Respuesta · La pregunta ya está cubierta
Responde en el idioma que escribió el cliente, adjunta el archivo si lo hay, etiqueta el chat por tema y lo deja resuelto.
- Respondió
- Etiquetado
- Resuelto
Piloto automático de WhatsApp
Nadie está despierto a las 3 de la madrugada. Tu bandeja de entrada de WhatsApp aún responde.
El piloto automático se ejecuta en el número de WhatsApp Business que ya utilizas. De la noche a la mañana responde a las preguntas rutinarias y se niega a adivinar las que no debería responder.
Empezar prueba gratuita7 días gratis · Sin tarjeta de crédito · Cancela en cualquier momento
Las horas desatendidas
Cada mensaje de WhatsApp tiene una respuesta o un propietario
El piloto automático trabaja una conversación a la vez. Responde donde su material cubre la pregunta, dice claramente donde no lo hace y marca el hilo en cualquier sentido, razón por la cual nada llega a las 09:00 sin contexto.
Ejemplo · registro nocturno22:40 → 07:10
- 22:41"¿Hacen entregas a las islas?"RespondidoRespondido desde su política de envío
- 23:58"Necesito cambiar la dirección de mi pedido"SostuvoPedí la referencia del pedido, dejé el hilo abierto
- 01:26"Me han cobrado dos veces por lo mismo"EscaladoAsignado a Facturación con la transcripción adjunta
- 03:10"¿Puedes cotizar 200 unidades antes del viernes?"EscaladoCalificado y encaminado a Ventas a las 09:00
- 06:52"¿A qué hora abres hoy?"RespondidoRespondido desde su horario comercial
Cada línea es una decisión que puede leer, deshacer y reescribir la regla.
El triaje
Tres cosas decide sin ti
No existe una cuarta opción. El piloto automático nunca improvisa una respuesta para mantener la conversación en movimiento. Cuando la pregunta no está cubierta, lo dice y pasa el hilo.
Sostener · La respuesta no es inventar
Dice que un colega hará un seguimiento, recopila primero la referencia o los detalles que una persona necesitará y deja el chat abierto al principio de la cola de la mañana.
- Open
- Contexto guardado
Escalar · Este vale una persona
Coincide con una de sus reglas, digamos una queja, una fecha límite o un número por encima de su umbral, luego asigna el departamento y notifica a quien esté de guardia.
- Asignado
- Notificado
Reglas de escalada
Tú decides por qué vale la pena despertar a alguien.
La línea entre "responder" y "despertar a alguien" es tuya, trazada como Flows sin código. Cámbielo durante el desayuno y esta noche será diferente.
- Palabras e intenciones, desde reembolso y cancelación hasta urgente, o simplemente el tercer mensaje consecutivo
- ¿Quién pregunta, si un VIP etiquetado, un revendedor o un contacto con un pedido abierto?
- Cuánto vale, es decir, cantidades y plazos que un representante de ventas debería ver primero
- Cuando aterrice, con una regla para la madrugada y otra para fines de semana y festivos
Normas · fuera de horario02:14
"¿A dónde ha llegado mi pedido?"Respondido · respuesta de seguimiento
"Quiero cancelar y obtener un reembolso"Escalar → Facturación · notificar de guardia
"Cotización para 200 unidades para el viernes"Escalar → Ventas · marcado calificado
Un mensaje que no reclama ninguna regla permanece en el piloto automático y espera. Nunca se deja caer y nunca se adivina.
La entrega
Tu equipo empieza el día ya informado.
Nadie retrocede en la noche. Las conversaciones que necesitan una persona están asignadas, etiquetadas y resumidas; el resto se responden y cierran, y todas las transcripciones siguen ahí si deseas consultar alguna.
Un agente comienza el día respondiendo, no clasificando.
Ejemplo · 09:00 entregaAnoche
Respondido41
Celebrado para una persona6
Escalado3
- Reembolso · cobrado dos veces en marzoFacturación
- Cotizar · 200 unidades antes del viernesVentas
- Reserva · trasladar el sábado a la tardeRecepción
Cobertura
Sólo sabe lo que le diste
El piloto automático responde a partir del material que le proporcionó, que son las preguntas frecuentes que escribió, sus horarios, sus precios y los documentos de su póliza. No inventa políticas y nada de lo que envía es texto que usted no podría haber escrito usted mismo.
Tus respuestas, en tu redacción.
Pega las respuestas que ya hayas escrito a mano. Autopilot reutiliza tus frases en lugar de inventar un estilo propio que tus clientes nunca han oído.
Horario, dirección, disponibilidad.
Horarios, festivos, si hoy es día de entrega, dónde aparcar. Las preguntas que componen la mayor parte de una noche.
Documentos y listas de precios.
Te envía el catálogo, la hoja de precios o la póliza en PDF que adjuntaste, en lugar de volver a escribir números podría equivocarse.
El idioma en el que escribieron.
Un cliente que escribe en español recupera el español. Un conjunto de material cubre una bandeja de entrada mixta.
Etiquetas mientras aún está fresco.
Cada chat se etiqueta según sucede con tema, departamento y si fue respondido o estacionado, por lo que la cola de la mañana ya se ordenó sola.
Devolverlo es un clic
Cualquier agente puede seleccionar un hilo de la bandeja de entrada compartida. Asignar un chat a una persona es la señal de que Autopilot ha terminado.
Si no está en su material y ninguna regla lo cubre, Autopilot le dice al cliente que una persona hará un seguimiento. Ésa es toda la alternativa.
Datos y privacidad
Dónde se encuentran realmente sus documentos y chats
Entregarle a un asistente su lista de precios, sus políticas y una noche de conversaciones con los clientes es una decisión real, y la respuesta de seguridad no debería ser tres clics en un PDF. Dos cosas terminan involucradas. Uno son los documentos que subes; el otro son los mensajes que lee Autopilot para responderlos. Ambos se mantienen bajo los términos en los que ya se ejecuta su cuenta.
En términos sencillosDocumentos y conversaciones
- Donde se sienta
- En la misma cuenta de WaliChat que el resto de tu bandeja de entrada. Autopilot lee su material exactamente donde lo cargó, por lo que nada se copia en un servicio separado desde donde se puede responder.
- Que lo lee
- El asistente, en los segundos que tarda en escribir una respuesta. Funciona a partir del pasaje que necesita y no guarda nada una vez que el mensaje ha desaparecido.
- ¿De quién es la IA?
- Nuestro. No hay una cuenta propia para conectarse ni una clave para pegar, y lo que lee el modelo para redactar una respuesta no se guarda fuera de la plataforma.
- Cuanto tiempo se conserva
- Tu plan decide. El historial de chat y los archivos recibidos tienen cada uno su propia ventana de retención en la comparación de planes.Ver las ventanas de retención →
- ¿Quién más lo ve?
- Nadie ajeno a tu cuenta. Los datos personales no se venden ni se transmiten a nadie más a menos que la ley lo exija.
- ¿Qué términos se aplican?
- Aquellos en los que ya se ejecuta su cuenta. Una póliza cubre la bandeja de entrada y el asistente que trabaja dentro de ella, por lo que Autopilot nunca es un acuerdo separado con términos diferentes.
- ¿Cómo lo recuperas?
- Elimina un documento y la siguiente respuesta ya no lo tiene. Desactiva el piloto automático y dejará de responder a partir de ese momento, sin modificar tus chats, contactos e historial.
El piloto automático cambia quién responde a las 3 a.m. No cambia a quién pertenece el material.Leer la política de privacidad →
Configuración
En vivo en tu número de WhatsApp antes de esta noche
Todo lo haces dentro de WaliChat. Pega tu material, elige las reglas, enciéndelo. La parte lenta es acordar qué preguntas merecen una persona, y eso es una conversación con su equipo en lugar de con el software.
- ~1 min
Conecta tu número
Escanee una vez desde la aplicación WhatsApp Business. Tus chats y contactos existentes vienen contigo.
- ~5 minutos
Entrega tu material
Dale lo que ya envías en mano: las preguntas frecuentes, los horarios, la lista de precios, las pólizas.
- ~3 minutos
Dibuja la línea de escalada
Elija las palabras, etiquetas, horas y umbrales que deberían llegar a una persona, y nombre a esa persona.
- esta noche
Enciéndelo a la hora de cierre.
Lee el registro con tu café, ajusta una regla y déjalo funcionar nuevamente esta noche.
Empezar prueba gratuitaDibuja la línea esta tarde, lee el registro mañana por la mañana.
Barandillas
El piloto automático puede ser aburrido
El punto nunca fue que se encarga de todo. El punto es que las preguntas repetitivas dejan de llegar a una persona, y las que importan llegan a la persona adecuada con el contexto ya adjunto.
| Lo que entra | Piloto automático | Una persona |
|---|---|---|
| Una pregunta que tu material ya responde | Responde, etiqueta, resuelve | Lee el registro solo si así lo desea. |
| Una pregunta que nadie escribió jamás. | Dice que un colega hará un seguimiento | Lo responde una vez, lo que lo convierte en material. |
| Un cambio en un pedido, reserva o cuenta | Recoge la referencia y el detalle. | Hace el cambio |
| Una queja o una solicitud de reembolso | Reconoce, asigna, adjunta una nota. | Posee la respuesta |
| Una solicitud con un número o una fecha límite | Califica y encamina al departamento | Llama de nuevo a primera hora |
| Cualquier cosa que una de tus reglas marque como sensible. | Se mantiene completamente al margen | Lo maneja desde el primer mensaje. |
En la práctica
Lo que se considera urgente depende de lo que vendas.
La mecánica es idéntica en todas partes. Sólo cambia la regla de escalada.
¿Dónde está mi pedido, a medianoche?
Seguimiento, plazos de devolución y días de entrega respondidos desde tu propia política. Un cargo doble o un paquete que nunca se movió va directamente a quien se encarga de los reembolsos.
Nadie cancela en horario de oficina.
Disponibilidad, precios e instrucciones de preparación manejadas de la noche a la mañana. Una cancelación para mañana por la mañana está en la recepción antes de que abran la puerta.
El escrito que aterriza en domingo
Las preguntas sobre alcance y proceso obtienen su respuesta estándar. Se califica una solicitud con presupuesto o fecha adjunta y a la espera de la presentación de cuentas el lunes.
La ventana de entrega de las 04:00
Las preguntas sobre ruta, tiempos y trámites se manejan a medida que llegan. Cualquier cosa que detenga el movimiento de un vehículo se deriva al teléfono de guardia de inmediato.
Configura el resto
Visita el Centro de ayudaPreguntas sobre cómo ejecutar WhatsApp sin supervisión
¿Qué pasa cuando no sabe la respuesta?
Así lo dice. El piloto automático le dice al cliente que un colega hará un seguimiento, recopila todos los detalles que una persona necesitará y deja el chat abierto y etiquetado en lugar de cerrarlo.
¿Quién recibe una notificación en mitad de la noche?
Cualquiera que sea el nombre de su regla de escalada, que podría ser un agente, un departamento completo o nadie hasta la hora de apertura. Las notificaciones llegan a la aplicación WaliChat en iOS y Android, por lo que un teléfono de guardia es suficiente.
¿Puede enviar algo que no he visto?
Sólo lo que tu material y tus reglas te permitan. Si prefiere examinar cada mensaje, desactive las respuestas y utilice la predicción de respuestas de IA: la sugerencia permanece esperando en el hilo y un agente la envía con un solo clic.
¿De quién parece venir la respuesta?
Tú escribes la primera línea, por lo que la decisión es tuya. Presente al asistente claramente o déjelo leer como el resto de su equipo. Lo que un cliente nunca ve es el traspaso: cuando un colega retoma el hilo, se trata del mismo chat en el mismo número y a nadie se le pide que se explique dos veces.
¿Solo se acaban las horas?
Se ejecuta cuando usted se lo indica. Las noches y los fines de semana son el lugar más fácil para empezar; Una vez que haya leído algunos registros y confíe en ellos, las preguntas repetitivas del día pueden seguir el mismo camino.
¿Tengo que cambiar mi número de WhatsApp?
No. Autopilot se ejecuta en el número WhatsApp Business que ya usas, con tu historial de chat intacto. WaliChat es un proveedor oficial de WhatsApp Business API.
Cómo funciona conectar un número →¿Está esto incluido en mi plan?
Los agentes y flujos de IA sin código son parte de los planes; La cantidad que puedes ejecutar a la vez depende del plan que tengas.
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