Les tunnels de vente arrivent dans votre boîte de réception WhatsApp

Demandez à une équipe où en est un client, puis comptez le nombre d'endroits qu'elle va consulter.

La conversation dit une chose. Le tableur que quelqu'un tient quelque part en dit une autre, et il n'a plus été touché depuis une semaine. La seule personne qui sait vraiment est en congés. Rien de tout cela n'est la faute de quiconque : la trace de la vente n'a jamais habité au même endroit que la vente.

Les tunnels de vente font désormais partie de WaliChat. Vos affaires tiennent sur un tableau construit directement sur les fils auxquels votre équipe répond déjà, si bien que le client, la conversation et la vente cessent d'être trois fiches séparées. Aucun fichier à charger au démarrage, aucun tableur à tenir au pas ensuite.

Il arrive avec cinq étapes utilisables dès le premier jour, Nouveau lead, Contacté, Négociation, Gagnée et Perdue, et vous les rebaptisez d'après ce que votre entreprise fait vraiment.

Voici ce qui change, rangé par la personne pour qui ça change.

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Si vous répondez aux messages toute la journée : rien de neuf à ouvrir

C'est la partie qui nous importait le plus, parce qu'un outil de vente qui réclame un deuxième écran tient deux semaines.

Chaque conversation individuelle porte maintenant un bloc Tunnel de vente dans le panneau de contact, juste à côté des étiquettes et des champs du contact. Il affiche les tunnels où se trouve ce client, ce que vaut chaque affaire et l'étape à laquelle chacune est posée. Vous y changez l'étape sans quitter le fil auquel vous étiez en train de répondre.

Deux choses méritent d'être sues :

• Un même client peut occuper plusieurs tunnels à la fois. Une nouvelle affaire et un renouvellement avancent côte à côte, chacun à son étape, sans que l'un masque l'autre. La seule chose qu'un tableau refuse, c'est d'inscrire deux fois la même personne : une affaire vivante par client et par tunnel, pas davantage.
• Une affaire peut naître d'un simple numéro de téléphone. Créez-la avant même que ce client vous ait écrit, et elle adopte la conversation à la seconde où il le fait.

Personne n'a à penser à mettre quoi que ce soit à jour après coup. L'endroit où vous travailliez déjà est l'endroit où l'affaire a bougé.

Si vous pilotez la semaine : le tableau vous dit ce qui s'est arrêté

Ouvrez le tableau et chaque affaire que votre équipe poursuit est une carte dans une colonne. Vous la faites glisser, l'affaire avance. Les zones Gagnée et Perdue n'apparaissent qu'une carte à la main, de sorte qu'on conclut parce qu'on a visé, jamais parce qu'un doigt a glissé.

C'est la surveillance qui gagne sa place. Posez une limite en jours sur une étape : toute carte qui s'y attarde porte aussitôt la mention Bloqué. Un fil sans le moindre mouvement depuis trois jours récolte, lui, une mention Froide. Les deux n'annoncent pas la même nouvelle, et il vaut la peine de ne pas les confondre : la première pointe vers votre camp, la seconde vers celui d'en face.

Deux interrupteurs sont posés au-dessus des colonnes. Les miennes ne garde que ce qui vous appartient. Bloqué ne garde que ce qui s'est immobilisé. Un lundi, ce deuxième interrupteur tient à lui seul lieu de réunion.

Vous avez droit à plus d'un tableau, aussi. Une prospection et un renouvellement partagent rarement les mêmes étapes, et les loger sur un même tunnel revient à imposer à chaque affaire des passages qui ne la concernent pas.

Si vous héritez de l'affaire d'un collègue : tout est écrit

Chaque carte s'ouvre sur sa propre fiche, à sa propre adresse. C'est ce détail qui rend une passation possible au milieu d'une négociation, et pas seulement à son ouverture.

Cette fiche garde ce qu'un fil de discussion ne gardera jamais : des commentaires que seule votre équipe voit, des tâches avec une date accrochée, et la trace complète de ce que l'affaire a fait, avec un nom et une heure devant chaque mouvement. Créée, déplacée, gagnée, perdue, transmise, rouverte.

Qui voit quoi suit les règles que vous avez déjà posées. Un agent restreint ne voit que les affaires qui sont les siennes, sur le tableau comme à travers l'API, et c'est volontairement plus serré que ce que la boîte de réception l'autorise à lire. Les administrateurs et les superviseurs lisent le tableau entier. Créer et gérer des tunnels relève d'une permission d'équipe à part.

Ce que nous avons choisi de ne pas construire

Trois décisions méritent d'être dites tout haut, parce que chacune était un embranchement.

L'assistant propose, il ne conclut pas. Quand la conversation derrière une affaire ouverte retombe après une salve de messages, WaliChat peut déposer une note sur la carte : un déplacement suggéré, ou un signalement que l'affaire paraît menacée, avec le motif et la phrase du client juste en dessous. Puis il attend. Sous aucun prétexte il ne fera tomber une affaire dans une colonne gagnée ou perdue : conclure est un appel qui revient à une personne, et aucun modèle ne devrait le passer sur la foi d'une seule ligne. Il lit les messages échangés entre vous et le client, jamais les notes internes de votre équipe.

Ce n'est pas un deuxième CRM. Il a existé une version de tout ceci qui vivait à côté de la boîte de réception et se synchronisait avec elle. Nous ne l'avons pas construite, parce que tout système qui se synchronise finit en deux systèmes qui se contredisent.

Supprimer un tunnel ne supprime pas votre historique. Les affaires gagnées et les affaires perdues restent. Un tableau doit pouvoir être jeté puis refait sans emporter avec lui la trace de ce que vous avez vendu.

Ce que contient chaque forfait

Forfait	Tunnels	Suggestions de l'assistant
Professional	1	Non incluses
Business	3	Incluses
Enterprise	10	Incluses

Les suggestions appartiennent à l'assistant IA, elles en suivent donc le sort : Business et Enterprise.

Par où commencer

Ouvrez le tableau, donnez à ces cinq colonnes les noms des passages que votre vente franchit pour de bon, et déposez dessus vos trois ou quatre affaires en cours. Voilà toute l'installation, puisque les conversations, elles, sont déjà là.

Si la question des étapes vous intéresse dans sa version longue, nous avons écrit un guide à part sur combien d'étapes il vous faut et comment les nommer. Et la page des tunnels de vente reprend le tableau, la fiche et le panneau un écran à la fois.

Démarrez votre essai gratuit et offrez enfin un toit à ces conversations.