Nada a pagar para ser chamado
Quando o cliente liga, sua empresa não paga nada. O dinheiro só muda de mãos nas ligações que sua equipe faz.
Chamadas de voz
Atenda chamadas de voz no seu número do WhatsApp Business
Um cliente toca em chamada dentro do tópico. Toca na caixa de entrada, um agente atende com toda a troca já na tela e a chamada é arquivada naquele contato.
Começar teste grátis7 dias grátis · Sem cartão de crédito · Cancele a qualquer momento
- As chamadas recebidas não custam nada
- Voz no número que você já usa
- Provedor oficial de WhatsApp Business API
Chamada recebidaLivre para levar
Novo contato+1 415 ··· ····
- O dono deste númeroJá em uma ligação
- Um companheiro de equipe gratuito atribuído a eleToque
Uma linha ocupada nunca é entregue a um segundo chamador e a chamada pertence a quem atender primeiro. Qualquer agente que o procure posteriormente será informado de que já foi atendido.
Voz, na caixa de entrada
Chamadas que não custam nada para atender
O tópico já está aberto no telefone do cliente. Deixá-los pressionar chamada dentro não acrescenta nenhuma conta para você assistir e nenhum equipamento para sua equipe cuidar.
Um número faz as duas tarefas
O Voice usa o mesmo número do WhatsApp Business pelo qual sua equipe já responde. Não há segunda linha para comprar, nem central telefônica para conectar, nada para os agentes instalarem.
Quem responder já conhece a história
O agente que atende olha as mensagens, os campos de contato e as notas privadas da equipe enquanto o telefone ainda está tocando. Ninguém é solicitado a se explicar duas vezes.
Atualiza a janela de serviço
Uma chamada abre ou renova a janela de atendimento ao cliente 24 horas por dia, portanto a mensagem que você envia posteriormente não acarreta nenhuma taxa extra.
No tópico
Cada chamada chega ao chat de onde veio
Uma chamada é gravada na conversa sob o mesmo contato, e cada passo que ela passa recebe sua própria linha: se tocou, se alguém atendeu, se ficou sem resposta e por quanto tempo os dois lados ficaram conectados. Cada um deles espera lá por quem abrir o tópico em seguida.
- Os agentes atendem a chamada em uma guia do navegador com algo para ouvir e nada é instalado.
- Arquivado contra o contato, não contra um número de ramal de que ninguém se lembra.
- Deixado à vista do próximo agente, para que uma transferência nunca perca a chamada.
Novo contato+1 415 ··· ····
Chamada de voz em andamento04:12
Olá, alguém poderia me explicar as opções de entrega?
Chamada de voz · atendida por ALEnviando as duas opções que acabamos de analisar.
Recebido · gratuitoConectado ao contato
Quem liga
Ligue para um agente ou ligue para toda a equipe
Cada número carrega sua própria regra de resposta e você a define por número, em vez de uma vez para a conta. Um deles se adequa a uma linha de propriedade de uma única pessoa; o outro se adapta a uma linha que o quarto compartilha.
Um agente liga
A regra pronta para uso. Uma chamada vai para quem possui o número. Se essa pessoa já estiver conversando com outra pessoa e um colega de equipe atribuído ao número estiver gratuito, o companheiro de equipe gratuito receberá o número. Ninguém que está no meio da chamada recebe uma segunda chamada.
PadrãoIgnora qualquer pessoa no meio da chamada
Todo mundo liga
Vire o número para ligar para todos os agentes e a chamada chegará a todos os colegas de equipe conectados que tenham acesso a ela. Ninguém é nomeado antecipadamente, que é o que você deseja em uma linha de suporte onde o par de mãos livres mais rápido deve vencer.
Um switch por númeroO primeiro a aceitar mantém
Uma chamada só pertence a uma pessoa
Aceitar uma chamada afirma isso de imediato. Um segundo agente que procura a mesma resposta é rejeitado com um simples “já respondido”, em vez de ser entregue a um cliente que está no meio de uma frase com um colega.
Atender e discar são direitos separados
As funções decidem cada uma por conta própria e cada uma pode ser restrita: cada contato, apenas os contatos já salvos ou apenas os chats atribuídos a esse agente. Ver o histórico de chamadas é um terceiro direito novamente.
Chamadas perdidas
Aqueles que ninguém pode pegar ainda recebem uma resposta
Cada etapa pela qual uma chamada passa gera seu próprio evento, desde realizada e conectada até encerrada, com falha e perdida. Aponte sua automação para a pessoa perdida e a resposta já está se movendo enquanto o chamador ainda está desligando o telefone.
Automação · após o expediente20:14
Chamada perdida · +1 415 ··· ····Resposta enviada em segundos
Segunda chamada perdida hojeRetorno de chamada na fila para vendas, 09:00
Ninguém estava livre · o cliente ainda recebeu uma resposta · o retorno de chamada está aguardando o turno da manhã
Configurações de chamada
A chamada é uma troca por número, não para toda a conta
Os controles ficam ao lado de tudo o mais que esse número faz. Execute a voz na linha de vendas e deixe a linha de cobrança silenciosa ou mude de ideia na tarde de terça-feira.
Horário de atendimento
Horário de funcionamento semanal com fuso horário próprio, além de programação de feriados para os dias em que você estiver fechado. O botão para de oferecer uma chamada e ninguém está lá para atender.
Se o ícone de chamada é exibido
Oculte-o e o número voltará a ser um número de mensagens, sem entrada visível para voz.
Pausar voz, continuar conversando
Interrompa as chamadas recebidas em um número sem tocar nas mensagens que são executadas nele, que é o que você deseja para a semana em que sua equipe estiver com falta de pessoal.
Ligando de volta da conversa
Decida se os agentes podem retornar uma chamada de dentro do chat ou manter o número estritamente unidirecional e de entrada.
Registro de chamadas
Um registro que ninguém precisa digitar
Cada linha carrega a direção, o resultado, o nome e o tempo conectado. O relógio começa quando os dois lados se unem, e não quando o telefone começa a tocar, portanto, uma longa espera nunca interrompe uma conversa curta.
| Contato | Direção | Agente | Status | Duração |
|---|---|---|---|---|
| +1 415 ··· ···· | Entrada | AL | Respondido | 4:12 |
| +44 7·· ··· ··· | Saída | DM | Respondido | 2:41 |
| +49 1·· ··· ··· | Entrada | Nenhum | Perdido | Nenhum |
| +1 415 ··· ···· | Entrada | KT | Respondido | 6:03 |
Registro ilustrativo. Os números estão mascarados e os agentes são iniciais.
Chamando
Os clientes aceitam antes que uma empresa possa ligar para eles
O WhatsApp não permite que uma empresa ligue para quem quiser, e é exatamente por isso que as pessoas atendem quando você liga. Eles dizem sim uma vez e a linha fica aberta por uma semana.
- Do bate-papo
Peça para ligar
Uma solicitação de permissão de chamada é realizada sem sair da conversa. O mesmo contato pode ser solicitado uma vez em qualquer período de 24 horas, no máximo duas vezes por semana.
- Um toque
Eles dizem que sim
A resposta deles faz com que esse contato possa ser chamado no local, sem nada para instalar do lado deles e nada para configurar do seu lado.
- 7 dias
Disque quando for conveniente
A permissão vale por uma semana. Se eles estiverem longe do telefone, tente novamente naquela semana, em vez de perguntar uma segunda vez.
Quanto custa
Livre para ser chamado, medido para ligar
Grátisquando o cliente liga para você
6so menor bloco faturado
0adicionado ao que Meta cobra
24 horasjanela de serviço uma chamada é aberta
O custo de um minuto de saída depende de onde ele chega. Cada destino tem sua própria taxa, essa taxa diminui à medida que o volume mensal para o destino aumenta e o contador retorna a zero quando um novo mês começa.
O medidor só liga quando alguém atende. Fazer a chamada, aguardar o toque e desligar sem resposta não custa nada. A voz é medida separadamente e deixa sua conta de mensagens em paz.
O que é preciso
Cinco coisas devem ser verdadeiras em relação ao número
A voz faz parte do WhatsApp Business API oficial, então a qualificação é realmente uma questão sobre o número e não sobre WaliChat. Um número que já está na API geralmente limpa todos os cinco e deseja apenas que o último seja invertido.
- Ele mora no WhatsApp Business API. Um emparelhamento QR transporta apenas mensagens, nunca áudio.
- Meta verificou o negócio por trás disso.
- Seu nível de mensagens atinge 2.000 conversas por dia ou mais.
- A conta WhatsApp Business tem cobrança configurada, que utiliza as chamadas efetuadas.
- A chamada está ativada para esse número no WaliChat.
Número emparelhado por código QR?
Migrar para o WhatsApp Business API não custa nada e nem o número nem as conversas que já estão nele mudam de mãos. Seus clientes não veem diferença.
Como funciona a conexãoPaíses e exceções
O recebimento segue o mapa do próprio WhatsApp Business API, menos alguns territórios embargados:
- Síria, Cuba, Coreia do Norte e Irão, além das regiões de Donetsk, Luhansk e Crimeia.
A discagem é mais restrita. Um número comercial registrado em qualquer um destes ainda não pode fazer chamadas:
- Nigéria, Vietname, Egipto, Canadá e Estados Unidos.
Ambas as listas pertencem ao Meta e podem ser alteradas por eles.
Para desenvolvedores
Aproveite os eventos de chamada
A voz não é um recurso fechado com uma tela que você só pode ver. Cada estado pelo qual uma chamada passa é entregue ao seu endpoint, para que uma chamada possa atualizar um CRM, abrir um ticket ou iniciar um acompanhamento sem que ninguém a digite novamente.
Eventos de webhook que uma chamada gera
- call:in:new
- call:out:new
- call:connected
- call:ended
- call:failed
- call:in:missed
Cada um carrega a chamada, o contato e o agente para o qual foi roteado.
Para onde ir a partir daqui
Visite a Central de AjudaPerguntas sobre chamadas
As chamadas recebidas do WhatsApp custam alguma coisa?
Não. Sempre que é o cliente quem liga, sua empresa não paga nada. As cobranças só serão aplicadas a ligações para locais de sua própria equipe.
Alguma coisa está me impedindo de ligar para um cliente?
Uma coisa acontece. O cliente deve conceder permissão antes que você possa discar e, assim que o fizer, você poderá ligar imediatamente ou a qualquer momento na semana seguinte. A solicitação em si tem taxa limitada, portanto, o mesmo contato pode receber uma solicitação em qualquer período de 24 horas e duas durante uma semana.
Quando uma chamada efetuada começa a custar dinheiro?
No momento da coleta. Tudo antes é grátis: fazer a ligação, o toque, uma ligação que ninguém atende. Desde a partida, o relógio funciona em blocos de seis segundos, e um bloco parcialmente utilizado conta como um todo.
Ligar altera o custo das minhas mensagens?
Não. O Voice é cobrado por conta própria. Uma ligação também abre ou atualiza a janela de atendimento ao cliente 24 horas por dia, período em que as respostas em formato livre não acarretam cobrança extra.
Quem na minha equipe pode responder?
Isso segue a regra de resposta definida para o número. Deixado sozinho, um agente liga: a pessoa que possui o número ou um colega de equipe livre designado para ele quando o proprietário está no meio da chamada. Mude o número para ligar para todos e todos os agentes conectados com acesso a ele, e quem aceitar primeiro mantém a chamada.
O que um agente precisa para atender uma chamada?
Um navegador, uma conexão funcional e alguma forma de falar e ouvir, seja um fone de ouvido ou o microfone e alto-falantes da própria máquina. As chamadas são executadas dentro da caixa de entrada do WaliChat, portanto, não há cliente para instalar e nenhum número de ramal para lembrar.
Meu número está conectado por código QR. Posso usar chamadas?
Não enquanto permanecer emparelhado dessa forma. A voz é um recurso exclusivo da API. Migrar o número para WhatsApp Business API não custa nada e deixa intactos o número e seu arquivo de conversas.
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