Répondre · La question est déjà traitée
Il répond dans la langue dans laquelle le client a écrit, joint le fichier s'il y en a un, étiquette le chat par sujet et le laisse résolu.
- A répondu
- Étiqueté
- Résolu
Pilote automatique WhatsApp
Personne n'est réveillé à 3 heures du matin. Votre boîte de réception WhatsApp répond toujours.
Le pilote automatique s'exécute sur le numéro WhatsApp Business que vous utilisez déjà. Du jour au lendemain, il répond aux questions de routine et refuse de deviner celles auxquelles il ne devrait pas répondre.
Démarrer l'essai gratuit7 jours gratuits · Pas de carte de crédit · Annulez à tout moment
Les heures sans surveillance
Chaque message WhatsApp reçoit une réponse ou un propriétaire
Le pilote automatique fonctionne une conversation à la fois. Il répond là où votre matériel couvre la question, dit clairement là où il ne le fait pas et marque le fil dans un sens ou dans l'autre, c'est pourquoi rien n'atteint 09h00 sans contexte.
Exemple · journal de nuit22:40 → 07:10
- 22:41« Livrez-vous dans les îles ?RéponduRéponse issue de votre politique d'expédition
- 23:58"Je dois changer l'adresse sur ma commande"DétenuJ'ai demandé la référence de la commande, j'ai laissé le fil de discussion ouvert
- 01:26"J'ai été facturé deux fois pour la même chose"EscaladéAttribué à la facturation avec la transcription ci-jointe
- 03:10"Pouvez-vous proposer 200 unités avant vendredi ?"EscaladéQualifié et acheminé vers les ventes à 09h00
- 06:52« À quelle heure ouvrez-vous aujourd'hui ?RéponduRéponse depuis vos heures d'ouverture
Chaque ligne est une décision dont vous pouvez relire, annuler et réécrire la règle.
Le tri
Trois choses qu'il décide sans toi
Il n’y a pas de quatrième option. Le pilote automatique n’improvise jamais une réponse pour faire avancer une conversation. Lorsque la question n'est pas abordée, il le dit et passe le fil.
Prise · La réponse n'est pas à inventer
Il indique qu'un collègue effectuera un suivi, collectera la référence ou les détails dont une personne aura besoin en premier et laissera le chat ouvert en haut de la file d'attente du matin.
- Open
- Contexte enregistré
Intensifier · Celui-ci vaut une personne
Il correspond à l'une de vos règles, par exemple une plainte, un délai ou un numéro supérieur à votre seuil, puis attribue le service et informe la personne de garde.
- Attribué
- Notifié
Règles d'escalade
Vous décidez pourquoi il vaut la peine de réveiller quelqu'un
La ligne entre « répondre » et « réveiller quelqu'un » est la vôtre, tracée sous forme de flux sans code. Changez-le au petit-déjeuner et ce soir, cela se déroule différemment.
- Mots et intention, du remboursement et de l'annulation à l'urgence, ou simplement le troisième message consécutif
- Qui demande, qu'il s'agisse d'un VIP labellisé, d'un revendeur ou d'un contact avec une commande ouverte
- Ce que cela vaut, c'est-à-dire les quantités et les délais qu'un commercial doit voir en premier
- Quand il atterrit, avec une règle pour les petites heures et une autre pour les week-ends et les jours fériés
Règlements · en dehors des heures d'ouverture02:14
"Où est passée ma commande ?"Répondu · réponse de suivi
"Je souhaite annuler et obtenir un remboursement"Escalader → Facturation · avertir sur appel
"Devis pour 200 unités d'ici vendredi"Escalader → Ventes · marqué qualifié
Un message qu'aucune règle ne revendique reste avec le pilote automatique et attend. On ne l'abandonne jamais et on ne le devine jamais.
La passation de pouvoir
Votre équipe commence la journée déjà briefée
Personne ne revient en arrière dans la nuit. Les conversations qui nécessitent une personne sont attribuées, étiquetées et résumées ; le reste reçoit une réponse et est fermé, avec chaque transcription toujours là si vous souhaitez en vérifier une.
Un agent commence la journée en répondant, pas en triant.
Exemple · Remise à 09h00La nuit dernière
Répondu41
Détenu pour une personne6
Escaladé3
- Remboursement · facturé deux fois en marsFacturation
- Devis · 200 unités avant vendrediVentes
- Réservation · déménagement du samedi à l'après-midiRéception
Couverture
Il sait seulement ce que tu lui as donné
Le pilote automatique répond à partir du matériel que vous lui avez fourni, à savoir la FAQ que vous avez écrite, vos horaires, vos prix et vos documents de politique. Il n’élabore pas de politique et rien de ce qu’il envoie n’est un texte que vous n’auriez pas pu écrire vous-même.
Vos réponses, dans votre formulation
Collez les réponses que vous avez déjà saisies à la main. Le pilote automatique réutilise votre formulation au lieu d'inventer un style maison que vos clients n'ont jamais entendu.
Horaires, adresse, disponibilité
Horaires d'ouverture, jours fériés, si aujourd'hui est un jour de livraison, où se garer. Les questions qui occupent la majeure partie d’une soirée.
Documents et tarifs
Il envoie le catalogue, la fiche tarifaire ou le PDF de la police que vous avez joint, plutôt que de retaper des numéros qui pourraient se tromper.
La langue dans laquelle ils ont écrit
Un client qui écrit en espagnol récupère l'espagnol. Un ensemble de documents couvre une boîte de réception mixte.
Etiqueter pendant qu'il est encore frais
Chaque discussion est étiquetée au fur et à mesure avec le sujet, le département et si elle a reçu une réponse ou si elle a été garée, de sorte que la file d'attente du matin s'est déjà triée.
Le restituer se fait en un clic
N’importe quel agent peut sélectionner un fil de discussion dans la boîte de réception partagée. Attribuer une conversation à une personne est le signal qu’Autopilot en a terminé.
Si cela ne figure pas dans votre matériel et qu'aucune règle ne le couvre, Autopilot indique au client qu'une personne fera un suivi. C’est toute la solution de repli.
Données et confidentialité
Où se trouvent réellement vos documents et vos discussions
Remettre à un assistant votre liste de prix, vos politiques et une nuit de conversations avec les clients est une véritable décision, et la réponse en matière de sécurité ne devrait pas se trouver en trois clics dans un PDF. Deux choses finissent par être impliquées. L’un concerne les documents que vous téléchargez ; l’autre concerne les messages que le pilote automatique lit afin d’y répondre. Les deux sont détenus selon les conditions selon lesquelles votre compte fonctionne déjà.
En termes clairsDocuments et conversations
- Où il se trouve
- Dans le même compte WaliChat que le reste de votre boîte de réception. Autopilot lit votre matériel exactement là où vous l'avez téléchargé, donc rien n'est copié vers un service distinct pour recevoir une réponse.
- Qu'est-ce qui le lit
- L'assistant, dans les secondes qu'il faut pour rédiger une réponse. Il fonctionne à partir du passage dont il a besoin, et ne garde rien une fois le message parti.
- À qui appartient l'IA
- La nôtre. There is no account of your own to connect and no key to paste, and what the model reads to draft a reply is not kept outside the platform.
- Combien de temps il est conservé
- Votre plan décide. L'historique des discussions et les fichiers reçus comportent chacun leur propre fenêtre de conservation dans la comparaison des forfaits.Voir les fenêtres de rétention →
- Qui d'autre le voit
- Personne en dehors de votre compte. Les données personnelles ne sont pas vendues et ne sont transmises à personne d’autre, sauf si la loi l’exige.
- Quelles conditions s'appliquent
- Ceux sur lesquels votre compte fonctionne déjà. Une politique couvre la boîte de réception et l’assistant qui y travaille, de sorte qu’Autopilot n’est jamais un accord distinct selon des conditions différentes.
- Comment tu le reprends
- Supprimez un document et la réponse suivante ne l'a plus. Désactivez le pilote automatique et il ne répond plus à partir de ce moment, sans toucher à vos discussions, contacts et historique.
Le pilote automatique change qui répond à 3 heures du matin. Cela ne change pas à qui appartient le matériel.Lire la politique de confidentialité →
Installation
Vivez sur votre numéro WhatsApp avant ce soir
Vous faites tout cela dans WaliChat. Collez votre matériel, choisissez les règles, allumez-le. La partie la plus lente consiste à convenir quelles questions méritent une personne, et il s'agit d'une conversation avec votre équipe plutôt qu'avec un logiciel.
- ~1 min
Connectez votre numéro
Scannez une fois depuis l'application WhatsApp Business. Vos discussions et contacts existants vous accompagnent.
- ~5 minutes
Remettez votre matériel
Donnez-lui ce que vous avez déjà envoyé en main propre : la FAQ, les horaires, la grille tarifaire, les politiques.
- ~3 minutes
Tracez la ligne d'escalade
Choisissez les mots, les étiquettes, les heures et les seuils qui doivent atteindre une personne et nommez cette personne.
- ce soir
Allumez-le à l'heure de fermeture
Lisez le journal avec votre café, ajustez une règle, laissez-la fonctionner à nouveau ce soir.
Démarrer l'essai gratuitTracez la ligne cet après-midi, lisez le journal demain matin.
Garde-corps
Le pilote automatique peut être ennuyeux
Le fait n’a jamais été qu’il gère tout. Le fait est que les questions répétitives ne parviennent plus du tout à une personne, et que celles qui comptent atteignent la bonne personne avec le contexte déjà attaché.
| Ce qui entre | Pilote automatique | Une personne |
|---|---|---|
| Une question à laquelle votre matériel répond déjà | Réponses, étiquettes, résolutions | Lit le journal uniquement s'ils le souhaitent |
| Une question que personne n'a jamais écrite | Dit qu'un collègue fera un suivi | Y répond une fois, ce qui le transforme en matériau |
| Une modification d’une commande, d’une réservation ou d’un compte | Recueille la référence et le détail | Fait le changement |
| Une réclamation ou une demande de remboursement | Reconnaît, attribue, joint une note | Possède la réponse |
| Une demande avec un numéro ou une date limite | Qualifie et achemine vers le département | Rappelle à la première heure |
| Tout ce que l'une de vos règles marque comme sensible | Reste complètement en dehors de ça | Le gère dès le premier message |
En pratique
Ce qui est considéré comme urgent dépend de ce que vous vendez
La mécanique est identique partout. Seule la règle d'escalade change.
Où est ma commande, à minuit
Suivi, fenêtres de retour et jours de livraison répondus à partir de votre propre politique. Une double facturation ou un colis qui n'a jamais bougé va directement à celui qui gère les remboursements.
Personne n'annule pendant les heures de bureau
Disponibilité, prix et instructions de préparation traités du jour au lendemain. Une annulation pour demain matin se fait à la réception avant de déverrouiller la porte.
Le brief qui débarque un dimanche
Les questions sur la portée et le processus obtiennent votre réponse standard. Une demande accompagnée d'un budget ou d'une date est qualifiée et attend le responsable du compte lundi.
Le créneau de livraison de 04h00
Les questions d'itinéraire, de timing et de paperasse sont traitées au fur et à mesure de leur arrivée. Tout ce qui arrête un véhicule en mouvement est immédiatement transmis au téléphone de garde.
Configurez le reste
Visitez le centre d'aideQuestions sur l'exécution de WhatsApp sans surveillance
Que se passe-t-il lorsqu’il ne connaît pas la réponse ?
C'est ce qui est dit. Le pilote automatique indique au client qu'un collègue effectuera un suivi, rassemblera tous les détails dont une personne aura besoin et laissera le chat ouvert et étiqueté plutôt que de le fermer.
Qui est averti en pleine nuit ?
Quelle que soit la personne nommée par votre règle d'escalade, qui peut être un agent, un service entier ou personne jusqu'à l'heure d'ouverture. Les notifications parviennent à l'application WaliChat sur iOS et Android, un téléphone de garde suffit donc.
Peut-il envoyer quelque chose que je n'ai pas vu ?
Seulement ce que votre matériel et vos règles le permettent. Si vous préférez vérifier chaque message, désactivez les réponses et utilisez plutôt la prédiction de réponse de l'IA : la suggestion attend dans le fil de discussion et un agent l'envoie en un seul clic.
De qui semble venir la réponse ?
Vous écrivez la ligne d’ouverture, la décision vous appartient donc. Présentez clairement l’assistant ou laissez-le se lire comme le reste de votre équipe. Ce qu'un client ne voit jamais, c'est le transfert : lorsqu'un collègue reprend le fil, c'est le même chat sur le même numéro, et personne n'est invité à s'expliquer deux fois.
Est-ce qu'il manque seulement d'heures ?
Il s'exécute chaque fois que vous le lui demandez. Les nuits et les week-ends sont le point de départ le plus simple ; une fois que vous avez lu quelques journaux et que vous leur avez fait confiance, les questions répétitives de la journée peuvent suivre le même chemin.
Dois-je changer mon numéro WhatsApp ?
Non. Autopilot s'exécute sur le numéro WhatsApp Business que vous utilisez déjà, avec votre historique de discussion intact. WaliChat est un fournisseur officiel de WhatsApp Business API.
Comment fonctionne la connexion d'un numéro →Est-ce inclus dans mon forfait ?
Les agents IA et Flows sans code font partie des plans ; le nombre que vous pouvez exécuter en même temps dépend du plan sur lequel vous souscrivez.
Comparez les forfaits →Combien ça coûte d'essayer ?
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