escalar → Faturamento · notificar de plantão
"Orçamento para 200 unidades até sexta-feira"Escalar → Vendas · marcado como qualificado
Uma mensagem sem reivindicação de regra permanece no Autopilot e aguarda. Nunca é descartado e nunca é adivinhado.
A transferência
Sua equipe começa o dia já informada
Ninguém volta durante a noite. As conversas que precisam de uma pessoa são atribuídas, rotuladas e resumidas; o restante está respondido e fechado, com todas as transcrições ainda lá, caso você queira conferir uma.
Um agente começa o dia respondendo, não fazendo triagem.
Exemplo · 09:00 entregaNoite passada
Respondido41
Realizado por uma pessoa6
Escalado3
- Reembolso · cobrado duas vezes em marçoCobrança
- Orçamento · 200 unidades até sexta-feiraVendas
- Reserva · mudança de sábado para a tardeRecepção
Cobertura
Só sabe o que você deu
O piloto automático responde com base no material que você forneceu, que é o FAQ que você escreveu, seu horário de funcionamento, seus preços e seus documentos de apólice. Ele não cria políticas e nada que envia é um texto que você mesmo não poderia ter escrito.
Suas respostas, em seu texto
Cole as respostas que você já digitou manualmente. O Autopilot reutiliza suas frases em vez de inventar um estilo de casa que seus clientes nunca ouviram.
Horário, endereço, disponibilidade
Horários de funcionamento, feriados, se hoje é dia de entrega, onde estacionar. As perguntas que compõem a maior parte de uma noite.
Documentos e listas de preços
Ele envia o catálogo, a planilha de preços ou o PDF da apólice que você anexou, em vez de redigitar os números que podem errar.
A língua em que escreveram
Um cliente que escreve em espanhol recebe o espanhol de volta. Um conjunto de material cobre uma caixa de entrada mista.
Etiquetas enquanto ainda está fresco
Cada chat é marcado conforme acontece com tópico, departamento e se foi atendido ou estacionado, então a fila da manhã já está ordenada.
Devolvê-lo é um clique
Qualquer agente pode escolher um tópico na caixa de entrada compartilhada. Atribuir um bate-papo a uma pessoa é o sinal de que o Autopilot terminou com ele.
Se não estiver em seu material e nenhuma regra o cobrir, o Autopilot informa ao cliente que uma pessoa fará o acompanhamento. Essa é toda a alternativa.
Dados e privacidade
Onde seus documentos e bate-papos realmente ficam
Entregar a um assistente sua lista de preços, suas políticas e uma noite de conversas com clientes é uma decisão real, e a resposta de segurança não deve estar com três cliques em um PDF. Duas coisas acabam envolvidas. Um são os documentos que você carrega; a outra são as mensagens que o Autopilot lê para respondê-las. Ambos são mantidos sob os termos em que sua conta já funciona.
Em termos simplesDocumentos e conversas
- Onde fica
- Na mesma conta WaliChat que o resto da sua caixa de entrada. O Autopilot lê seu material exatamente onde você o carregou, então nada é copiado para um serviço separado para ser respondido.
- O que lê
- O assistente, nos segundos que leva para escrever uma resposta. Funciona a partir da passagem de que necessita e não guarda nada depois que a mensagem desaparece.
- De quem é a IA
- Nosso. Não há nenhuma conta própria para conectar e nenhuma chave para colar, e o que o modelo lê para redigir uma resposta não é mantido fora da plataforma.
- Quanto tempo é mantido
- Seu plano decide. O histórico de bate-papo e os arquivos recebidos carregam sua própria janela de retenção na comparação do plano.Veja as janelas de retenção →
- Quem mais vê
- Ninguém fora da sua conta. Os dados pessoais não são vendidos e não são transmitidos a ninguém, a menos que a lei assim o exija.
- Quais termos se aplicam
- Aqueles em que sua conta já funciona. Uma política cobre a caixa de entrada e o assistente que trabalha dentro dela, portanto o Autopilot nunca é um acordo separado em termos diferentes.
- Como você retira isso
- Remova um documento e a próxima resposta não o contém mais. Desligue o piloto automático e ele para de responder a partir desse momento, mantendo seus bate-papos, contatos e histórico intactos.
O piloto automático muda quem atende às 3h. Isso não altera a quem o material pertence.Leia a política de privacidade →
Configurar
Ao vivo no seu número do WhatsApp antes desta noite
Você faz tudo isso dentro do WaliChat. Cole seu material, escolha as regras, ligue-o. A parte lenta é concordar quais perguntas merecem uma pessoa, e isso é uma conversa com sua equipe e não com o software.
- ~1 min
Conecte seu número
Digitalize uma vez no aplicativo WhatsApp Business. Seus bate-papos e contatos existentes acompanham você.
- ~5 minutos
Entregue seu material
Entregue o que você já envia em mãos: o FAQ, os horários, a tabela de preços, as políticas.
- ~3 minutos
Desenhe a linha de escalada
Escolha as palavras, rótulos, horários e limites que devem chegar a uma pessoa e dê um nome a essa pessoa.
- essa noite
Ligue na hora de fechar
Leia o registro do seu café, ajuste uma regra e deixe-o funcionar novamente esta noite.
Começar teste grátisEstabeleça o limite esta tarde, leia o diário de bordo amanhã de manhã.
Guarda-corpos
O piloto automático pode ser chato
A questão nunca foi que ele cuida de tudo. A questão é que perguntas repetitivas deixam de chegar a uma pessoa, e as que importam chegam à pessoa certa com o contexto já anexado.
| O que entra | Piloto automático | Uma pessoa |
|---|---|---|
| Uma pergunta que seu material já responde | Responde, rotula, resolve | Lê o log apenas se quiser |
| Uma pergunta que ninguém nunca escreveu | Diz que um colega fará o acompanhamento | Responde uma vez, o que o transforma em material |
| Uma alteração em um pedido, reserva ou conta | Coleta a referência e o detalhe | Faz a mudança |
| Uma reclamação ou um pedido de reembolso | Reconhece, atribui, anexa uma nota | Possui a resposta |
| Uma solicitação com um número ou prazo | Qualifica e encaminha para o departamento | Liga de volta logo de cara |
| Qualquer coisa que uma de suas regras marque como sensível | Fica totalmente fora disso | Lida com isso desde a primeira mensagem |
Na prática
O que é considerado urgente depende do que você vende
A mecânica é idêntica em todos os lugares. Somente a regra de escalonamento muda.
Onde está meu pedido, à meia-noite
Rastreamento, prazos de devolução e dias de entrega respondidos de acordo com sua própria política. Uma cobrança dupla ou um pacote que nunca foi movido vai direto para quem trata do reembolso.
Ninguém cancela durante o horário comercial
Disponibilidade, preços e instruções de preparação tratadas durante a noite. Um cancelamento para amanhã de manhã está na recepção antes de destrancarem a porta.
O briefing que chega em um domingo
As perguntas sobre escopo e processo obtêm sua resposta padrão. Uma solicitação com orçamento ou data anexada é qualificada e aguarda o lead da conta na segunda-feira.
A janela de entrega das 04:00
Perguntas sobre rota, horário e documentação são tratadas à medida que chegam. Qualquer coisa que impeça o movimento de um veículo é encaminhada imediatamente para o telefone de plantão.
Dúvidas sobre como executar o WhatsApp de forma autônoma
O que acontece quando não sabe a resposta?
Diz isso. O Autopilot informa ao cliente que um colega fará o acompanhamento, reúne todos os detalhes de que uma pessoa precisa e deixa o chat aberto e rotulado, em vez de fechá-lo.
Quem é notificado no meio da noite?
Independentemente do nome da sua regra de escalonamento, que pode ser um agente, um departamento inteiro ou ninguém até o horário de abertura. As notificações chegam ao aplicativo WaliChat no iOS e Android, portanto, um telefone de plantão é suficiente.
Pode enviar algo que eu não vi?
Somente o que seu material e suas regras permitem. Se você preferir examinar todas as mensagens, desative as respostas e use a previsão de resposta da IA: a sugestão fica esperando no tópico e um agente a envia com um clique.
De quem parece vir a resposta?
Você escreve a linha de abertura, então a decisão é sua. Apresente o assistente de forma clara ou deixe-o ler como o resto da sua equipe. O que um cliente nunca vê é a transferência: quando um colega retoma o tópico é o mesmo chat no mesmo número e ninguém é solicitado a se explicar duas vezes.
Só fica sem horas?
Ele é executado sempre que você solicitar. As noites e os fins de semana são os lugares mais fáceis para começar; depois de ler alguns registros e confiar neles, as perguntas repetitivas durante o dia podem seguir o mesmo caminho.
Tenho que mudar meu número do WhatsApp?
Não. O Autopilot é executado no número WhatsApp Business que você já usa, com seu histórico de bate-papo intacto. WaliChat é um fornecedor oficial de WhatsApp Business API.
Como funciona a conexão de um número →Isso está incluído no meu plano?
Agentes e fluxos de IA sem código fazem parte dos planos; quantos você pode executar de uma vez depende do plano em que você está.
Compare os planos →Quanto custa tentar?
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