Supprimer votre compte WaliChat

Comment supprimer votre compte WaliChat, dans l’application ou sur le web, et ce que deviennent vos données.

WaliChat est un service de Saasland Ltd. Cette page s’applique à votre compte WaliChat partout où vous l’utilisez : dans l’application WaliChat pour Android et iOS, et sur le web, sur app.wali.chat.

Supprimez vous-même votre compte

1. Connectez-vous à WaliChat avec le compte que vous voulez supprimer.
2. Ouvrez la page de suppression du compte : app.wali.chat/settings/delete. Sur un ordinateur, vous pouvez aussi y accéder depuis Réglages > Compte : ouvrez le menu à côté de Compte et choisissez Supprimer le compte. Sur un téléphone, ouvrez le lien dans votre navigateur.
3. Choisissez Supprimer le compte et confirmez. La suppression commence aussitôt et vous êtes déconnecté.

Si vous êtes le propriétaire du compte, c’est tout le compte qui est supprimé, y compris l’accès des membres de votre équipe. Si vous êtes membre de l’équipe dans le compte de quelqu’un d’autre, seul votre propre utilisateur est supprimé, et les numéros et les conversations restent au propriétaire.

Si l’abonnement de l’un de vos numéros ne peut pas être annulé à ce moment-là, la suppression s’arrête et un message s’affiche : réessayez quelques minutes plus tard ou écrivez-nous. Les comptes partenaires (revendeurs) ne peuvent pas être supprimés de cette façon : écrivez-nous.

Ou demandez-le-nous par email

Écrivez à hello@wali.chat depuis l’adresse email de votre compte WaliChat et demandez-nous de le supprimer. Nous pouvons d’abord vous demander de confirmer la demande. Nous supprimons le compte dès que possible, et au plus tard un mois après avoir reçu la demande.

Ce que nous supprimons

• Immédiatement : vos sessions et clés API, l’accès des membres de votre équipe, vos numéros et leurs abonnements, vos webhooks, pipelines de vente, affaires et notes, les réponses aux WhatsApp Forms et les statistiques des conversations, ainsi que vos connexions à d’autres applications.
• Au bout de 48 heures : les conversations, messages, contacts et membres des groupes de vos numéros, en général dans l’heure qui suit.
• Au bout de 5 jours : les fichiers que vous avez téléversés et les médias envoyés et reçus dans vos conversations, que nous conservons dans notre stockage de fichiers.

Ce que nous conservons, et pendant combien de temps

• Une trace du compte supprimé, avec son nom, son adresse email et ses informations de facturation, ainsi que les factures et les relevés de paiement de vos abonnements, que notre prestataire de paiement, Stripe, conserve également. Nous les conservons aussi longtemps que la législation fiscale et comptable l’exige, et pour prévenir la fraude et les abus.
• Les journaux techniques et les rapports d’erreurs de nos serveurs, qui peuvent contenir votre adresse IP et des numéros de téléphone, pendant 90 jours au maximum.
• Les sauvegardes quotidiennes, que nous utilisons uniquement pour restaurer le service. Les données supprimées y restent 30 jours au maximum, sauf si la loi nous oblige à les conserver plus longtemps. D’ici là, nous ne les utilisons à rien d’autre, et si nous devons un jour restaurer une sauvegarde, nous supprimons à nouveau ces données.

Les messages que vous avez déjà envoyés restent sur les téléphones de leurs destinataires. Pour les numéros sur la plateforme officielle WhatsApp Business, votre compte WhatsApp Business reste chez Meta, selon les conditions de Meta.

Pour en savoir plus sur la façon dont nous traitons vos données, consultez notre Politique de confidentialité.