Anrufe Ihrer Kunden
Meta berechnet Ihnen die Anrufe Ihrer Kunden nicht. Diese rufen Sie über WhatsApp auf ihrem Telefon an.
WhatsApp-Anrufe
Nehmen Sie WhatsApp-Anrufe im Team entgegen.
Anrufe an Ihre bestehende WhatsApp-Nummer klingeln im Posteingang Ihres Teams, und wer zuerst annimmt, übernimmt das Gespräch. Tarife ab 39,90 $/Monat.
Kostenlos testen7 Tage kostenlos · Keine Kreditkarte · Jederzeit kündbar
- Eingehende Anrufe: keine Kosten bei Meta, keine Anrufgebühr bei uns
- Ausgehende Anrufe: Meta berechnet die Gesprächszeit
- Funktioniert mit Nummern der WhatsApp Business API
Anruf beendet · Nachverfolgung offen
Private Notiz: Abholzeit bestätigen
Der Kunde spricht. Ihr Team hat den Kontext.
Antworten Sie aus den gemeinsamen Chats, lesen Sie das Gespräch und notieren Sie den nächsten Schritt für die Person, die übernimmt.
Team-Chats ansehenGleiche NummerWhatsApp-Chats und Sprachanrufe
Dasselbe TeamEine Person betreut das Gespräch
Derselbe KontextDer nächste Schritt bleibt beim Chat
Das Problem
Am Telefon fängt Ihr Kunde von vorn an.
Wenn ein Kunde sprechen möchte, verlässt der Anruf Ihren Posteingang und landet bei einem Telefon, das den Chat nicht sieht. Er muss alles wiederholen, und neben der Unterhaltung wird nichts vermerkt.
So funktioniert es
Sie entscheiden, bei wem es klingelt.
Anrufe kommen im gemeinsamen Posteingang an, den Ihr Team bereits für WhatsApp-Chats nutzt. Wer zuerst annimmt, übernimmt den Anruf, mit der Unterhaltung vor sich.
- Tippt in Ihrem Chat auf „Anrufen“Sobald Sie Anrufe aktivieren, zeigt WhatsApp im Chat mit Ihnen einen Anruf-Button.
- Ihr Team-Posteingang klingeltDer Anruf klingelt beim Verantwortlichen der Nummer oder gleichzeitig im ganzen Team.
- Sie telefonieren mit dem Chat vor sichSie nehmen den Anruf im Browser an, mit Nachrichten, Kontakt und Notizen auf dem Bildschirm. Beim Auflegen vermerken Sie, wie es lief.
Was sich ändert
Verpasste Anrufe warten. Anrufe hinterlassen einen Eintrag.
Anrufe bleiben im Posteingang bei Ihren Chats: eine Liste für die unbeantworteten und ein Verlauf bei jedem Kontakt. Bei Enterprise legen Sie außerdem fest, wer Anrufe annehmen, tätigen und sehen darf.
- Rückrufe Verpasste Anrufe warten in der Rückrufliste, bis jemand zurückruft.
- Anrufverlauf Anrufe bleiben beim Kontakt gespeichert: wer abgenommen hat, wie lange, mit welchem Ergebnis und welchen Notizen. Filtern Sie nach Agent, Status oder Richtung.
- Anrufeinstellungen Legen Sie Anrufzeiten fest, pausieren Sie eingehende Anrufe oder blenden Sie den Anruf-Button aus. Fügen Sie Ihren Vorlagen „Per WhatsApp anrufen“-Buttons hinzu.
- Anrufanfragen Senden Sie eine Anrufanfrage aus dem Chat. Sobald der Kunde zustimmt, können Sie bis zu 7 Tage lang aus dem Posteingang anrufen.
Preise
Eingehende Anrufe kosten Sie nichts extra.
Hier sehen Sie, was Sie tatsächlich zahlen und wer es Ihnen berechnet, nach den Regeln von Meta mit Stand September 2026.
Anrufe bei WaliChat
Wir erheben keine Gebühr pro Anruf oder Minute. Anrufe sind in allen Tarifen enthalten, ab 39,90 $/Monat bei Professional.
Ausgehende Anrufe
Meta berechnet die Gesprächszeit in 6-Sekunden-Schritten, zum Tarif des Landes Ihres Kunden. Eine Anrufanfrage wird als WhatsApp-Nachricht berechnet und muss außerhalb eines 24-Stunden-Chatfensters eine Vorlage sein.
Einrichtung
Nichts zu installieren. Prüfen Sie drei Dinge.
Keine PBX, kein SIP, keine zweite App. Sobald diese drei Punkte erfüllt sind, aktivieren Sie die Anrufe in den Anrufeinstellungen der Nummer. Geschäftsnummern aus den USA, Kanada, Ägypten, Vietnam oder Nigeria können Anrufe empfangen, aber nicht selbst anrufen (eine Regel von Meta).
- Eine Nummer der WhatsApp Business API Nicht eine Nummer, die mit der App WhatsApp Business geteilt wird: Meta unterstützt auf solchen Nummern keine Anrufe.
- Ein Meta-Messaging-Limit von 2.000 oder mehr Die Zahl verschiedener Kunden, mit denen Ihr Unternehmen alle 24 Stunden Unterhaltungen beginnen kann. Meta legt sie fest, nicht Ihr Tarif, und eine Unternehmensverifizierung hebt sie auf 2.000 an.
- Ein Browser und ein Mikrofon Ihr Team nimmt Anrufe entgegen, während der Posteingang in einem Tab geöffnet ist. Für ausgehende Anrufe hinterlegen Sie eine Zahlungsmethode in Ihrem WhatsApp-Konto.
Warum WaliChat
Offizieller Anbieter der WhatsApp Business API.
Anrufe laufen über Metas offizielle WhatsApp Business Calling API. Ihre Daten werden verschlüsselt und in Rechenzentren nach ISO/IEC 27001 gespeichert, gemäß Datenschutzgesetzen wie der DSGVO.
5.000+Teams auf WaliChat
ISO/IEC 27001zertifizierte Rechenzentren
DSGVOkonform, Daten verschlüsselt
Fragen zu Anrufen
Sind Anrufe über WhatsApp Business kostenlos?
Die Anrufe Ihrer Kunden an Sie: ja. Meta berechnet sie nicht, und WaliChat erhebt keine Anrufgebühr. Für Anrufe, die Sie selbst tätigen, berechnet Meta die Gesprächszeit in 6-Sekunden-Schritten, zum Tarif des Landes Ihres Kunden. Eine Anrufanfrage ist eine WhatsApp-Nachricht, die zu Metas Nachrichtentarifen berechnet wird, und außerhalb eines 24-Stunden-Chatfensters muss sie eine Vorlage sein. Das sind die Regeln von Meta mit Stand September 2026, Meta kann sie jedoch ändern.
Wie viele Anrufe können wir gleichzeitig annehmen?
Ein gleichzeitiges Gespräch pro Nummer bei Professional, drei bei Business und zehn bei Enterprise.
Brauche ich eine neue Nummer oder einen Telefonanschluss?
Nein. Anrufe laufen über die WhatsApp-Business-API-Nummer, von der aus Sie bereits chatten. Eine mit der App WhatsApp Business geteilte Nummer (Koexistenz) kann keine Anrufe empfangen, weil Meta dort keine Anrufe unterstützt.
Was braucht mein Team?
Einen Browser auf einem PC oder Mac, ein Mikrofon oder Headset und den WaliChat-Posteingang, geöffnet in einem Tab. Anrufe klingeln im Web-Posteingang, nicht in der mobilen App.
Können wir unsere Kunden anrufen?
Ja, sobald sie eine Anrufanfrage annehmen, die Sie aus dem Chat senden; danach können Sie sie bis zu 7 Tage lang anrufen. Meta erlaubt 1 Anfrage alle 24 Stunden und 2 alle 7 Tage. Geschäftsnummern aus den USA, Kanada, Ägypten, Vietnam oder Nigeria können Anrufe empfangen, aber nicht selbst anrufen (eine Regel von Meta).
Kann ich festlegen, wer Anrufe annimmt und wer sie tätigt?
Bei Enterprise, ja. Legen Sie fest, wer Anrufe annehmen und tätigen darf (alle Chats, gespeicherte Kontakte oder zugewiesene Chats) und wer sie sehen darf (alle Anrufe oder nur die eigenen).
Was passiert, wenn niemand abnimmt?
Verpasste Anrufe warten in der Rückrufliste, bis jemand zurückruft. Wenn viele Anrufe unbeantwortet bleiben, kann Meta Ihren Anruf-Button ausblenden. Legen Sie deshalb Anrufzeiten fest oder pausieren Sie Anrufe, wenn niemand abnehmen kann.
Können Kunden über WhatsApp Web oder die Desktop-App anrufen?
Nein. Kunden rufen über WhatsApp auf ihrem Telefon an; WhatsApp Web und die Desktop-App können keine Unternehmen anrufen.
Kann ich Anrufe aufzeichnen oder Videoanrufe tätigen?
Nein. Anrufe sind reine Sprachanrufe und werden nicht aufgezeichnet.
Ist das die offizielle WhatsApp API?
Ja. Anrufe laufen über Metas offizielle WhatsApp Business Calling API, und WaliChat ist offizieller Anbieter der WhatsApp Business API.
Lassen Sie sich von Kunden aus dem Chat anrufen.
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Jetzt kostenlos testen7 Tage kostenlos. Keine Kreditkarte nötig. Es gelten die Verbindungsanforderungen von Meta.