Des règles par action, pour chaque rôle
Pour chaque action, choisissez les chats qu’un rôle couvre : tous les chats, les nouveaux chats non attribués, ceux d’un collègue ou seulement les siens.
Autorisations d'équipe
Partagez le travail. Pas tous les chats.
Un nouveau réceptionniste a besoin des conversations des patients du jour, pas de toutes celles que vous avez eues. Décidez ce que chaque rôle peut voir et faire sur votre numéro WhatsApp.
7 jours gratuits · Pas de carte de crédit · Annulez à tout moment
- Nora Gil+34 611 482 907+34 ··· ··· ···Je peux décaler mon détartrage à vendredi ?
- Pablo Soto+34 622 190 334+34 ··· ··· ···Nouveau patient : vous acceptez ma mutuelle ?
- Valeria Ruiz+34 633 751 208+34 ··· ··· ···Voici les résultats de ma radio.2 chats masqués par les règles Agent
- Andrés Castillo+34 644 307 561+34 ··· ··· ···J’ai mal aux dents depuis hier soir.
Inés est la propriétaire : tous les chats et tous les numéros, toujours.Tomás dirige l’accueil : il suit tous les chats et les réattribue.Luis voit ses propres patients et les nouveaux. Les numéros de téléphone sont masqués pour les Agents.Règle désactivée, Luis lit tous les chats du numéro.
Ce dont chaque rôle a besoin. Rien de plus.
Trois rôles sous le propriétaire : Administrateur, Superviseur et Agent. Vous choisissez ce que chacun peut faire.
Les numéros de téléphone restent chez vous
Masquez les numéros de téléphone des clients pour un rôle. Ses membres peuvent quand même répondre dans le chat.
Le propriétaire ne peut pas être limité
Les Administrateurs et les Superviseurs ne modifient que les règles des rôles placés sous eux.
Des règles pour chaque numéro
Chaque numéro WhatsApp a ses propres règles : un rôle peut donc en faire plus sur un numéro que sur un autre.
Les groupes ont leurs propres règles
Choisissez qui peut créer des groupes et quels chats de groupe chaque rôle peut voir et auxquels il peut répondre.
Configurez-le une fois par rôle.
Tous les membres de ce rôle suivent les règles de ce numéro : l’équipe d’aujourd’hui et chaque nouvelle recrue.
Attribuez un rôle à chacun
Ajoutez chaque personne à votre équipe en tant qu’Administrateur, Superviseur ou Agent. Le propriétaire garde toujours un accès complet.
Ouvrez Autorisations
Dans les paramètres de votre numéro WhatsApp, ouvrez Autorisations. Chaque numéro a ses propres règles.
Choisissez ce que chaque rôle peut faire
Une colonne par rôle, une ligne par action. Pour chacune, choisissez tous les chats, les nouveaux chats non attribués, ceux d’un collègue ou seulement les siens.
Enregistrer
Les règles s’appliquent à tous les membres de ce rôle sur ce numéro. Rien n’est supprimé ni déplacé dans votre boîte de réception.
Incluses dans le forfait Enterprise.
Avec tous les forfaits, chaque membre de l’équipe a un rôle. Le forfait pour les équipes plus grandes vous permet de décider ce que chaque rôle peut faire.
Enterprise9 agents inclus
99,90 $/mois
- Départements 10
- Attribution automatique
- Place pour d’autres agents
7 jours gratuits · Pas de carte de crédit · Annulez à tout moment
Questions sur les autorisations d’équipe
Quel forfait inclut les autorisations d’équipe ?
Enterprise, à partir de 99,90 $ par mois. Il inclut 9 agents. Chaque agent supplémentaire coûte 14 $ par mois. Chaque forfait commence par un essai gratuit de 7 jours, sans carte de crédit.
Dois-je définir les autorisations pour chaque personne ou pour chaque rôle ?
Pour chaque rôle : Administrateur, Superviseur et Agent. Tous les membres d’un rôle en reçoivent les règles, donc une nouvelle recrue est configurée dès que vous lui attribuez un rôle. Chaque numéro WhatsApp a ses propres règles.
Puis-je créer mes propres rôles ?
Non. Il existe trois rôles sous le propriétaire : Administrateur, Superviseur et Agent. Vous décidez de ce que chacun peut faire.
Puis-je limiter le propriétaire ou un Administrateur ?
Le propriétaire du compte a toujours un accès complet et ne peut pas être limité. Le propriétaire fixe les règles des Administrateurs. Les Administrateurs et les Superviseurs ne peuvent modifier que les règles des rôles placés sous eux.
Puis-je masquer les numéros de téléphone des clients ?
Oui. Choisissez si chaque rôle voit les numéros de téléphone dans tous les chats, dans les nouveaux chats non attribués, dans ceux des collègues ou seulement dans les siens. Une personne qui ne voit pas le numéro peut quand même répondre dans le chat.
Les autorisations fonctionnent-elles dans les groupes WhatsApp ?
Oui. Les groupes ont leurs propres règles : qui peut créer des groupes, et quels chats de groupe chaque rôle peut voir, lire et auxquels il peut répondre.
Comment les autorisations fonctionnent-elles avec les services et l’attribution automatique ?
Les services et l’attribution automatique décident où va un chat et qui le prend en charge. Les autorisations décident de ce que tous les autres peuvent en faire.
Les autorisations limitent-elles aussi l’API ?
Pas les règles de lecture et d’affichage. Elles contrôlent ce que la boîte de réception affiche : un membre de l’équipe du numéro peut toujours accéder à ses chats et messages via l’API. Les exports, la recherche et l’accès aux fichiers sont vérifiés sur nos serveurs. Si des personnes ne doivent jamais accéder à certaines conversations, donnez à ces conversations leur propre numéro WhatsApp.
Qu’arrive-t-il à mes chats quand je modifie une règle ?
Rien n’est supprimé ni déplacé. Une règle change seulement ce que chaque personne peut voir et faire à partir de ce moment, et vous pouvez revenir en arrière à tout moment.
Donnez à votre équipe les chats dont elle a besoin.
Un seul WhatsApp pour votre équipe. Le contexte client et l’aide de l’IA, réunis.
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