Una habilidad es una habilidad real que le entregas a tu agente de WhatsApp: verificar un pedido, reservar un espacio, buscar una cuenta.
Empezar prueba gratuita7 días gratis · Sin tarjeta de crédito · Cancela en cualquier momento
Pregúntale a un robot normal dónde está un pedido y te explica cómo puedes averiguarlo. Un agente con habilidad va y mira, luego responde con la fecha, el número de seguimiento y nada más. Misma pregunta, dos mañanas muy distintas para tu equipo.
Hola, ¿alguna actualización sobre el pedido 4821?
Puede comprobar el estado de cualquier pedido desde la página de su cuenta. ¡Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudar!
Cortés y preciso, y el cliente sigue siendo quien hace el trabajo, a menos que alguien de su equipo lo haga por él.
Hola, ¿alguna actualización sobre el pedido 4821?
Salió del almacén el martes y está disponible para entrega hoy antes de las 20:00. Seguimiento: ES4821-77.
habilidadcheck_order · order_id 4821
El agente leyó su sistema y luego respondió. Nadie fue interrumpido y no quedó nada abierto.
Describes la habilidad una vez. Luego, el agente decide cuándo alcanzarlo, qué preguntar y cómo responder, todo dentro de la conversación.
El identificador al que llama el agente, como check_order o book_table. Minúsculas, cortas y un trabajo por habilidad. Dale tres trabajos y lo elegirán para el equivocado.
Una frase que describa la situación para la que sirve esta habilidad. Esa frase es con la que el agente compara el mensaje de un cliente, por lo que es lo más valioso que escribe.
Cada entrada lleva su propia descripción y un indicador requerido, además de un tipo: texto, número, verdadero/falso, una lista o un objeto. El agente sigue preguntando en el chat hasta completar los requeridos.
Un punto final HTTPS suyo, llamado con POST, PUT, PATCH o DELETE. Lo que sea que devuelva su sistema es con lo que el agente tiene que trabajar, para que usted mantenga el control de la respuesta.
Lo que llenas, una vez
Nada aquí está escrito. El cliente escribió una frase, el agente reconoció la situación, preguntó por lo que faltaba, llamó a su sistema y leyó el resultado en voz alta.
¡Hola! ¿Alguna idea de cuándo llegará mi pedido?
Feliz de comprobarlo por ti. ¿Cuál es el número de pedido?
4821
Se puede entregar hoy antes de las 20:00. Seguimiento: ES4821-77.
Cada empresa termina con su propia lista. Estos doce aparecen en casi todos ellos, y cada uno de ellos elimina para siempre la pregunta de un cliente.
Lee el estado, el contenido y la fecha prometida directamente desde tu tienda o almacén.
Convierte un código de seguimiento en una frase: dónde está el paquete ahora y cuándo debería aterrizar.
Abre la devolución en tu sistema y devuelve la etiqueta o el siguiente paso a realizar.
Lee el calendario real, por lo que los horarios que sugiere son horarios que realmente existen.
Escribe la cita y la confirma en el chat con su referencia.
Reprograma o cancela, luego le dice al cliente exactamente qué cambió.
Busca a la persona por teléfono, correo electrónico o referencia antes de decir algo sensible.
Obtiene la factura, contrato o recibo y lo entrega en el chat como un archivo.
Responde "¿qué estoy pagando?" con la cifra de tu sistema de facturación, sin adivinar.
Lo crea con la conversación adjunta y le da el número al cliente.
Lee el estado para que nadie tenga que interrumpir a un agente para realizar una actualización.
Deja de responder y mueve el chat al agente o departamento correcto a través de un Flow.
Entre el mensaje de un cliente y una respuesta útil suceden seis cosas. Ninguno de ellos necesita un árbol de decisiones de su parte.
No sólo la última línea. El contexto es lo que separa "¿dónde está?" sobre un pedido de las mismas palabras sobre su oficina.
La situación en el chat se compara con la frase que escribiste para cada habilidad. No hay palabras desencadenantes que mantener.
Responde a partir del conocimiento que subiste o dice que todavía no puede ayudar con eso. Ninguna habilidad se dispara nunca por accidente.
Pregunta lo que falta, en el idioma en el que escribe el cliente, y espera hasta tenerlo.
Las entradas van a su URL como JSON. Su sistema hace el trabajo y decide lo que regresa.
La respuesta se construye a partir de lo que devolviste. Si tu Flujo dice que un humano lo toma desde aquí, eso sucede.
Una habilidad está a una llamada HTTP de cualquier cosa que poseas. El agente no puede distinguir las rutas, así que elige la que coincida con la forma en que construye tu equipo.
Darle habilidades a un agente es una decisión de confianza, por lo que usted establece los límites en lugar de inferirlos. Cinco de ellos se entregan con todas las habilidades.
Una habilidad apunta a una URL que usted definió. No podrás deambular por tu red ni acceder a ella que no hayas cedido deliberadamente.
Las entradas se escriben y se pueden marcar como obligatorias. Hasta que no se recopilen los requeridos en el chat, no se envía nada a ninguna parte.
Una habilidad puede permanecer en borrador mientras la pruebas o desactivarse por sí sola, sin molestar al resto del agente.
Limite la cantidad de mensajes que el agente puede enviar en un solo chat y en función del número, por hora y por día.
Any Flow puede quitar la conversación del agente y ponerla frente al departamento correcto, en cualquier momento.
La mayoría de los agentes terminan usando los tres. La forma más rápida de diferenciarlos es preguntar si la respuesta depende de un documento, de sus datos o de su proceso.
| Lo que estás comparando | Conocimiento | Habilidades | Flows |
|---|---|---|---|
| Que es | Documentos y pares de preguntas y respuestas que subes | Habilidades que llaman a tus sistemas | Reglas que deciden lo que sucederá después |
| De donde viene la respuesta | Lo que escribiste, antes de tiempo. | Tus datos en vivo, al momento de preguntar | Tu proceso |
| ¿Puede cambiar algo? | No, contar es todo lo que hace | Sí, crea, actualiza y cancela. | Sí, enruta, asigna y entrega |
| Lo configuraste por | Subir archivos y respuestas | Definición de entradas y un punto final | Dibujando el flujo, sin código |
| Alcanzalo cuando | La respuesta es idéntica para todos. | La respuesta es diferente para cada cliente. | Una persona o un departamento tiene que hacerse cargo |
Cuatro campos, en el orden en que los solicita el formulario, y luego un borrador que puede probar con su propio número mucho antes de que un cliente lo encuentre.
Asígnele el nombre del trabajo que realiza, manteniendo un trabajo por habilidad, y guárdelo como borrador para que nada responda a los clientes mientras aún está decidiendo.
Describe la situación, no la redacción. "El cliente quiere reservar, mudarse o cancelar una visita" supera cualquier lista de palabras clave, porque lo que el agente coincide es el significado.
Asigne a cada entrada un tipo y una breve descripción, y marque aquellas sin las que la llamada no puede realizarse. Las preguntas se manejan por usted, en cualquier idioma en el que se encuentre el chat.
Pegue la URL, envíe un mensaje a su propio número y lea la solicitud que llegue. Cuando la respuesta sea la que habrías escrito, cambia la habilidad de borrador a viva.
Esas son las únicas cajas. El agente resuelve las preguntas que las llenan y usted nunca escribe ninguna de ellas.
Una habilidad con nombre que le brinda a su agente: una breve descripción de la situación para la que es, las entradas que debe recopilar y un punto final HTTPS suyo que hace el trabajo. El agente decide cuándo ha llegado el momento; su sistema decide cuál es la respuesta.
Las habilidades dependen de un agente de IA, y los agentes se cuentan junto con los Flujos en su plan: Business incluye cinco agentes de IA sin código y Flujos, Enterprise incluye cincuenta y el plan Profesional no los incluye. No se cobra nada por habilidad y no hay nada que instalar. Cada plan comienza con una prueba de siete días que no requiere tarjeta, que es suficiente para crear una y verla funcionar antes de decidirse.
Compara los planesPara cualquier cosa que lea o escriba dentro de sus propios sistemas, alguien tiene que exponer un punto final al que el agente pueda llamar, ya sea que lo construyan ellos mismos o lo conecten a través de Zapier, Make o n8n. No es necesario responder a partir de documentos y preguntas frecuentes: cárguelos y el agente los utilizará.
Compara la conversación con la descripción que escribiste para cada habilidad. No hay palabras clave ni frases desencadenantes que mantener, razón por la cual vale la pena dedicar diez minutos a esa descripción.
Tu plan cuenta agentes y Flujos, no las habilidades que le atribuyes a uno de ellos, por lo que rara vez es un conteo lo que te limita. La superposición es. El agente elige leyendo sus frases de "cuándo usarlo" en el chat, lo que significa que dos habilidades que describen la misma situación son las que hacen que elija mal. Mantenga cada uno en una sola tarea y será fácil distinguirlos.
Entonces la llamada nunca sale. Las entradas requeridas deben completarse antes de que se pueda ejecutar una habilidad, de modo que el agente siga preguntando en el chat y un flujo pueda pasar la conversación a una persona si se detiene.
Su punto final decide lo que regresa, por lo que el texto que ve un cliente en un mal día es el texto que usted escribió. Si prefiere que un humano se haga cargo en ese momento, un Flow puede mover el chat a un agente o departamento.
Sí. Una habilidad se puede dejar como borrador o desactivarse por sí sola, sin tocar al resto del agente, y puedes limitar la cantidad de mensajes que se envían por chat, por hora y por día.
No. Las habilidades pertenecen al agente asociado al número que ya usas, y tus chats e historial permanecen exactamente donde están.
Únete a más de 5.000 equipos que ya usan WaliChat para crecer más rápido.