Niente da pagare per essere chiamato
Quando il cliente chiama, alla tua azienda non viene addebitato nulla. Il denaro cambia di mano solo nelle chiamate piazzate dalla tua squadra.
Chiamate vocali
Rispondi alle chiamate vocali sul tuo numero WhatsApp Business
Un cliente tocca la chiamata all'interno del thread. Suona nella casella di posta, un agente risponde con l'intero scambio già sullo schermo e la chiamata si archivia contro quel contatto.
Inizia la prova gratuita7 giorni gratis · Nessuna carta di credito · Annulla in qualsiasi momento
- Le chiamate in entrata non costano nulla
- Voce sul numero che già usi
- Fornitore ufficiale WhatsApp Business API
Chiamata in arrivoLibero di prendere
Nuovo contatto+1 415 ··· ····
- Il proprietario di questo numeroGià in chiamata
- Gli è stato assegnato un compagno di squadra liberoSquillo
Una linea occupata non viene mai passata a un secondo chiamante e la chiamata appartiene a chi risponde per primo. A qualsiasi agente che lo prende successivamente viene detto che ha già ricevuto risposta.
Voce, nella posta in arrivo
Chiamate a cui rispondere non costa nulla
Il thread è già aperto sul telefono del cliente. Lasciare che premano la chiamata all'interno non aggiunge alcuna fattura da guardare e nessuna attrezzatura di cui il tuo team si occuperà.
Un numero fa entrambi i lavori
Voice utilizza lo stesso numero WhatsApp Business da cui il tuo team già risponde. Non c'è una seconda linea da acquistare, nessun centralino da cablare, niente da installare per gli agenti.
Chi risponde conosce già la storia
L'agente che risponde sta guardando i messaggi, i campi dei contatti e le note private del team mentre il telefono sta ancora squillando. A nessuno viene chiesto di spiegarsi due volte.
Aggiorna la finestra del servizio
Una chiamata apre o rinnova la finestra del servizio clienti 24 ore su 24, quindi il messaggio che invii in seguito non comporta costi aggiuntivi.
Nel filo
Ogni chiamata arriva alla chat da cui proviene
Una chiamata si inserisce nella conversazione sotto lo stesso contatto e ad ogni passo che fa viene assegnata una propria riga: se ha squillato, se qualcuno ha risposto, se è rimasta senza risposta e per quanto tempo le due parti sono state collegate. Ognuno di loro aspetta lì chi aprirà il thread dopo.
- Gli agenti rispondono alla chiamata in una scheda del browser con qualcosa da ascoltare e non viene installato nulla.
- Archiviato contro il contatto, non contro un numero di interno che nessuno ricorda.
- Lasciato in bella vista per l'agente successivo, in modo che un passaggio di consegne non perda mai la chiamata.
Nuovo contatto+1 415 ··· ····
Chiamata vocale in corso04:12
Salve, qualcuno potrebbe spiegarmi le opzioni di consegna?
Chiamata vocale · presa da ALInvio delle due opzioni che abbiamo appena esaminato.
In arrivo · gratuitoRegistrato al contatto
Chi suona
Chiama un agente o chiama l'intero team
Ogni numero ha la propria regola di risposta e la imposti per numero anziché una volta per l'account. Uno di questi si adatta ad una linea posseduta da una sola persona; l'altro si adatta a una linea condivisa dalla stanza.
Un agente suona
La regola fuori dagli schemi. Una chiamata va a chi possiede il numero. Se quella persona sta già parlando con qualcun altro e un compagno di squadra assegnato al numero è libero, lo riceverà invece il compagno di squadra libero. A nessuno che è a metà chiamata viene mai assegnata una seconda chiamata.
PredefinitoSalta qualcuno a metà chiamata
Tutti suonano
Capovolgi il numero per far chiamare tutti gli agenti e la chiamata raggiunge ogni membro del team che ha effettuato l'accesso e che ha accesso ad esso. Nessuno viene nominato in anticipo, il che è ciò che si desidera in una linea di supporto in cui dovrebbe vincere la coppia di mani libere più veloce.
Un interruttore per numeroIl primo ad accettare lo mantiene
Una chiamata appartiene sempre e solo a una persona
Accettare una chiamata lo rivendica a titolo definitivo. Un secondo agente che cerca lo stesso viene allontanato con un semplice "già risposto" invece di essere lasciato cadere su un cliente che è a metà frase con un collega.
Rispondere e comporre un numero sono diritti separati
I ruoli li decidono ciascuno da solo e ciascuno può essere ristretto: ogni contatto, solo i contatti già salvati o solo le chat assegnate a quell'agente. Vedere la cronologia delle chiamate è di nuovo un terzo diritto.
Chiamate perse
Quelli che nessuno può accettare ottengono comunque una risposta
Ogni passaggio attraversato da una chiamata genera il proprio evento, da effettuato e connesso a terminato, non riuscito e mancato. Punta l'automazione verso la persona persa e la risposta è già in movimento mentre chi chiama sta ancora abbassando il telefono.
Automazione · fuori orario20:14
Chiamata persa · +1 415 ··· ····Risposta inviata in pochi secondi
Seconda chiamata persa oggiRichiamata in coda per le vendite, 09:00
Nessuno era libero · il cliente ha comunque ricevuto risposta · il richiamato sta aspettando il turno mattutino
Impostazioni di chiamata
La chiamata avviene in base al numero, non a livello di account
I controlli si trovano accanto a tutto ciò che fa quel numero. Utilizza la voce sulla linea di vendita e lascia silenziosa la linea di fatturazione, oppure cambia idea un martedì pomeriggio.
Orari di chiamata
Orari di apertura settimanali con un proprio fuso orario, più un programma festivo per i giorni in cui sei chiuso. Il pulsante smette di offrire una chiamata, nessuno è lì per rispondere.
Se l'icona della chiamata viene visualizzata
Nascondilo e il numero tornerà ad essere un numero di messaggistica, senza alcuna via visibile per la voce.
Metti in pausa la voce, continua a chattare
Interrompi le chiamate in arrivo su un numero senza toccare la messaggistica in esecuzione su di esso, che è ciò che desideri per la settimana in cui il tuo team è a corto di personale.
Richiamo dalla conversazione
Decidi se gli agenti possono rispondere a una chiamata dall'interno della chat o mantenere il numero rigorosamente unidirezionale e in entrata.
Registro delle chiamate
Un record che nessuno deve battere a macchina
Ogni riga porta la direzione, il risultato, il nome contro di essa e il tempo collegato. L'orologio parte quando le due parti si uniscono, non quando il telefono inizia a squillare, quindi una lunga attesa non completa mai una breve conversazione.
| Contatto | Direzione | Agente | Stato | Durata |
|---|---|---|---|---|
| +1 415 ··· ···· | In entrata | AL | Risposto | 4:12 |
| +44 7·· ··· ··· | In uscita | DM | Risposto | 2:41 |
| +49 1·· ··· ··· | In entrata | Nessuno | Mancato | Nessuno |
| +1 415 ··· ···· | In entrata | KT | Risposto | 6:03 |
Registro illustrativo. I numeri sono mascherati e gli agenti hanno le iniziali.
Chiamando
I clienti accettano prima che un'azienda possa chiamarli
WhatsApp non consentirà a un'azienda di chiamare chi vuole, motivo per cui le persone rispondono quando chiami. Dicono di sì una volta e la linea rimane aperta per una settimana.
- Dalla chiacchierata
Chiedi di chiamare
Una richiesta di autorizzazione alla chiamata viene inviata senza abbandonare la conversazione. È possibile richiedere lo stesso contatto una volta nell'arco di 24 ore, al massimo due volte a settimana.
- Un tocco
Dicono di sì
La loro risposta rende il contatto richiamabile sul posto, senza nulla da installare dalla loro parte e niente da configurare dalla tua.
- 7 giorni
Componi quando preferisci
Il permesso dura una settimana. Se sono lontani dal telefono, riprova entro quella settimana invece di chiedere una seconda volta.
Quanto costa
Libero di essere chiamato, a pagamento per chiamare
Gratuitoquando il cliente ti chiama
6 secondiil blocco più piccolo fatturato
0aggiunto a quanto addebitato da Meta
24 orefinestra di servizio si apre una chiamata
Il costo di un minuto in uscita dipende da dove atterra. Ogni destinazione ha la propria tariffa, tale tariffa diminuisce man mano che il volume mensile verso la destinazione cresce e il contatore ritorna a zero quando inizia un nuovo mese.
Il contatore si avvia solo quando qualcuno risponde. Effettuare una chiamata, ascoltare la suoneria e riagganciare senza risposta non costa nulla. La voce viene misurata separatamente e lascia intatta la bolletta della messaggistica.
Quello che serve
Cinque cose devono essere vere riguardo al numero
La voce fa parte del WhatsApp Business API ufficiale, quindi la qualificazione è in realtà una questione di numero piuttosto che di WaliChat. Un numero già presente nell'API di solito li cancella tutti e cinque e desidera che venga invertito solo l'ultimo.
- Vive sul WhatsApp Business API. Un abbinamento QR trasporta solo messaggi, mai audio.
- Meta ha verificato l'attività dietro di esso.
- Il suo livello di messaggistica è di 2.000 conversazioni al giorno o superiore.
- L'Account WhatsApp Business è predisposto per la fatturazione, da cui attingono le chiamate in uscita.
- La chiamata è attivata per quel numero in WaliChat.
Numero abbinato al codice QR?
Migrarlo sul WhatsApp Business API non costa nulla e non cambiano di mano né il numero né le conversazioni già presenti. I tuoi clienti non vedono alcuna differenza.
Come funziona la connessionePaesi ed eccezioni
La ricezione segue la mappa del WhatsApp Business API, meno una manciata di territori sottoposti a embargo:
- Siria, Cuba, Corea del Nord e Iran, oltre alle regioni di Donetsk, Luhansk e Crimea.
La chiamata in uscita è più ristretta. Un numero aziendale registrato in uno di questi non può ancora effettuare chiamate:
- Nigeria, Vietnam, Egitto, Canada e Stati Uniti.
Entrambi gli elenchi appartengono a Meta e possono essere modificati.
Per sviluppatori
Basarsi sugli eventi della chiamata
La voce non è una funzionalità chiusa con uno schermo che puoi solo guardare. Ogni stato attraversato da una chiamata viene consegnato al tuo endpoint, quindi una chiamata può aggiornare un CRM, aprire un ticket o avviare un follow-up senza che nessuno la ridigiti.
Eventi webhook generati da una chiamata
- call:in:new
- call:out:new
- call:connected
- call:ended
- call:failed
- call:in:missed
Ognuno trasporta la chiamata, il contatto e l'agente a cui è stata instradata.
Dove andare da qui
Visita il Centro assistenzaAutomazione
Trasforma una chiamata che nessuno ha preso in una risposta che verrà comunque inviata
Flussi senza codice
ConnessioneSposta un numero abbinato a QR sul WhatsApp Business API
Cosa cambia, cosa no
Posta in arrivoLa casella di posta condivisa in cui squilla una chiamata
Compito, note ed etichette
Domande sulla chiamata
Le chiamate WhatsApp in entrata costano qualcosa?
No. Se è il cliente a chiamare, la tua azienda non paga nulla. I costi si applicano solo alle chiamate nei luoghi della tua squadra.
C'è qualcosa che mi impedisce di chiamare un cliente?
Una cosa sì. Il cliente deve concedere l'autorizzazione prima che tu possa comporre il numero e, una volta ottenuto, puoi chiamare immediatamente o in qualsiasi momento nella settimana successiva. La richiesta stessa ha una velocità limitata, quindi lo stesso contatto può ricevere una richiesta in un periodo di 24 ore e due in una settimana.
Quando una chiamata in uscita inizia a costare denaro?
Al momento del ritiro. Tutto prima è gratis: l'effettuazione della chiamata, la suoneria, la chiamata a cui nessuno risponde. Dal ritiro l'orologio funziona in blocchi di sei secondi e un blocco parzialmente utilizzato conta come un blocco intero.
Le chiamate cambiano il costo dei miei messaggi?
No. La voce viene fatturata a parte. Una chiamata inoltre apre o aggiorna la finestra del servizio clienti 24 ore su 24, che è il periodo in cui le risposte in formato libero non comportano costi aggiuntivi.
Chi nel mio team può rispondere?
Ciò segue la regola di risposta impostata sul numero. Rimasto solo, suona un agente: la persona a cui appartiene il numero, o un compagno di squadra libero assegnatogli quando il proprietario è nel mezzo della chiamata. Cambia il numero in modo che squilli tutti e ogni agente registrato con accesso squilla e chi accetta per primo mantiene la chiamata.
Di cosa ha bisogno un agente per rispondere a una chiamata?
Un browser, una connessione funzionante e un modo per parlare e ascoltare, che si tratti di cuffie o del microfono e degli altoparlanti della macchina. Le chiamate vengono eseguite all'interno della casella di posta di WaliChat, quindi non c'è nessun client da installare e nessun numero di interno da ricordare.
Il mio numero è collegato tramite codice QR. Posso usare la chiamata?
Non finché rimane accoppiato in questo modo. La voce è una funzionalità disponibile solo per l'API. La migrazione del numero sul WhatsApp Business API non costa nulla e lascia intatti sia il numero che il suo archivio di conversazioni.
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