Es gibt nichts zu bezahlen, um angerufen zu werden
Wenn der Kunde anruft, wird Ihrem Unternehmen nichts berechnet. Geld wechselt immer nur dann den Besitzer, wenn Sie Ihr Team anrufen.
Sprachanrufe
Beantworten Sie Sprachanrufe unter Ihrer WhatsApp Business-Nummer
Ein Kunde tippt im Thread auf „Anruf“. Es klingelt im Posteingang, ein Agent antwortet, während der gesamte Austausch bereits auf dem Bildschirm angezeigt wird, und der Anruf wird bei diesem Kontakt gespeichert.
Kostenlos testen7 Tage kostenlos · Keine Kreditkarte · Jederzeit kündbar
- Eingehende Anrufe kosten nichts
- Sprechen Sie über die Nummer, die Sie bereits verwenden
- Offizieller WhatsApp Business API-Anbieter
Eingehender AnrufKostenlose Mitnahme
Neuer Kontakt+1 415 ··· ····
- Der Besitzer dieser NummerHabe bereits telefoniert
- Ein freier Mitspieler wird ihm zugewiesenKlingeln
Eine besetzte Leitung wird niemals einem zweiten Anrufer übergeben, und ein Anruf gehört demjenigen, der ihn zuerst entgegennimmt. Jeder Agent, der danach danach greift, wird darüber informiert, dass die Antwort bereits beantwortet wurde.
Stimme, im Posteingang
Anrufe, deren Annahme nichts kostet
Der Thread ist auf dem Telefon des Kunden bereits geöffnet. Wenn sie drinnen auf „Anrufen“ drücken, fallen für Sie keine Rechnungen an und Ihr Team muss sich nicht um die Ausrüstung kümmern.
Eine Nummer erledigt beide Aufgaben
Voice nutzt dieselbe WhatsApp Business-Nummer, von der Ihr Team bereits antwortet. Es muss keine zweite Leitung gekauft werden, keine Schalttafel muss verkabelt werden, nichts muss von Agenten installiert werden.
Wer antwortet, kennt die Geschichte bereits
Der abhebende Agent schaut sich die Nachrichten, die Kontaktfelder und die privaten Notizen des Teams an, während das Telefon noch klingelt. Niemand wird gebeten, sich zweimal zu erklären.
Es aktualisiert das Servicefenster
Ein Anruf öffnet oder verlängert das 24-Stunden-Kundendienstfenster, sodass für die anschließende Nachricht keine zusätzliche Gebühr anfällt.
Im Thread
Jeder Anruf landet im Chat, von dem er kam
Ein Anruf schreibt sich unter demselben Kontakt in das Gespräch ein und jeder Schritt, den er durchläuft, erhält eine eigene Zeile: dass es geklingelt hat, ob jemand abgenommen hat, ob er unbeantwortet geblieben ist und wie lange die beiden Seiten verbunden waren. Jeder von ihnen wartet dort auf denjenigen, der als nächstes den Thread eröffnet.
- Agenten nehmen den Anruf in einem Browser-Tab mit etwas zum Abhören entgegen, und es wird nichts installiert.
- Eingereicht gegen den Kontakt, nicht gegen eine Durchwahlnummer, an die sich niemand erinnert.
- Wird für den nächsten Agenten gut sichtbar gelassen, sodass bei einer Übergabe der Anruf nie verloren geht.
Neuer Kontakt+1 415 ··· ····
Sprachanruf läuft04:12
Hallo, könnte mir jemand die Lieferoptionen erläutern?
Sprachanruf · von AL angenommenWir senden Ihnen die beiden Optionen zu, die wir gerade durchgegangen sind.
Eingehend · kostenlosBeim Kontakt angemeldet
Wer klingelt
Rufen Sie einen Agenten oder das gesamte Team an
Für jede Nummer gibt es eine eigene Antwortregel, die Sie pro Nummer und nicht einmal für das Konto festlegen. Einer von ihnen passt zu einer Linie, die eine einzelne Person besitzt; der andere passt zu einer Linie, die der Raum teilt.
Ein Agent klingelt
Die Out-of-the-Box-Regel. Ein Anruf geht an denjenigen, der die Nummer besitzt. Wenn diese Person bereits mit jemand anderem spricht und ein der Nummer zugewiesener Teamkollege frei ist, erhält sie stattdessen der freie Teamkollege. Niemandem, der mitten im Gespräch ist, wird jemals ein zweiter Anrufer übergeben.
StandardÜberspringt jeden während des Anrufs
Alle klingeln
Drehen Sie die Nummer um, um alle Agenten anzurufen, und der Anruf erreicht jeden angemeldeten Teamkollegen, der Zugriff darauf hat. Niemand wird im Voraus nominiert, was Sie auf einer Unterstützungslinie wünschen, bei der das schnellste freie Paar Hände gewinnen sollte.
Ein Schalter pro NummerZuerst zu akzeptieren, behält es
Ein Anruf gehört immer nur einer Person
Durch die Annahme eines Anrufs wird dieser direkt beansprucht. Ein zweiter Agent, der nach demselben greift, wird mit einem klaren „Bereits beantwortet“ abgewiesen, anstatt einem Kunden zuzuhören, der sich mitten im Satz mit einem Kollegen befindet.
Annehmen und Wählen sind getrennte Rechte
Die Rollen entscheiden jeweils für sich und können eingegrenzt werden: jeder Kontakt, nur bereits gespeicherte Kontakte oder nur die diesem Agenten zugewiesenen Chats. Das Anzeigen der Anrufliste ist wiederum ein drittes Recht.
Verpasste Anrufe
Diejenigen, die niemand ertragen kann, bekommen trotzdem eine Antwort
Jeder Schritt, den ein Anruf durchläuft, löst ein eigenes Ereignis aus, von platziert und verbunden bis hin zu beendet, fehlgeschlagen und verpasst. Richten Sie Ihre Automatisierung auf den verpassten Anruf und die Antwort erfolgt bereits, während der Anrufer noch den Hörer auflegt.
Automatisierung · außerhalb der Geschäftszeiten20:14
Anruf verpasst · +1 415 ··· ····Antwort innerhalb von Sekunden gesendet
Zweiter verpasster Anruf heuteRückruf in der Warteschlange für Vertrieb, 09:00 Uhr
Niemand war frei · der Kunde hörte noch eine Antwort · der Rückruf wartet auf die Frühschicht
Anrufeinstellungen
Beim Anrufen handelt es sich um eine Umschaltung pro Nummer, nicht um eine kontoweite
Die Steuerelemente befinden sich neben allem anderen, was diese Nummer tut. Rufen Sie die Verkaufsleitung an und lassen Sie die Rechnungsleitung stumm, oder ändern Sie Ihre Meinung an einem Dienstagnachmittag.
Rufzeiten
Wöchentliche Öffnungszeiten mit eigener Zeitzone sowie Feiertagsplan für die Tage, an denen Sie geschlossen haben. Die Taste hört auf, einen Anruf anzubieten, für den niemand da ist.
Ob das Anrufsymbol überhaupt angezeigt wird
Wenn Sie es ausblenden, wird die Nummer wieder zu einer Nachrichtennummer, ohne sichtbare Möglichkeit für die Spracheingabe.
Stimme pausieren, Chat fortsetzen
Stoppen Sie eingehende Anrufe auf einer Nummer, ohne die Nachrichten zu berühren, die über diese Nummer laufen. Dies ist das, was Sie für die Woche wünschen, in der Ihr Team unterbesetzt ist.
Ruft nach dem Gespräch zurück
Entscheiden Sie, ob Agenten aus dem Chat heraus zurückrufen dürfen oder ob die Nummer nur in eine Richtung und eingehend erfolgen soll.
Anrufprotokoll
Ein Rekord, den niemand abtippen muss
Jede Zeile trägt die Richtung, das Ergebnis, den Namen dazu und die verbundene Zeit. Die Uhr startet, wenn die beiden Seiten sich treffen, nicht, wenn das Telefon zu klingeln beginnt, sodass ein langes Warten nie ein kurzes Gespräch überdeckt.
| Kontakt | Richtung | Agent | Status | Dauer |
|---|---|---|---|---|
| +1 415 ··· ···· | Eingehend | AL | Beantwortet | 4:12 |
| +44 7·· ··· ··· | Ausgehend | DM | Beantwortet | 2:41 |
| +49 1·· ··· ··· | Eingehend | Keiner | Verpasst | Keiner |
| +1 415 ··· ···· | Eingehend | KT | Beantwortet | 6:03 |
Illustratives Protokoll. Zahlen sind maskiert und Agenten sind Initialen.
Rufen
Kunden melden sich an, bevor ein Unternehmen sie anrufen kann
WhatsApp lässt nicht zu, dass ein Unternehmen klingelt, wen es will, und genau aus diesem Grund nehmen die Leute ab, wenn Sie anrufen. Sie sagen einmal „Ja“ und die Leitung bleibt eine Woche lang geöffnet.
- Aus dem Chat
Bitten Sie um einen Anruf
Eine Anruferlaubnisanfrage wird ausgegeben, ohne das Gespräch zu verlassen. Derselbe Kontakt kann innerhalb von 24 Stunden einmal, höchstens zweimal pro Woche, angefragt werden.
- Ein Fingertipp
Sie sagen ja
Ihre Antwort macht diesen Kontakt sofort anrufbar, ohne dass auf Ihrer Seite nichts installiert und auf Ihrer Seite nichts konfiguriert werden muss.
- 7 Tage
Wählen Sie, wann es Ihnen passt
Die Erlaubnis gilt für eine Woche. Wenn sie nicht am Telefon sind, versuchen Sie es innerhalb dieser Woche noch einmal, anstatt ein zweites Mal zu fragen.
Was es kostet
Kostenlose Anrufe, kostenpflichtige Anrufe
Kostenloswenn der Kunde Sie anruft
6 sder kleinste abgerechnete Block
0zu den Meta-Gebühren hinzugerechnet
24 StdServicefenster öffnet sich ein Anruf
Was eine ausgehende Minute kostet, hängt davon ab, wo sie landet. Jedes Ziel hat seinen eigenen Tarif. Dieser sinkt, wenn Ihr monatliches Volumen an das Ziel wächst, und der Zähler kehrt zu Beginn eines neuen Monats auf Null zurück.
Der Zähler startet erst, wenn jemand abhebt. Das Tätigen des Anrufs, das Warten des Klingeltons und das Auflegen ohne Antwort kostet nichts. Sprache wird separat gemessen und Ihre Messaging-Rechnung bleibt unberücksichtigt.
Was es braucht
Fünf Dinge müssen auf die Zahl zutreffen
Voice ist Teil der offiziellen WhatsApp Business API, daher ist die Qualifizierung eigentlich eine Frage der Nummer und nicht von WaliChat. Eine Zahl, die bereits in der API vorhanden ist, löscht normalerweise alle fünf und möchte nur, dass die letzte umgedreht wird.
- Es basiert auf der WhatsApp Business API. Eine QR-Kopplung überträgt nur Nachrichten, niemals Audio.
- Meta hat das dahinter stehende Unternehmen überprüft.
- Die Messaging-Stufe liegt bei 2.000 Gesprächen pro Tag oder mehr.
- Im WhatsApp Business Account ist eine Abrechnung eingerichtet, von der ausgehende Anrufe profitieren.
- Für diese Nummer ist in WaliChat das Anrufen aktiviert.
Nummer per QR-Code gepaart?
Die Migration zur WhatsApp Business API kostet nichts und weder die Nummer noch die bereits darin enthaltenen Konversationen wechseln den Besitzer. Ihre Kunden sehen keinen Unterschied.
So funktioniert das VerbindenLänder und Ausnahmen
Der Empfang folgt der eigenen Karte der WhatsApp Business API, abzüglich einer Handvoll Embargogebiete:
- Syrien, Kuba, Nordkorea und Iran sowie die Regionen Donezk, Luhansk und Krim.
Das Auswählen ist enger. Eine in einem dieser Bereiche registrierte Geschäftsnummer kann noch keine Anrufe tätigen:
- Nigeria, Vietnam, Ägypten, Kanada und die Vereinigten Staaten.
Beide Listen gehören Meta und können von ihnen geändert werden.
Für Entwickler
Bauen Sie auf den Anrufereignissen auf
Sprache ist keine geschlossene Funktion mit einem Bildschirm, den Sie nur betrachten können. Jeder Status, den ein Anruf durchläuft, wird an Ihren Endpunkt übermittelt, sodass ein Anruf ein CRM aktualisieren, ein Ticket eröffnen oder eine Nachverfolgung starten kann, ohne dass jemand ihn erneut eingeben muss.
Webhook-Ereignisse, die ein Anruf auslöst
- call:in:new
- call:out:new
- call:connected
- call:ended
- call:failed
- call:in:missed
Jeder trägt den Anruf, den Kontakt und den Agenten, an den er weitergeleitet wurde.
Wohin von hier aus?
Besuchen Sie das HilfecenterAutomatisierung
Verwandeln Sie einen Anruf, den niemand angenommen hat, in eine Antwort, die trotzdem versendet wird
No-Code-Flows
VerbindungVerschieben Sie eine QR-gepaarte Nummer auf die WhatsApp Business API
Was ändert sich, was nicht
PosteingangDer gemeinsame Posteingang, in dem ein Anruf eingeht
Aufgaben, Notizen und Beschriftungen
Fragen zum Anruf
Kosten eingehende WhatsApp-Anrufe etwas?
Nein. Immer wenn der Kunde anruft, zahlt Ihr Unternehmen überhaupt nichts. Gebühren fallen immer nur für Anrufe an die eigenen Teamplätze an.
Hält mich irgendetwas davon ab, einen Kunden anzurufen?
Eines tut es. Der Kunde muss die Erlaubnis erteilen, bevor Sie anrufen können, und sobald er die Erlaubnis erteilt hat, können Sie sofort oder zu einem beliebigen Zeitpunkt in der folgenden Woche anrufen. Die Anfrage selbst ist ratenbegrenzt, sodass derselbe Kontakt innerhalb von 24 Stunden eine Anfrage und zwei pro Woche erhalten kann.
Ab wann kostet ein ausgehender Anruf Geld?
Im Moment der Abholung. Alles davor ist kostenlos: das Tätigen des Anrufs, der Klingelton, ein Anruf, den niemand entgegennimmt. Ab der Aufnahme läuft die Uhr in Sechs-Sekunden-Blöcken und ein teilweise genutzter Block zählt als ganzer.
Ändert sich durch einen Anruf der Preis für meine Nachrichten?
Nein. Die Kosten für Sprachanrufe werden gesondert berechnet. Durch einen Anruf wird auch das 24-Stunden-Kundendienstfenster geöffnet oder aktualisiert. Dies ist der Zeitraum, in dem für formlose Antworten keine zusätzliche Gebühr anfällt.
Wer aus meinem Team kann antworten?
Dies folgt der Antwortregel, die für die Nummer festgelegt ist. Allein gelassen klingelt ein Agent: die Person, der die Nummer gehört, oder ein freier Teamkollege, der ihr zugewiesen ist, wenn der Besitzer gerade telefoniert. Ändern Sie die Nummer so, dass jeder klingelt, und jeder angemeldete Agent mit Zugriff darauf klingelt, und derjenige, der zuerst annimmt, behält den Anruf.
Was benötigt ein Agent, um einen Anruf entgegenzunehmen?
Ein Browser, eine funktionierende Verbindung und eine Möglichkeit zum Sprechen und Zuhören, sei es ein Headset oder das eigene Mikrofon und die Lautsprecher der Maschine. Anrufe werden im WaliChat-Posteingang ausgeführt, sodass kein Client installiert und keine Durchwahlnummer gespeichert werden muss.
Meine Nummer ist per QR-Code verknüpft. Kann ich Anrufe nutzen?
Nicht, solange es so gepaart bleibt. Sprache ist eine reine API-Funktion. Die Migration der Nummer auf die WhatsApp Business API kostet nichts und lässt sowohl die Nummer als auch das Konversationsarchiv intakt.
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