Una competenza è una vera e propria abilità che consegni al tuo agente WhatsApp: controlla un ordine, prenota uno slot, cerca un account.
Inizia la prova gratuita7 giorni gratis · Nessuna carta di credito · Annulla in qualsiasi momento
Chiedi a un bot normale dove si trova un ordine e ti spiegherà come scoprirlo. Un agente con una certa competenza va a vedere, poi risponde con la data, il numero di tracciamento e nient'altro. Stessa domanda, due mattine molto diverse per la tua squadra.
Salve, qualche aggiornamento sull'ordine 4821?
Puoi controllare lo stato di qualsiasi ordine dalla pagina del tuo account. Fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti!
Educato e preciso, e il cliente è ancora quello che fa il lavoro, a meno che qualcuno nel tuo team non lo faccia per lui.
Salve, qualche aggiornamento sull'ordine 4821?
Ha lasciato il magazzino martedì e sarà in consegna oggi prima delle 20:00. Tracciamento: ES4821-77.
abilitàcheck_order · order_id 4821
L'agente ha letto il tuo sistema e poi ha risposto. Nessuno è stato interrotto e nulla è stato lasciato in sospeso.
Descrivi l'abilità una volta. L'agente quindi capisce quando raggiungerlo, cosa chiedere e come rispondere, tutto all'interno della conversazione.
Gestiscono le chiamate dell'agente, come check_order o book_table. Minuscolo, breve e un lavoro per competenza. Dategli tre lavori e verrà scelto per quello sbagliato.
Una frase che descrive la situazione a cui è destinata questa abilità. Quella frase è ciò con cui l'agente confronta il messaggio di un cliente, quindi è la cosa più preziosa che scrivi.
Ogni input porta la propria descrizione e un flag richiesto, oltre a un tipo: testo, numero, vero/falso, una lista o un oggetto. L'agente continua a chiedere nella chat finché quelli richiesti non vengono riempiti.
Un tuo endpoint HTTPS, chiamato con POST, PUT, PATCH o DELETE. Qualunque cosa restituisca il tuo sistema è ciò con cui l'agente deve lavorare, in modo da mantenere il controllo della risposta.
Quello che compili, una volta
Niente qui è scritto. Il cliente ha scritto una frase, l'agente ha riconosciuto la situazione, ha chiesto l'unica cosa che mancava, ha chiamato il vostro sistema e ha letto ad alta voce il risultato.
CIAO! Hai idea di quando arriverà il mio ordine?
Felice di verificarlo per te. Qual è il numero dell'ordine?
4821
La consegna è prevista oggi prima delle 20:00. Tracciamento: ES4821-77.
Ogni azienda finisce con la propria lista. Questi dodici sono presenti in quasi tutti e ognuno toglie definitivamente la domanda del cliente dal piatto di qualcuno.
Legge lo stato, il contenuto e la data promessa direttamente dal tuo negozio o magazzino.
Trasforma un codice di tracciamento in una frase: dove si trova il pacco adesso e quando dovrebbe arrivare.
Apre il reso nel tuo sistema e restituisce l'etichetta o il passaggio successivo da eseguire.
Legge il calendario reale, quindi gli orari che suggerisce sono orari realmente esistenti.
Scrive l'appuntamento e lo conferma nella chat con il proprio riferimento.
Riprogramma o annulla, quindi comunica al cliente esattamente cosa è cambiato.
Abbina la persona per telefono, e-mail o referenza prima che venga detto qualcosa di sensibile.
Recupera la fattura, il contratto o la ricevuta e lo consegna nella chat come file.
Rispondi "per cosa sto pagando" con la cifra del tuo sistema di fatturazione, non un'ipotesi.
Lo crea con la conversazione allegata e fornisce il numero al cliente.
Rilegge lo stato, quindi nessuno deve interrompere un agente per un aggiornamento.
Smette di rispondere e sposta la chat all'agente o al dipartimento corretto attraverso un flusso.
Tra il messaggio di un cliente e una risposta utile succedono sei cose. Nessuno di loro ha bisogno di un albero decisionale da parte tua.
Non solo l'ultima riga. Il contesto è ciò che separa "dov'è?" su un ordine dalle stesse parole sul tuo ufficio.
La situazione nella chat viene confrontata con la frase che hai scritto per ciascuna abilità. Non ci sono parole chiave da mantenere.
Risponde in base alla conoscenza che hai caricato o dice che non può ancora aiutarti. Nessuna abilità si attiva mai per sbaglio.
Chiede ciò che manca, nella lingua in cui scrive il cliente, e aspetta finché non ha tutto.
Gli input vanno al tuo URL come JSON. Il tuo sistema fa il lavoro e decide cosa ritorna.
La risposta è costruita da ciò che hai restituito. Se il tuo Flusso dice che un essere umano lo prende da qui, invece accade quello.
Una competenza è a una chiamata HTTP da qualsiasi cosa tu possieda. L'agente non può distinguere i percorsi, quindi scegli quello che corrisponde al modo in cui costruisce la tua squadra.
Dare abilità a un agente è una decisione basata sulla fiducia, quindi i limiti sono stabiliti da te piuttosto che dedotti. Cinque di loro vengono spediti con ogni abilità.
Una competenza punta a un URL da te definito. Non è possibile vagare per la tua rete e non c'è accesso che non hai ceduto deliberatamente.
Gli input sono digitati e possono essere contrassegnati come obbligatori. Fino a quando quelli richiesti non vengono raccolti nella chat, nulla viene inviato da nessuna parte.
Un'abilità può rimanere in bozza mentre la provi o essere disattivata da sola, senza disturbare il resto dell'agente.
Limita il numero di messaggi che l'agente può inviare in una singola chat e attraverso il numero, all'ora e al giorno.
Qualsiasi flusso può togliere la conversazione all'agente e sottoporla al dipartimento giusto, in qualsiasi momento.
La maggior parte degli agenti finisce per utilizzarli tutti e tre. Il modo più rapido per distinguerli è chiedere se la risposta dipende da un documento, dai tuoi dati o dal tuo processo.
| Cosa stai confrontando | Conoscenza | Competenze | Flows |
|---|---|---|---|
| Di cosa si tratta | Documenti e coppie domanda-risposta caricati | Abilità che chiamano i tuoi sistemi | Regole che decidono cosa succede dopo |
| Da dove viene la risposta | Quello che hai scritto, in anticipo | I tuoi dati in tempo reale, al momento della richiesta | Il tuo processo |
| Può cambiare qualcosa? | No, raccontare è tutto ciò che fa | Sì, crea, aggiorna e cancella | Sì, instrada, assegna e consegna |
| L'hai impostato da | Caricamento di file e risposte | Definizione degli input e di un endpoint | Disegnare il flusso, nessun codice |
| Raggiungilo quando | La risposta è identica per tutti | La risposta è diversa per ogni cliente | Una persona o un dipartimento deve subentrare |
Quattro campi, nell'ordine richiesto dal modulo, e poi una bozza che puoi testare rispetto al tuo numero molto prima che un cliente la incontri.
Assegnagli il nome del lavoro svolto, mantenendo un lavoro per competenza, e salvalo come bozza in modo che nulla risponda ai clienti mentre stai ancora decidendo.
Descrivi la situazione, non la frase. "Il cliente vuole prenotare, spostare o cancellare una visita" batte qualsiasi elenco di parole chiave, perché ciò su cui l'agente corrisponde è il significato.
Assegna a ogni input una tipologia e una breve descrizione e contrassegna quelli senza i quali la chiamata non può uscire. La richiesta viene gestita per te, in qualunque lingua sia la chat.
Incolla l'URL, invia un messaggio al tuo numero e leggi la richiesta che arriva. Quando la risposta è quella che avresti scritto, cambia l'abilità da bozza a live.
Quelle sono le uniche scatole. L'agente risolve le domande che li riempiono e tu non ne scrivi mai una.
Un'abilità con nome che dai al tuo agente: una breve descrizione della situazione a cui si trova, gli input che deve raccogliere e un tuo endpoint HTTPS che fa il lavoro. L'agente decide quando è arrivato il momento; il tuo sistema decide qual è la risposta.
Le competenze dipendono da un agente AI e gli agenti vengono conteggiati insieme ai Flussi nel tuo piano: Business include cinque agenti e flussi AI senza codice, Enterprise ne include cinquanta e il piano Professional non li include. Non viene addebitato alcun costo per competenza e non c'è nulla da installare. Ogni piano si apre con una prova di sette giorni che non richiede alcuna carta, il tempo sufficiente per crearne una e guardarla funzionare prima di decidere.
Confronta i pianiPer tutto ciò che legge o scrive all'interno dei vostri sistemi, qualcuno deve esporre un endpoint che l'agente può chiamare, sia che lo costruisca da solo o ne colleghi uno tramite Zapier, Make o n8n. La risposta da documenti e FAQ non serve a nessuno: caricali e l'agente li usa.
Confronta la conversazione con la descrizione che hai scritto per ciascuna abilità. Non ci sono parole chiave o frasi trigger da mantenere, ed è esattamente il motivo per cui vale la pena dedicare dieci minuti a quella descrizione.
Il tuo piano conta agenti e flussi, non le abilità che applichi a uno di essi, quindi raramente il conteggio è ciò che ti limita. La sovrapposizione è. L'agente sceglie leggendo le tue frasi "quando usarlo" nella chat, il che significa che due abilità che descrivono la stessa situazione sono ciò che fa sbagliare la scelta. Assegna a ciascuno un singolo lavoro e sarà facile distinguerli.
Quindi la chiamata non parte mai. Gli input richiesti devono essere riempiti prima che una competenza possa essere eseguita, quindi l'agente continua a chiedere nella chat e un flusso può passare la conversazione a una persona se si blocca.
Il tuo endpoint decide cosa ritorna, quindi la frase che un cliente vede in una brutta giornata è la frase che hai scritto tu. Se preferisci che a quel punto subentri un essere umano, un flusso può spostare la chat a un agente o a un dipartimento.
SÌ. Una competenza può essere lasciata come bozza o disattivata da sola, senza toccare il resto dell'agente, e puoi limitare il numero di messaggi inviati per chat, per ora e al giorno.
No. Le competenze appartengono all'agente collegato al numero che già usi e le tue chat e la cronologia rimangono esattamente dove sono.
Unisciti a oltre 5.000 team che già usano WaliChat per crescere più in fretta.