Chamadas que seus clientes fazem
A Meta não cobra de você as chamadas que seus clientes fazem. Eles ligam para você pelo WhatsApp no telefone deles.
Chamadas do WhatsApp
Atenda chamadas do WhatsApp em equipe.
As chamadas para o número de WhatsApp que você já usa tocam na caixa de entrada da sua equipe, e quem atender primeiro fica com a chamada. Planos a partir de 39,90 $/mês.
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- Chamadas recebidas: a Meta não cobra, e nós não cobramos tarifa por chamada
- Chamadas que você faz: a Meta cobra o tempo de conversa
- Funciona com números da API do WhatsApp Business
Chamada encerrada · acompanhamento pendente
Nota privada: confirmar o horário de retirada
O cliente fala. Sua equipe tem o contexto.
Responda pelas conversas compartilhadas, leia o histórico e deixe o próximo passo para quem continua.
Ver as conversas da equipeMesmo númeroConversas e chamadas de voz do WhatsApp
A mesma equipeUma pessoa atende a conversa
O mesmo contextoO próximo passo fica com a conversa
O problema
No telefone, seu cliente começa do zero.
Quando um cliente quer falar, a chamada sai da sua caixa de entrada para um telefone que não vê o chat. Ele precisa repetir tudo, e ao lado da conversa não fica nada anotado.
Como funciona
Você decide para quem a chamada toca.
As chamadas chegam na caixa de entrada compartilhada que sua equipe já usa para os chats do WhatsApp. Quem atender primeiro fica com a chamada, com a conversa à frente.
- Tocam em “Ligar” no seu chatQuando você ativa as chamadas, o WhatsApp mostra um botão de chamada no chat deles com você.
- Toca a caixa da equipeToca para o responsável pelo número ou para a equipe toda de uma vez.
- Você fala com o chat na sua frenteVocê atende pelo navegador, com as mensagens, o contato e as notas na tela. Ao desligar, anota como foi.
O que muda
As chamadas perdidas esperam. E fica registrado.
As chamadas ficam na caixa de entrada junto com os seus chats: uma fila para as que ninguém atendeu, e um histórico em cada contato. No Enterprise, você também escolhe quem pode atender, fazer e ver chamadas.
- Chamadas a devolver As chamadas perdidas esperam na fila até alguém devolver a chamada.
- Histórico de chamadas As chamadas ficam na ficha do contato: quem atendeu, quanto durou, como terminou e as notas. Filtre por agente, status ou direção.
- Ajustes de chamada Defina um horário de atendimento, pause as chamadas recebidas ou oculte o botão de chamada. Adicione botões “Ligar pelo WhatsApp” aos seus modelos de mensagem.
- Solicitações de chamada Envie uma solicitação de chamada pelo chat. Quando o cliente aceitar, você pode ligar pela caixa de entrada por até 7 dias.
Preços
Receber chamadas não custa nada a mais.
Aqui está o que você paga, e quem cobra isso, segundo as regras da Meta em setembro de 2026.
Chamadas no WaliChat
Não somamos tarifa por chamada nem por minuto. As chamadas estão incluídas em todos os planos, a partir de 39,90 $/mês no Professional.
Chamadas que você faz
A Meta cobra o tempo de conversa em intervalos de 6 segundos, pela tarifa do país do seu cliente. Uma solicitação de chamada é cobrada como uma mensagem de WhatsApp e, fora de uma janela de chat de 24 horas, precisa ser um modelo.
Configuração
Nada para instalar. Confira três coisas.
Sem PBX, sem SIP e sem um segundo aplicativo. Com essas três coisas em ordem, ative as chamadas nos ajustes de chamada do número. Números empresariais dos EUA, Canadá, Egito, Vietnã ou Nigéria podem receber chamadas, mas não podem fazê-las (regra da Meta).
- Um número da API do WhatsApp Business Que não seja compartilhado com o aplicativo WhatsApp Business: a Meta não permite chamadas nesses números.
- Um limite de mensagens da Meta de 2.000 ou mais É o número de clientes diferentes com quem sua empresa pode iniciar conversas a cada 24 horas. Quem define é a Meta, não o seu plano, e verificar sua empresa o eleva para 2.000.
- Um navegador e um microfone Sua equipe atende com a caixa de entrada aberta em uma aba. Para as chamadas que você faz, adicione uma forma de pagamento à sua conta do WhatsApp.
Por que WaliChat
Provedor oficial da API do WhatsApp Business.
As chamadas funcionam sobre a API oficial de chamadas do WhatsApp Business da Meta. Seus dados são criptografados e armazenados em centros de dados ISO/IEC 27001, conforme leis de privacidade como a GDPR.
5.000+equipes usam WaliChat
ISO/IEC 27001centros de dados certificados
GDPRconforme, dados criptografados
Perguntas sobre as chamadas
As chamadas do WhatsApp Business são gratuitas?
As chamadas que seus clientes fazem para você, sim: a Meta não cobra por elas, e o WaliChat não soma tarifa por chamada. As que você faz, a Meta cobra pelo tempo de conversa, em intervalos de 6 segundos, pela tarifa do país do seu cliente. Uma solicitação de chamada é uma mensagem de WhatsApp cobrada pelas tarifas de mensagens da Meta, e fora de uma janela de chat de 24 horas ela precisa ser um modelo. Estas são as regras da Meta em setembro de 2026, e a Meta pode mudá-las.
Quantas chamadas podemos atender ao mesmo tempo?
Uma chamada simultânea por número no Professional, três no Business e dez no Enterprise.
Preciso de um número novo ou de uma linha telefônica?
Não. As chamadas usam o número da API do WhatsApp Business pelo qual você já conversa. Um número compartilhado com o aplicativo WhatsApp Business (coexistência) não pode receber chamadas, porque a Meta não permite chamadas nele.
Do que minha equipe precisa?
Um navegador em um PC ou Mac, um microfone ou headset, e a caixa de entrada do WaliChat aberta em uma aba. As chamadas tocam na caixa de entrada web, não no aplicativo móvel.
Podemos ligar para nossos clientes?
Sim, quando eles aceitam uma solicitação de chamada que você envia pelo chat; a partir daí, você pode ligar para eles por até 7 dias. A Meta permite 1 solicitação a cada 24 horas e 2 a cada 7 dias. Números empresariais dos EUA, Canadá, Egito, Vietnã ou Nigéria podem receber chamadas, mas não podem fazê-las (regra da Meta).
Posso escolher quem atende e quem faz chamadas?
No Enterprise, sim. Escolha quem pode atender e fazer chamadas (todos os chats, os contatos salvos ou os chats atribuídos) e quem pode vê-las (todas as chamadas ou só as próprias).
O que acontece se ninguém atender?
As chamadas perdidas esperam na fila até alguém devolver a ligação. Se muitas chamadas ficarem sem resposta, a Meta pode ocultar seu botão de chamada, então defina um horário de atendimento ou pause as chamadas quando ninguém puder atender.
Seus clientes podem ligar pelo WhatsApp Web ou pelo aplicativo de desktop?
Não. Os clientes ligam pelo WhatsApp no telefone deles; o WhatsApp Web e o aplicativo de desktop não podem ligar para empresas.
Posso gravar chamadas ou fazer videochamadas?
Não. As chamadas são somente de voz e não são gravadas.
Esta é a API oficial do WhatsApp?
Sim. As chamadas funcionam sobre a API oficial de chamadas do WhatsApp Business da Meta, e o WaliChat é um provedor oficial da API do WhatsApp Business.
Deixe que seus clientes liguem para você pelo chat deles.
Um só WhatsApp para sua equipe. Contexto dos clientes e ajuda da IA, no mesmo lugar.
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