Der Reihe nach, von selbst
Die Person mit den wenigsten neuen Chats bekommt den nächsten, so verteilt sich die Arbeit über den Tag, ohne dass jemand mitzählt.
Automatische Zuweisung
Wer übernimmt das? Niemand muss fragen.
Drei Nachrichten kommen gleichzeitig an, und das Team schaut sich gegenseitig an. WaliChat gibt jeden neuen Chat von selbst der Reihe nach an die nächste Person.
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Neue Chats
- Andrés CastilloKönnen Sie heute einen Platten reparieren?WartenSara
- Lucía HerreraIst mein Fahrrad schon abholbereit?WartenMarco
- Jorge MéndezWas kostet eine komplette Inspektion?WartenAnaSara
Team
- SaraOnline012
- MarcoOnline01
- Ana010
Niemand ist zugewiesen, also warten drei Kunden, während das Team klärt, wer antwortet.Je einer: Jeder Chat ging an die Person mit den wenigsten Chats unter allen, die online sind.Ana ist abwesend und wird übersprungen. Ihr Chat geht an Sara, die die wenigsten hatte.
Faire Verteilung, ohne Dienstplan.
Jeder neue Chat geht an die Person, die bisher die wenigsten hatte, unter denen, die Sie auswählen.
Abwesend? Die Chats ziehen weiter
Legen Sie fest, ob abwesende, nicht verfügbare oder Offline-Personen Chats bekommen. Wenn sich jemand abmeldet, kann ein Kunde, der erneut schreibt, an jemanden weitergegeben werden, der online ist.
Was vergeben ist, bleibt vergeben
Ein Chat, den jemand in den letzten 30 Minuten von Hand zugewiesen oder in den letzten 5 beantwortet hat, bleibt unberührt.
Personen ausnehmen
Nehmen Sie eine Rolle, eine Abteilung oder eine Person aus der Verteilung, oder Nummern, deren Chats nie zugewiesen werden sollen.
Schon beim Eingang etikettiert
So zugewiesene Chats können die Etiketten erhalten, die Sie wählen, damit Sie sie später wiederfinden.
Einmal einrichten. Die Verteilung läuft jeden Tag.
Vier Entscheidungen in den Einstellungen Ihrer WhatsApp-Nummer, und neue Chats finden ihren Weg zur richtigen Person.
Einschalten
Öffnen Sie in den Einstellungen Ihrer Nummer die Automatische Zuweisung und schalten Sie sie ein. Jeder neue Chat ohne zuständige Person geht der Reihe nach an das nächste Teammitglied.
Bestimmen Sie, wer zählt
Wer online ist, zählt immer. Nehmen Sie auch abwesende, nicht verfügbare oder Offline-Personen dazu, wenn sie ebenfalls Chats erhalten sollen.
Legen Sie fest, was passiert, wenn sich jemand abmeldet
Geben Sie die Chats dieser Person an jemanden weiter, der online ist, wenn der Kunde erneut schreibt, auf Wunsch auch gelöste Chats.
Personen ausnehmen, Chats etikettieren
Nehmen Sie eine Rolle, eine Abteilung oder eine Person aus der Verteilung, und wählen Sie die Etiketten, die jeder so zugewiesene Chat erhält.
Ab dem Tarif Business enthalten.
In jedem Tarif kann die Person, die zuerst antwortet, für den Chat zuständig werden. Die automatische Verteilung gibt es in den Tarifen für Teams.
Sie brauchen Regeln, wer welche Chats sieht? Der Tarif Enterprise ergänzt Teamberechtigungen und weitere Agenten.
Business6 Agenten inklusive
69,90 $/Monat
- 3 Abteilungen
- Antworten bei Auslastung, Follow-ups und verpassten Anrufen
- Der geteilte Posteingang, Notizen und Filter
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Fragen zur automatischen Zuweisung
Welche Tarife enthalten die automatische Zuweisung?
Business (69,90 $ pro Monat) und Enterprise (99,90 $ pro Monat). Jeder Tarif beginnt mit einer 7-tägigen kostenlosen Testphase, ohne Kreditkarte.
Wie entscheidet die automatische Zuweisung, wer den nächsten Chat bekommt?
Der Reihe nach. Jeder neue Chat geht an die Person, die bisher die wenigsten neuen Chats bekommen hat, unter denen, die zählen. Wer online ist, zählt immer; wer abwesend, nicht verfügbar oder offline ist, zählt nur, wenn Sie es erlauben.
Kann die automatische Zuweisung Chats je nach Kundennachricht an eine Abteilung leiten?
Nicht von allein: Die automatische Zuweisung verteilt die Chats einer WhatsApp-Nummer auf ihr Team. Um jeden Chat je nach Kundennachricht an die richtige Abteilung zu senden, fügen Sie einen Flow hinzu, der die Nachricht liest und den Chat zuweist.
Was passiert, wenn jemand offline geht?
Wenn Sie die Neuzuweisung aktivieren, wird ein Kunde, der in einen Chat schreibt, dessen zuständige Person offline gegangen ist, an jemanden weitergegeben, der online ist. Sie entscheiden, ob das auch gelöste Chats betrifft und ob der Chat ohne Zuweisung bleibt, wenn niemand verfügbar ist.
Nimmt die Zuweisung Chats weg, die gerade jemand bearbeitet?
Nein. Zugewiesen werden Chats ohne zuständige Person. Ein Chat, den jemand in den letzten 30 Minuten von Hand zugewiesen hat oder auf den Ihr Team in den letzten 5 Minuten geantwortet hat, bleibt unberührt. Die einzige Ausnahme ist die oben beschriebene Neuzuweisung, wenn die zuständige Person offline gegangen ist.
Kann ich mich selbst oder die Admins aus der Verteilung herausnehmen?
Ja. Nehmen Sie ganze Rollen (Admins, Supervisoren oder Agenten), ganze Abteilungen oder einzelne Personen aus, und fügen Sie Telefonnummern hinzu, deren Chats nie zugewiesen werden sollen.
Funktioniert das auch in WhatsApp-Gruppen?
Nein. Zugewiesen werden Einzelchats mit Ihren Kunden. Gruppenchats bleiben Ihrem Team überlassen.
Gibt es etwas im Tarif Professional?
Ja: Sie können festlegen, dass die Person, die zuerst antwortet, für den Chat zuständig wird. Das funktioniert in jedem Tarif, ohne eine Verteilung einzurichten.
Woran erkennt man, dass ein Chat einem zugewiesen ist?
Der Chat zeigt an, dass er automatisch zugewiesen wurde, und erscheint unter den eigenen Chats der Person.
Lassen Sie jeden neuen Chat die richtige Person finden.
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