Antwort · Die Frage ist bereits behandelt
Es antwortet in der Sprache, in der der Kunde geschrieben hat, hängt die Datei an, falls vorhanden, beschriftet den Chat nach Thema und lässt ihn gelöst.
- Antwortete
- Beschriftet
- Gelöst
WhatsApp-Autopilot
Um 3 Uhr morgens ist niemand wach. Ihr WhatsApp-Posteingang antwortet weiterhin.
Autopilot läuft auf der WhatsApp Business-Nummer, die Sie bereits verwenden. Über Nacht beantwortet es die Routinefragen und weigert sich, diejenigen zu erraten, die es nicht beantworten sollte.
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Die unbeaufsichtigten Stunden
Jede WhatsApp-Nachricht erhält eine Antwort oder einen Besitzer
Der Autopilot führt ein Gespräch nach dem anderen durch. Es antwortet dort, wo Ihr Material die Frage abdeckt, sagt dies deutlich, wo nicht, und markiert den Thread in beide Richtungen, weshalb nichts ohne Kontext 09:00 erreicht.
Beispiel · Nachtprotokoll22:40 → 07:10
- 22:41„Liefern Sie auch auf die Inseln?“BeantwortetBeantwortet von Ihren Versandrichtlinien
- 23:58„Ich muss die Adresse meiner Bestellung ändern“GehaltenNach der Bestellreferenz gefragt, den Thread offen gelassen
- 01:26„Ich wurde zweimal wegen der gleichen Sache angeklagt“EskaliertDer Abrechnung zugewiesen, mit beigefügtem Transkript
- 03:10„Können Sie bis Freitag ein Angebot für 200 Einheiten machen?“EskaliertQualifiziert und für 09:00 Uhr an den Vertrieb weitergeleitet
- 06:52„Um wie viel Uhr öffnen Sie heute?“BeantwortetBeantwortet von Ihren Geschäftszeiten
Jede Zeile ist eine Entscheidung, die Sie zurücklesen, rückgängig machen und die Regel für sie neu schreiben können.
Die Triage
Drei Dinge entscheidet es ohne dich
Es gibt keine vierte Option. Der Autopilot improvisiert niemals eine Antwort, um ein Gespräch am Laufen zu halten. Wenn die Frage nicht behandelt wird, sagt es das und gibt den Thread weiter.
Halten · Die Antwort liegt nicht darin, etwas zu erfinden
Darin heißt es, dass ein Kollege nachfragt, zuerst die Referenz oder die Details einholt, die eine Person benötigt, und den Chat oben in der Morgenwarteschlange offen lässt.
- Open
- Kontext gespeichert
Eskalieren · Dieser ist eine Person wert
Es entspricht einer Ihrer Regeln, beispielsweise einer Beschwerde, einer Frist oder einer Nummer über Ihrem Schwellenwert, weist dann die Abteilung zu und benachrichtigt denjenigen, der in Bereitschaft ist.
- Zugewiesen
- Benachrichtigt
Eskalationsregeln
Sie entscheiden, wofür es sich lohnt, jemanden zu wecken
Die Grenze zwischen „Antworten“ und „Jemanden wecken“ liegt bei Ihnen und wird als No-Code-Flows gezeichnet. Ändern Sie es beim Frühstück und heute Abend läuft es anders.
- Worte und Absichten, von Rückerstattung und Stornierung bis hin zu dringend oder einfach die dritte Nachricht in Folge
- Wer fragt sich, ob ein gelabelter VIP, ein Reseller oder ein Kontakt mit einer offenen Bestellung?
- Was es wert ist, also Mengen und Fristen, sollte ein Vertriebsmitarbeiter zuerst sehen
- Wenn es landet, mit einer Regel für die frühen Morgenstunden und einer anderen für Wochenenden und Feiertage
Regeln · außerhalb der Geschäftszeiten02:14
„Wo ist meine Bestellung geblieben?“Beantwortet · Tracking-Antwort
„Ich möchte stornieren und eine Rückerstattung erhalten“Eskalieren → Abrechnung · Rufbereitschaft benachrichtigen
„Angebot für 200 Einheiten bis Freitag“Eskalieren → Verkauf · als qualifiziert markiert
Eine Meldung, dass keine Regelansprüche vorliegen, verbleibt beim Autopiloten und wartet. Es wird nie fallen gelassen und nie erraten.
Die Übergabe
Ihr Team startet bereits gebrieft in den Tag
Niemand scrollt durch die Nacht zurück. Die Gespräche, die eine Person benötigt, werden zugeordnet, beschriftet und zusammengefasst; Der Rest wird beantwortet und geschlossen, wobei jedes Transkript noch vorhanden ist, falls Sie eines überprüfen möchten.
Ein Agent beginnt den Tag mit einer Antwort, nicht mit einer Auswahl.
Beispiel · Übergabe um 09:00 UhrLetzte Nacht
Beantwortet41
Für eine Person gehalten6
Eskaliert3
- Rückerstattung · im März zweimal berechnetAbrechnung
- Angebot · 200 Einheiten bis FreitagDer Umsatz
- Buchung · Samstag auf Nachmittag verschiebenRezeption
Abdeckung
Es weiß nur, was Sie ihm gegeben haben
Autopilot-Antworten aus dem Material, das Sie ihm gegeben haben, d. h. den von Ihnen geschriebenen FAQ, Ihren Stunden, Ihren Preisen und Ihren Versicherungsunterlagen. Es werden keine Richtlinien erstellt und nichts, was es sendet, ist Text, den Sie nicht selbst geschrieben haben könnten.
Ihre Antworten, in Ihrem Wortlaut
Fügen Sie die Antworten ein, die Sie bereits von Hand eingegeben haben. Autopilot verwendet Ihre Formulierungen wieder, anstatt einen Hausstil zu erfinden, den Ihre Kunden noch nie gehört haben.
Öffnungszeiten, Adresse, Verfügbarkeit
Öffnungszeiten, Feiertage, ob heute ein Liefertag ist, wo man parken kann. Die Fragen, die den größten Teil eines Abends ausmachen.
Dokumente und Preislisten
Es sendet den Katalog, das Preisblatt oder das von Ihnen angehängte Richtlinien-PDF, anstatt Zahlen erneut einzugeben, die möglicherweise falsch sind.
Die Sprache, in der sie geschrieben haben
Ein Kunde, der auf Spanisch schreibt, bekommt Spanisch zurück. Ein Materialsatz deckt einen gemischten Posteingang ab.
Etikettieren, solange es noch frisch ist
Jeder Chat wird sofort mit Thema, Abteilung und ob er beantwortet oder geparkt wurde getaggt, sodass sich die morgendliche Warteschlange bereits sortiert hat.
Die Rückgabe erfolgt mit einem Klick
Jeder Agent kann einen Thread aus dem freigegebenen Posteingang auswählen. Das Zuweisen eines Chats zu einer Person ist das Signal dafür, dass Autopilot damit fertig ist.
Wenn es nicht in Ihrem Material enthalten ist und keine Regel es abdeckt, teilt Autopilot dem Kunden mit, dass eine Person nachfragen wird. Das ist der gesamte Fallback.
Daten und Privatsphäre
Wo sich Ihre Dokumente und Chats tatsächlich befinden
Einem Assistenten Ihre Preisliste, Ihre Richtlinien und eine Nacht voller Kundengespräche zu übergeben, ist eine echte Entscheidung, und die Sicherheitsantwort darauf sollte nicht drei Klicks tief in einem PDF liegen. Am Ende spielen zwei Dinge eine Rolle. Das eine sind die Dokumente, die Sie hochladen; Das andere sind die Nachrichten, die der Autopilot liest, um sie zu beantworten. Beide unterliegen den Bedingungen, zu denen Ihr Konto bereits läuft.
Im KlartextDokumente und Gespräche
- Wo es sitzt
- Im selben WaliChat-Konto wie der Rest Ihres Posteingangs. Autopilot liest Ihr Material genau dort, wo Sie es hochgeladen haben, sodass nichts zur Beantwortung an einen separaten Dienst kopiert wird.
- Was liest es
- Der Assistent, in den Sekunden, die zum Schreiben einer Antwort benötigt werden. Es funktioniert ab der Passage, die es benötigt, und behält nichts mehr, sobald die Nachricht verschwunden ist.
- Wessen KI es ist
- Unsere. Es gibt kein eigenes Konto zum Verbinden und keinen Schlüssel zum Einfügen, und was das Modell liest, um eine Antwort zu verfassen, wird nicht außerhalb der Plattform gespeichert.
- Wie lange wird es aufbewahrt?
- Ihr Plan entscheidet. Chatverlauf und empfangene Dateien haben im Planvergleich jeweils ein eigenes Aufbewahrungsfenster.Siehe Aufbewahrungsfristen →
- Wer sieht es noch?
- Niemand außerhalb Ihres Kontos. Personenbezogene Daten werden nicht verkauft und nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
- Welche Bedingungen gelten?
- Die, auf denen Ihr Konto bereits läuft. Eine Richtlinie deckt den Posteingang und den darin arbeitenden Assistenten ab, sodass es sich bei Autopilot nie um eine separate Vereinbarung zu unterschiedlichen Bedingungen handelt.
- Wie du es zurücknimmst
- Wenn Sie ein Dokument entfernen, ist es in der nächsten Antwort nicht mehr enthalten. Wenn Sie den Autopiloten ausschalten, antwortet er ab diesem Moment nicht mehr, Ihre Chats, Kontakte und Ihr Verlauf bleiben davon unberührt.
Der Autopilot ändert, wer um 3 Uhr morgens antwortet. Es ändert nichts daran, wem das Material gehört.Lesen Sie die Datenschutzbestimmungen →
Aufstellen
Live auf Ihrer WhatsApp-Nummer vor heute Abend
Sie erledigen alles in WaliChat. Fügen Sie Ihr Material ein, wählen Sie die Regeln aus und schalten Sie es ein. Der langsame Teil besteht darin, sich darauf zu einigen, welche Fragen eine Person verdienen, und das ist ein Gespräch mit Ihrem Team und nicht mit der Software.
- ~1 Min.
Verbinden Sie Ihre Nummer
Scannen Sie einmal über die WhatsApp Business-App. Ihre bestehenden Chats und Kontakte kommen mit.
- ~5 Min
Geben Sie Ihr Material ab
Geben Sie ihm das, was Sie bereits per Hand verschicken: die FAQ, die Öffnungszeiten, die Preisliste, die Richtlinien.
- ~3 Min
Zeichnen Sie die Eskalationslinie
Wählen Sie die Wörter, Bezeichnungen, Stunden und Schwellenwerte aus, die eine Person erreichen sollen, und benennen Sie diese Person.
- heute Abend
Schalten Sie es zum Ladenschluss ein
Lesen Sie das Protokoll mit Ihrem Kaffee, passen Sie eine Regel an und lassen Sie es heute Abend erneut laufen.
Kostenlos testenZeichnen Sie heute Nachmittag die Grenze und lesen Sie morgen früh das Protokoll.
Leitplanken
Autopilot darf langweilig sein
The point was never that it handles everything. Der Punkt ist, dass sich wiederholende Fragen eine Person überhaupt nicht mehr erreichen und die Fragen, die wichtig sind, die richtige Person mit dem bereits verknüpften Kontext erreichen.
| Was reinkommt | Autopilot | Eine Person |
|---|---|---|
| Eine Frage, die Ihr Material bereits beantwortet | Antworten, Etiketten, Lösungen | Liest das Protokoll nur, wenn sie es möchten |
| Eine Frage, die niemand jemals aufgeschrieben hat | Sagt, ein Kollege werde sich melden | Beantwortet es einmal, was es in Material verwandelt |
| Eine Änderung einer Bestellung, Buchung oder eines Kontos | Sammelt die Referenz und die Details | Macht die Änderung |
| Eine Beschwerde oder eine Rückerstattungsanfrage | Bestätigt, weist zu, fügt eine Notiz hinzu | Besitzt die Antwort |
| Eine Anfrage mit einer Nummer oder einer Frist darauf | Qualifiziert und leitet zur Abteilung weiter | Ruft als erstes zurück |
| Alles, was eine Ihrer Regeln als sensibel markiert | Hält sich komplett raus | Behandelt es ab der ersten Nachricht |
In der Praxis
Was als dringend gilt, hängt davon ab, was Sie verkaufen
Die Mechanik ist überall identisch. Lediglich die Eskalationsregel ändert sich.
Wo ist meine Bestellung um Mitternacht?
Sendungsverfolgung, Rückgabefenster und Lieferzeiten werden anhand Ihrer eigenen Richtlinie beantwortet. Eine doppelte Belastung oder ein Paket, das nie bewegt wurde, geht direkt an denjenigen, der die Rückerstattung bearbeitet.
Während der Bürozeiten storniert niemand
Verfügbarkeit, Preise und Zubereitungshinweise werden über Nacht erledigt. Eine Stornierung für morgen früh liegt an der Rezeption vor, bevor die Tür aufgeschlossen wird.
Der Auftrag, der an einem Sonntag landet
Umfangs- und Prozessfragen erhalten Ihre Standardantwort. Eine Anfrage mit einem Budget oder einem Datum ist qualifiziert und wartet am Montag auf den Account-Lead.
Das Lieferfenster um 04:00 Uhr
Fragen zur Route, zum Zeitplan und zum Papierkram werden sofort bearbeitet. Alles, was dazu führt, dass sich ein Fahrzeug nicht fortbewegt, wird sofort an das Bereitschaftstelefon weitergeleitet.
Richten Sie den Rest ein
Besuchen Sie das HilfecenterFragen zum unbeaufsichtigten Ausführen von WhatsApp
Was passiert, wenn es die Antwort nicht kennt?
So steht es. Der Autopilot teilt dem Kunden mit, dass ein Kollege sich mit ihm in Verbindung setzen wird, sammelt alle benötigten Details und lässt den Chat offen und beschriftet, anstatt ihn zu schließen.
Wer wird mitten in der Nacht benachrichtigt?
Wen auch immer Ihre Eskalationsregel nennt, das kann ein Agent, eine ganze Abteilung oder niemand bis zur Öffnungszeit sein. Benachrichtigungen erreichen die WaliChat-App auf iOS und Android, ein Bereitschaftstelefon reicht also aus.
Kann es etwas senden, was ich nicht gesehen habe?
Nur das, was Ihr Material und Ihre Regeln zulassen. Wenn Sie lieber jede Nachricht überprüfen möchten, deaktivieren Sie die Antworten und verwenden Sie stattdessen die KI-Antwortvorhersage: Der Vorschlag wartet im Thread und ein Agent sendet ihn mit einem Klick.
Von wem scheint die Antwort zu kommen?
Sie schreiben die Eröffnungszeile, die Entscheidung liegt also bei Ihnen. Stellen Sie den Assistenten klar vor oder lassen Sie ihn wie den Rest Ihres Teams lesen. Was ein Kunde nie sieht, ist die Übergabe: Wenn ein Kollege den Thread aufnimmt, ist es derselbe Chat unter derselben Nummer, und niemand wird gebeten, sich zweimal zu erklären.
Gehen ihm nur die Stunden aus?
Es läuft, wann immer Sie es sagen. Nächte und Wochenenden sind der einfachste Ausgangspunkt; Sobald Sie ein paar Protokolle gelesen haben und darauf vertrauen, können die sich wiederholenden Tagesfragen in die gleiche Richtung gehen.
Muss ich meine WhatsApp-Nummer ändern?
Nein. Autopilot läuft auf der WhatsApp Business-Nummer, die Sie bereits verwenden, wobei Ihr Chat-Verlauf intakt bleibt. WaliChat ist ein offizieller WhatsApp Business API-Anbieter.
So funktioniert das Verbinden einer Nummer →Ist das in meinem Plan enthalten?
No-Code-KI-Agenten und Flows sind Teil der Pläne; Wie viele Sie gleichzeitig ausführen können, hängt davon ab, welchen Plan Sie haben.
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