Eine Fertigkeit ist eine echte Fähigkeit, die Sie Ihrem WhatsApp-Agenten übergeben: eine Bestellung prüfen, einen Slot buchen, ein Konto suchen.
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Fragen Sie einen normalen Bot, wo sich eine Bestellung befindet, und er erklärt, wie Sie das herausfinden können. Ein Agent mit einer entsprechenden Fähigkeit schaut nach und antwortet dann mit dem Datum, der Sendungsverfolgungsnummer und sonst nichts. Dieselbe Frage, zwei sehr unterschiedliche Morgen für Ihr Team.
Hallo, gibt es ein Update zur Bestellung 4821?
Sie können den Status jeder Bestellung auf Ihrer Kontoseite überprüfen. Lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann!
Höflich und genau, und der Kunde ist immer noch derjenige, der die Arbeit erledigt, es sei denn, jemand in Ihrem Team erledigt sie für ihn.
Hallo, gibt es ein Update zur Bestellung 4821?
Es hat das Lager am Dienstag verlassen und ist heute vor 20:00 Uhr zur Auslieferung bereit. Sendungsverfolgung: ES4821-77.
Fähigkeitcheck_order · order_id 4821
Der Agent hat Ihr System gelesen und dann geantwortet. Niemand wurde unterbrochen und nichts blieb offen.
Sie beschreiben die Fähigkeit einmal. Der Agent überlegt dann, wann er danach greifen, was er fragen und wie er antworten soll, und das alles im Gespräch.
Sie behandeln die Agentenaufrufe, z. B. check_order oder book_table. Kleinbuchstaben, kurz und ein Job pro Fähigkeit. Geben Sie ihm drei Jobs und es wird für den falschen ausgewählt.
Ein Satz, der die Situation beschreibt, für die diese Fähigkeit gedacht ist. Mit diesem Satz vergleicht der Agent die Nachricht eines Kunden, daher ist es das Wertvollste, was Sie schreiben.
Jede Eingabe trägt eine eigene Beschreibung und ein erforderliches Flag sowie einen Typ: Text, Zahl, wahr/falsch, eine Liste oder ein Objekt. Der Agent fragt so lange im Chat nach, bis die erforderlichen Anfragen erfüllt sind.
Ein HTTPS-Endpunkt von Ihnen, aufgerufen mit POST, PUT, PATCH oder DELETE. Was auch immer Ihr System zurückgibt, ist das, womit der Agent arbeiten muss, sodass Sie die Kontrolle über die Antwort behalten.
Was Sie einmal ausfüllen
Hier ist nichts geskriptet. Der Kunde schrieb einen Satz, der Agent erkannte die Situation, fragte nach dem einen, was ihm fehlte, rief Ihr System an und las das Ergebnis laut vor.
Hallo! Hast du eine Ahnung, wann meine Bestellung eintrifft?
Gerne prüfe ich das für Sie. Wie lautet die Bestellnummer?
4821
Die Lieferung erfolgt heute vor 20:00 Uhr. Sendungsverfolgung: ES4821-77.
Jedes Unternehmen erhält am Ende eine eigene Liste. Diese zwölf tauchen in fast allen auf, und jede von ihnen nimmt jemandem eine Kundenfrage endgültig ab.
Liest Status, Inhalt und das zugesagte Datum direkt aus Ihrem Shop oder Lager.
Verwandelt einen Tracking-Code in einen Satz: Wo ist das Paket jetzt und wann soll es landen?
Öffnet die Retoure in Ihrem System und sendet das Etikett oder den nächsten Schritt zurück.
Liest den echten Kalender, sodass die vorgeschlagenen Zeiten tatsächlich existieren.
Schreibt den Termin und bestätigt ihn im Chat mit seiner Referenz.
Termine verschieben oder stornieren und dem Kunden dann genau mitteilen, was sich geändert hat.
Gleicht die Person per Telefon, E-Mail oder Referenz ab, bevor etwas Sensibles gesagt wird.
Ruft die Rechnung, den Vertrag oder die Quittung ab und stellt diese als Datei im Chat bereit.
Beantwortet die Frage „Wofür bezahle ich?“ mit der Zahl aus Ihrem Abrechnungssystem, nicht mit einer Vermutung.
Erstellt es mit der angehängten Konversation und gibt dem Kunden die Nummer.
Liest den Status zurück, sodass niemand einen Agenten für ein Update unterbrechen muss.
Beantwortet nicht mehr und verschiebt den Chat über einen Flow an den richtigen Agenten oder die richtige Abteilung.
Zwischen der Nachricht eines Kunden und einer nützlichen Antwort passieren sechs Dinge. Keiner von ihnen benötigt einen Entscheidungsbaum von Ihnen.
Nicht nur die letzte Zeile. Der Kontext ist das, was „Wo ist es?“ trennt. über eine Bestellung aus den gleichen Worten über Ihr Büro.
Die Situation im Chat wird mit dem Satz verglichen, den Sie für jede Fertigkeit geschrieben haben. Es sind keine Auslösewörter zu pflegen.
Es antwortet auf der Grundlage des von Ihnen hochgeladenen Wissens oder sagt, dass es dabei noch nicht weiterhelfen kann. Keine Fertigkeit wird jemals versehentlich ausgelöst.
Es fragt in der Sprache, in der der Kunde schreibt, nach dem Fehlen und wartet, bis es das Los hat.
Die Eingaben gehen als JSON an Ihre URL. Ihr System erledigt die Arbeit und entscheidet, was zurückkommt.
Die Antwort basiert auf dem, was Sie zurückgegeben haben. Wenn Ihr Flow sagt, dass ein Mensch es von hier aus übernimmt, passiert stattdessen das.
Ein Skill ist nur einen HTTP-Aufruf von allem entfernt, was Sie besitzen. Der Agent kann die Routen nicht unterscheiden. Wählen Sie daher diejenige aus, die zur Zusammensetzung Ihres Teams passt.
Die Vergabe von Fähigkeiten an einen Agenten ist eine Vertrauensentscheidung, daher werden die Grenzen von Ihnen festgelegt und nicht abgeleitet. Fünf davon werden mit allen Fertigkeiten ausgeliefert.
Ein Skill verweist auf eine von Ihnen definierte URL. Es gibt kein Herumwandern in Ihrem Netzwerk und keinen Zugriff, den Sie nicht absichtlich übergeben haben.
Eingaben erfolgen typisiert und können als erforderlich markiert werden. Bis die benötigten Daten im Chat gesammelt sind, wird nirgendwohin gesendet.
Eine Fertigkeit kann im Entwurf verbleiben, während Sie sie testen, oder von selbst ausgeschaltet werden, ohne den Rest des Agenten zu stören.
Begrenzen Sie, wie viele Nachrichten der Agent in einem einzelnen Chat und über die gesamte Anzahl pro Stunde und pro Tag senden darf.
Jeder Flow kann die Konversation vom Agenten übernehmen und sie jederzeit an die richtige Abteilung weiterleiten.
Die meisten Agenten nutzen am Ende alle drei. Der schnellste Weg, sie voneinander zu unterscheiden, besteht darin, zu fragen, ob die Antwort von einem Dokument, Ihren Daten oder Ihrem Prozess abhängt.
| Was du vergleichst | Wissen | Fähigkeiten | Flows |
|---|---|---|---|
| Was es ist | Von Ihnen hochgeladene Dokumente und Frage-Antwort-Paare | Fähigkeiten, die Ihre Systeme aufrufen | Regeln, die darüber entscheiden, was als nächstes passiert |
| Woher die Antwort kommt | Was Sie im Voraus geschrieben haben | Ihre Live-Daten zum Zeitpunkt der Anfrage | Ihr Prozess |
| Kann es etwas ändern? | Nein, erzählen ist alles, was es tut | Ja, es wird erstellt, aktualisiert und abgebrochen | Ja, es wird weitergeleitet, zugewiesen und übergeben |
| Sie haben es eingerichtet | Hochladen von Dateien und Antworten | Eingaben und einen Endpunkt definieren | Den Fluss zeichnen, kein Code |
| Greifen Sie danach, wann | Die Antwort ist für alle gleich | Die Antwort ist bei jedem Kunden anders | Eine Person oder eine Abteilung muss übernehmen |
Vier Felder in der Reihenfolge, in der das Formular sie verlangt, und dann ein Entwurf, den Sie anhand Ihrer eigenen Nummer testen können, lange bevor ein Kunde ihn jemals trifft.
Benennen Sie es nach der Aufgabe, die es ausführt, beschränken Sie sich auf eine Aufgabe pro Fertigkeit und speichern Sie es als Entwurf, damit den Kunden nichts beantwortet wird, während Sie sich noch entscheiden.
Beschreiben Sie die Situation, nicht den Wortlaut. "The customer wants to book, move or cancel a visit" beats any keyword list, because what the agent matches on is meaning.
Geben Sie jeder Eingabe einen Typ und eine kurze Beschreibung und markieren Sie diejenigen, ohne die der Anruf nicht ausgeführt werden kann. Die Anfrage wird für Sie bearbeitet, unabhängig davon, in welcher Sprache der Chat geführt wird.
Fügen Sie die URL ein, senden Sie eine Nachricht an Ihre eigene Nummer und lesen Sie die eintreffende Anfrage. Wenn die Antwort die ist, die Sie geschrieben hätten, schalten Sie den Skill von „Entwurf“ auf „Live“ um.
Das sind die einzigen Kisten. Der Agent erarbeitet die Fragen, die ihn beantworten, und Sie schreiben nie eine davon auf.
Eine benannte Fähigkeit, die Sie Ihrem Agenten geben: eine kurze Beschreibung der Situation, für die er bestimmt ist, die Eingaben, die er sammeln muss, und ein HTTPS-Endpunkt von Ihnen, der die Arbeit erledigt. Der Agent entscheidet, wann der Moment gekommen ist; Ihr System entscheidet, wie die Antwort lautet.
Fähigkeiten hängen von einem KI-Agenten ab, und Agenten werden in Ihrem Plan neben Flows gezählt: Business umfasst fünf No-Code-KI-Agenten und Flows, Enterprise umfasst fünfzig und der Professional-Plan umfasst sie nicht. Es wird nichts pro Fertigkeit berechnet und es muss nichts installiert werden. Jeder Plan beginnt mit einer siebentägigen Testversion, für die keine Karte erforderlich ist. Dies ist lang genug, um eine zu erstellen und zu beobachten, wie sie läuft, bevor Sie sich entscheiden.
Vergleichen Sie die PläneFür alles, was in Ihren eigenen Systemen liest oder schreibt, muss jemand einen Endpunkt offenlegen, den der Agent aufrufen kann, unabhängig davon, ob er ihn selbst erstellt oder einen über Zapier, Make oder n8n verkabelt. Die Beantwortung von Dokumenten und FAQs braucht niemand: Laden Sie sie hoch und der Agent verwendet sie.
Es vergleicht das Gespräch mit der Beschreibung, die Sie für jede Fertigkeit geschrieben haben. Es müssen keine Schlüsselwörter oder Auslösephrasen gepflegt werden, weshalb es sich lohnt, zehn Minuten in diese Beschreibung zu investieren.
Ihr Plan zählt Agenten und Flows, nicht die Fähigkeiten, die Sie einem von ihnen zuordnen, daher ist eine Zählung selten das, was Sie einschränkt. Überlappung ist. Der Agent wählt aus, indem er Ihre „Wann sollte man es verwenden“-Sätze im Vergleich zum Chat liest, was bedeutet, dass zwei Fähigkeiten, die dieselbe Situation beschreiben, dazu führen, dass er eine falsche Auswahl trifft. Befestigen Sie sie jeweils an einer einzigen Aufgabe, und sie bleiben leicht zu unterscheiden.
Dann geht der Anruf nie raus. Erforderliche Eingaben müssen ausgefüllt werden, bevor ein Skill ausgeführt werden kann, sodass der Agent im Chat ständig nachfragt und ein Flow die Konversation an eine Person weiterleiten kann, wenn sie ins Stocken gerät.
Ihr Endpunkt entscheidet, was zurückkommt. Daher ist die Formulierung, die ein Kunde an einem schlechten Tag sieht, die Formulierung, die Sie geschrieben haben. Wenn Sie möchten, dass zu diesem Zeitpunkt ein Mensch die Leitung übernimmt, kann ein Flow den Chat an einen Agenten oder eine Abteilung verschieben.
Ja. Ein Skill kann als Entwurf belassen oder für sich ausgeschaltet bleiben, ohne den Rest des Agenten zu berühren, und Sie können begrenzen, wie viele Nachrichten pro Chat, pro Stunde und pro Tag gesendet werden.
Nein. Die Fähigkeiten gehören dem Agenten, der mit der Nummer verknüpft ist, die Sie bereits verwenden, und Ihre Chats und Ihr Verlauf bleiben genau dort, wo sie sind.
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