A turno, da solo
La persona con meno chat nuove riceve la prossima, così il lavoro si bilancia nel corso della giornata senza che nessuno tenga il conto.
Assegnazione automatica
Chi se ne occupa? Senza chiedere.
Arrivano tre messaggi insieme e il team si guarda in faccia. WaliChat affida ogni nuova chat alla persona successiva, a turno, da solo.
7 giorni gratis · Nessuna carta di credito · Annulla in qualsiasi momento
Nuove chat
- Andrés CastilloRiuscite a sistemare una gomma bucata oggi?In attesaSara
- Lucía HerreraLa mia bici è pronta da ritirare?In attesaMarco
- Jorge MéndezQuanto costa una revisione completa?In attesaAnaSara
Team
- SaraOnline012
- MarcoOnline01
- Ana010
Nessuno è assegnato, quindi tre clienti aspettano mentre il team decide chi risponde.Una a testa: ogni chat è andata a chi ne aveva meno, tra le persone online.Ana è assente, quindi viene saltata. La sua chat va a Sara, che ne aveva meno.
Turni equi, senza calendari.
Ogni nuova chat va a chi ne ha ricevute meno, tra le persone che scegli.
Assente? Le chat passano ad altri
Scegli se le persone assenti, non disponibili o offline ricevono chat. Quando qualcuno si disconnette, un cliente che scrive di nuovo può passare a qualcuno online.
Ciò che è già preso non si tocca
Una chat che qualcuno ha assegnato a mano negli ultimi 30 minuti, o a cui ha risposto negli ultimi 5, resta com’è.
Escludi persone
Escludi dai turni un ruolo, un dipartimento o una persona, o i numeri le cui chat non devono mai essere assegnate.
Etichettate all’arrivo
Le chat assegnate così possono ricevere le etichette che scegli, per ritrovarle più tardi.
Imposta i turni una volta. Funzionano ogni giorno.
Quattro scelte nelle impostazioni del tuo numero WhatsApp, e le nuove chat iniziano a trovare la loro persona.
Attivala
Nelle impostazioni del tuo numero, apri Assegnazione automatica e attivala. Ogni nuova chat senza responsabile va alla persona successiva, a turno.
Decidi chi partecipa
Chi è online partecipa sempre. Aggiungi anche chi è assente, non disponibile o offline, se deve ricevere chat.
Scegli cosa succede quando qualcuno si disconnette
Passa le sue chat a chi è online quando il cliente scrive di nuovo, anche quelle risolte se vuoi.
Escludi persone, etichetta le chat
Escludi dai turni un ruolo, un dipartimento o una persona, e scegli le etichette che riceve ogni chat assegnata così.
Inclusa dal piano Business.
Con qualsiasi piano, chi risponde per primo può diventare il responsabile della chat. I turni che girano da soli arrivano con i piani pensati per un team.
Ti servono regole su chi vede quali chat? Il piano Enterprise aggiunge le autorizzazioni del team e più agenti.
Business6 agenti inclusi
69,90 $/mese
- 3 Dipartimenti
- Risposte per occupato, follow-up e chiamate perse
- La posta in arrivo condivisa, note e filtri
7 giorni gratis · Nessuna carta di credito · Annulla in qualsiasi momento
Domande sull’assegnazione automatica
Quali piani includono l’assegnazione automatica?
Business (69,90 $ al mese) e Enterprise (99,90 $ al mese). Ogni piano inizia con una prova gratuita di 7 giorni, senza carta di credito.
Come sceglie chi riceve la prossima chat?
A turno. Ogni nuova chat va alla persona che finora ha ricevuto meno chat nuove, tra quelle che partecipano. Chi è online partecipa sempre; chi è assente, non disponibile o offline partecipa solo se lo consenti.
Può inviare le chat a un dipartimento in base a ciò che scrive il cliente?
Non da sola: l’assegnazione automatica distribuisce le chat di un numero WhatsApp tra il suo team. Per inviare ogni chat al dipartimento giusto in base a ciò che scrive il cliente, aggiungi un Flow che legga il messaggio e assegni la chat.
Cosa succede quando qualcuno va offline?
Se attivi la riassegnazione, un cliente che scrive in una chat il cui responsabile è andato offline passa a qualcuno che è online. Scegli tu se vale anche per le chat risolte e se la chat resta non assegnata quando non c’è nessuno disponibile.
Toglie le chat a chi le sta gestendo?
No. Assegna le chat che non hanno un responsabile. Una chat che qualcuno ha assegnato a mano negli ultimi 30 minuti, o a cui il tuo team ha risposto negli ultimi 5 minuti, resta com’è. L’unica eccezione è la riassegnazione descritta sopra, quando il responsabile è andato offline.
Posso escludere me stesso o gli amministratori dai turni?
Sì. Escludi interi ruoli (Amministratori, Supervisori o Agenti), interi dipartimenti o persone specifiche, e aggiungi i numeri di telefono le cui chat non devono mai essere assegnate.
Funziona nei gruppi WhatsApp?
No. Assegna le chat individuali con i tuoi clienti. Le chat di gruppo restano al tuo team.
C’è qualcosa nel piano Professional?
Sì: puoi fare in modo che chi risponde per primo diventi il responsabile della chat. Funziona con qualsiasi piano, senza turni da configurare.
Come fa una persona a sapere che una chat è sua?
La chat mostra che è stata assegnata automaticamente e compare tra le sue chat.
Lascia che ogni nuova chat trovi la sua persona.
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Inizia la prova gratuita ora7 giorni gratis. Nessuna carta richiesta. Il collegamento è soggetto ai requisiti di Meta.