Por turnos, de forma automática
La persona con menos chats nuevos recibe el siguiente, así que el trabajo se reparte a lo largo del día sin que nadie lleve la cuenta.
Asignación automática
¿Quién lo atiende? Sin preguntar.
Llegan tres mensajes a la vez y el equipo se mira entre sí. WaliChat pasa cada chat nuevo a la siguiente persona por turnos, por sí solo.
7 días gratis · Sin tarjeta de crédito · Cancela en cualquier momento
Chats nuevos
- Andrés Castillo¿Me podéis arreglar un pinchazo hoy?EsperaSara
- Lucía Herrera¿Ya puedo pasar a recoger mi bici?EsperaMarco
- Jorge Méndez¿Cuánto cuesta una revisión completa?EsperaAnaSara
Equipo
- SaraEn línea012
- MarcoEn línea01
- Ana010
No hay nadie asignado, así que tres clientes esperan mientras el equipo decide quién responde.Uno para cada uno: cada chat fue a quien llevaba menos, entre las personas en línea.Ana está ausente, así que no le toca. Su chat va a Sara, que llevaba menos.
Turnos justos, sin cuadrante.
Cada chat nuevo va a quien lleve menos, entre las personas que elijas.
¿Ausente? Los chats pasan a otro
Elige si las personas ausentes, no disponibles o desconectadas reciben chats. Cuando alguien se desconecta, el cliente que vuelve a escribir puede pasar a alguien en línea.
Lo que ya tiene dueño no se toca
Un chat que alguien asignó a mano en los últimos 30 minutos, o respondió en los últimos 5, no se toca.
Excluye a personas
Deja fuera de los turnos a un rol, un departamento o una persona, o números cuyos chats no se deben asignar nunca.
Etiquetados al entrar
Los chats asignados así pueden recibir las etiquetas que elijas, para encontrarlos después.
Configura los turnos una vez. Funcionan todos los días.
Cuatro opciones en los ajustes de tu número de WhatsApp, y los chats nuevos empiezan a encontrar a su persona.
Actívala
En los ajustes de tu número, abre Asignación automática y actívala. Cada chat nuevo sin responsable va a la siguiente persona por turnos.
Decide quién participa
Quien está en línea siempre participa. Añade a quien esté ausente, no disponible o desconectado si también debe recibir chats.
Elige qué pasa cuando alguien se desconecta
Pasa sus chats a quien esté en línea cuando el cliente vuelva a escribir, incluidos los resueltos si quieres.
Excluye a personas y etiqueta los chats
Deja fuera de los turnos a un rol, un departamento o una persona, y elige las etiquetas que recibe cada chat asignado así.
Incluida a partir del plan Business.
En cualquier plan, quien responde primero puede convertirse en responsable del chat. Los turnos automáticos vienen con los planes pensados para equipos.
¿Necesitas reglas sobre quién ve qué chats? El plan Enterprise añade permisos de equipo y más agentes.
Business6 agentes incluidos
69,90 $/mes
- 3 departamentos
- Respuestas de ocupado, de seguimiento y de llamada perdida
- La bandeja de entrada compartida, notas y filtros
7 días gratis · Sin tarjeta de crédito · Cancela en cualquier momento
Preguntas sobre la asignación automática
¿Qué planes incluyen la asignación automática?
Business (69,90 $ al mes) y Enterprise (99,90 $ al mes). Todos los planes empiezan con una prueba gratuita de 7 días, sin tarjeta de crédito.
¿Cómo elige quién recibe el siguiente chat?
Por turnos. Cada chat nuevo va a la persona que ha recibido menos chats nuevos hasta ahora, entre las que participan. Quien está en línea siempre participa; quien está ausente, no disponible o desconectado solo participa si lo permites.
¿Puede enviar los chats a un departamento según lo que escribe el cliente?
No por sí sola: la asignación automática reparte los chats de un número de WhatsApp entre su equipo. Para enviar cada chat al departamento adecuado según lo que escribe el cliente, añade un Flow que lea el mensaje y asigne el chat.
¿Qué pasa cuando alguien se desconecta?
Si activas la reasignación, el cliente que escribe en un chat cuyo responsable se ha desconectado pasa a alguien que está en línea. Tú eliges si eso incluye los chats resueltos y si el chat queda sin asignar cuando no hay nadie disponible.
¿Le quita chats a alguien que los está atendiendo?
No. Asigna chats que no tienen responsable. Un chat que alguien asignó a mano en los últimos 30 minutos, o que tu equipo respondió en los últimos 5 minutos, no se toca. La única excepción es la reasignación de arriba, cuando el responsable se ha desconectado.
¿Puedo excluirme a mí o a los administradores de los turnos?
Sí. Excluye roles completos (Administradores, Supervisores o Agentes), departamentos completos o personas concretas, y añade números de teléfono cuyos chats no se deben asignar nunca.
¿Funciona en los grupos de WhatsApp?
No. Asigna los chats individuales con tus clientes. Los chats de grupo quedan para tu equipo.
¿Hay algo en el plan Professional?
Sí: puedes hacer que quien responda primero sea el responsable del chat. Funciona en cualquier plan, sin turnos que configurar.
¿Cómo sabe alguien que un chat es suyo?
El chat indica que se asignó automáticamente y aparece entre sus propios chats.
Que cada chat nuevo encuentre a su persona.
Un solo WhatsApp para tu equipo. El contexto de tus clientes y la ayuda de la IA, en un mismo lugar.
Iniciar prueba gratuita ahora7 días gratis. Sin tarjeta. La conexión está sujeta a los requisitos de Meta.